大醫(yī)院各出新招改善醫(yī)事服務(wù)

 北京婦產(chǎn)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)志愿者幫助患者在自助機上掛號。 本報記者 方非 攝
門診導(dǎo)醫(yī)答疑解惑、跟診護士貼心服務(wù)、大型檢查診間預(yù)約……伴隨著醫(yī)藥分開綜合改革的啟動，各大醫(yī)院頻推新措施，努力提高醫(yī)事服務(wù)質(zhì)量。
宣武醫(yī)院

“小太陽”
有問必答

“大爺，您是來取預(yù)約號嗎？請到自助機這邊來……”在宣武醫(yī)院，一些老年患者不太熟悉京醫(yī)通自助機的使用方法，正躊躇間，耳邊就響起了溫暖的提示。
連日來，在宣武醫(yī)院門診、住院等各區(qū)域，活躍著一支由120余名醫(yī)務(wù)工作者組成的“醫(yī)改小太陽”導(dǎo)醫(yī)隊伍，負責(zé)為患者宣傳醫(yī)改政策，及時發(fā)現(xiàn)疏導(dǎo)患者情緒，力所能及地幫助患者解決困難，幫老助殘?！靶√枴眰冇袉柋卮?，努力為患者服務(wù)。
“小太陽”們來自醫(yī)院各個科室，個個擅長溝通、能言善道。不僅僅是“有問必答”，他們還主動發(fā)現(xiàn)患者的就診疑惑，耐心傾聽患者訴求，詳細講解、幫助操作。
目前，像宣武“醫(yī)改小太陽”這樣的導(dǎo)醫(yī)咨詢團隊，已出現(xiàn)在各醫(yī)療機構(gòu)中，努力為患者提供貼心、溫暖的服務(wù)。
清華長庚醫(yī)院

“一醫(yī)一護”
提高就診效率

昨天下午，在清華長庚醫(yī)院骨科門診，患者黃先生對耐心解釋就診流程、幫他辦理住院手續(xù)的跟診護士贊不絕口，“醫(yī)生問診過程很細致，中途有其他患者敲門，護士幫著勸阻，這次就醫(yī)體驗特別好?！秉S先生說。
不僅是黃先生，很多患者都稱贊清華長庚醫(yī)院這種“一醫(yī)一護”雙服務(wù)門診跟診制度。記者看到，清華長庚醫(yī)院每位醫(yī)師都擁有獨立的標(biāo)準(zhǔn)化診間，每個診間內(nèi)，一名醫(yī)師配備一名跟診護士，一次服務(wù)一位患者，注重保護患者隱私，提高患者的就醫(yī)體驗。
該院相關(guān)負責(zé)人表示，一醫(yī)一護，讓每一位就診的患者得到雙重服務(wù)。跟診護士除維護良好的就診環(huán)境外，還要完成核對、解答、指引及健康宣傳等工作，讓醫(yī)生只負責(zé)看診的核心工作，提升看診效率。
地壇醫(yī)院

一次按摩推拿
用時18分鐘

地壇醫(yī)院本院和順義分院這兩天門診患者不少，特別是在以骨傷科為特色的順義分院里，選擇針灸、中藥熏蒸、蠟療等傳統(tǒng)療法的患者很多。
在二層的中醫(yī)診室，一位中年人因為頭暈、頭痛、脖子僵硬前來就診。直到掛號時，這位患者才知道醫(yī)改開始了，“50元的醫(yī)事服務(wù)費您能接受嗎？”記者問道，“治病嗎，這不算什么。”患者說。
接診的曹大夫經(jīng)過檢查，考慮患者是頸椎引起的頭痛、手麻、脖子僵硬。他給患者開了3次手法按摩治療，共計231元。
頸部按摩、上臂按摩，然后是躺在床上進一步推拿。一個治療下來，用了18分鐘。曹大夫為患者做完治療有些氣喘，患者下地，活動活動脖子，笑著對曹大夫說：“感覺輕松多了，這醫(yī)事服務(wù)費，交得挺值的。”患者臨出門，曹大夫還繼續(xù)著醫(yī)囑，“別著涼水、別玩手機、別在沙發(fā)上歪脖躺著看電視?！?
天壇醫(yī)院

大型檢查
診間預(yù)約

這幾天，在天壇醫(yī)院，患者排大隊預(yù)約各種檢查的景象不見了，曾經(jīng)的大型檢查預(yù)約診療中心也消失了。原來，醫(yī)院的預(yù)約檢查流程發(fā)生了大變化——超聲、CT、核磁等全部門診檢查都實現(xiàn)了電子預(yù)約，醫(yī)生在診間用電腦就能幫患者預(yù)約檢查，免去患者跑腿、排大隊的預(yù)約之苦。
方便，還不僅于此。天壇醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長姜悅介紹，比如患者先約了一個超聲檢查，后面還需要約個頭部CT，醫(yī)生在接診時就能現(xiàn)場幫患者預(yù)約，并將這兩項檢查安排在同一天，省得患者來回跑兩趟。
以前承諾患者1小時內(nèi)出X光報告，但醫(yī)生可能10分鐘就寫完報告，需要把片子洗好再拿到登記室分發(fā)?，F(xiàn)在，患者做完檢查，可以自助打印報告，大大縮短了等待時間。

天壇醫(yī)院

微信繳費

自助打發(fā)票
昨天，在天壇醫(yī)院，剛剛在神經(jīng)內(nèi)科看完病的患者陳女士拿著處方單，不緊不慢地掏出手機，通過京醫(yī)通平臺，用微信完成門診繳費。取完藥，陳女士又來到門診大廳的醫(yī)療票據(jù)自主打印機前，插卡、確認、打印……一張黃色的報銷憑證就打印出來了。“以前，繳費、取藥、打印票據(jù)得排長隊等待，現(xiàn)在幾分鐘就搞定了?！标惻空f。
根據(jù)市醫(yī)管局的要求，今年4月底前，市屬22家醫(yī)院將全部開通自助機繳費功能，以往只能在窗口排隊繳費的局面將被打破。
其中，天壇醫(yī)院不僅實現(xiàn)了自助機繳費，還率先開通了微信繳費功能，并新增醫(yī)療票據(jù)自主打印機，為患者提供方便。未來這些便民措施還將在更多醫(yī)院推廣開通。