口腔醫(yī)療服務(wù)的特殊性，使其容易成為消費糾紛的高發(fā)區(qū)。提供口腔醫(yī)療服務(wù)的民營機(jī)構(gòu)占比較高，市場競爭激烈，部分機(jī)構(gòu)因為市場競爭壓力大，進(jìn)而選擇以低價引流、高價收割等營銷方式維持生存?？谇恢委熤芷陂L，正畸、種植牙等項目往往需要持續(xù)數(shù)月，治療容易因機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善、醫(yī)生頻繁更換等問題而被迫中斷。再加上買賣雙方信息不對稱，患者對治療方案、耗材質(zhì)量等缺乏判斷能力，更容易陷入過度治療或虛假宣傳的陷阱當(dāng)中。
在口腔醫(yī)療的諸多消費陷阱中，預(yù)付式消費隱患尤為突出。低價的營銷策略往往與預(yù)付制捆綁在一起，不少機(jī)構(gòu)規(guī)定，患者只有預(yù)付治療費用，才能享受較高的折扣。有的患者一次性支付高額費用后，可能因醫(yī)療機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂、突然閉店等原因?qū)е轮委熤袛?，后又面臨維權(quán)困難。部分診所要求患者全款支付種植牙費用，后續(xù)卻以材料升級、手術(shù)附加費為由加價，甚至卷款跑路。盡管預(yù)付制在短期內(nèi)看似是商家的讓利行為，實際上卻在一定程度上將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了患者。
針對醫(yī)療領(lǐng)域預(yù)付式消費導(dǎo)致的風(fēng)險，國家衛(wèi)健委等六部門近日發(fā)布通知，明確公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)自3月31日起全面停止收取門診預(yù)交金。這一政策雖然主要針對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但其傳遞的信號值得重視，即預(yù)付制若缺乏監(jiān)管，很容易滋生亂象。民營機(jī)構(gòu)作為口腔醫(yī)療服務(wù)的主力，應(yīng)該主動摒棄預(yù)付模式，轉(zhuǎn)向按階段付費或單次結(jié)算，以降低患者的風(fēng)險。此外，對于仍保留預(yù)付制的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，則要納入重點監(jiān)管名單，并探索建立預(yù)付資金第三方托管機(jī)制，避免出現(xiàn)卷款跑路等現(xiàn)象。
除了整治預(yù)付制外，其他配套措施亦需同步推進(jìn)。比如患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間應(yīng)強化合同約束，在合同中明確服務(wù)內(nèi)容、費用明細(xì)及責(zé)任劃分，杜絕口頭承諾。還要加強廣告監(jiān)管，嚴(yán)查“低價引流”“虛假療效”等誤導(dǎo)性宣傳，對違規(guī)機(jī)構(gòu)實施信用懲戒。此外，推動服務(wù)透明化，要求機(jī)構(gòu)公示醫(yī)生資質(zhì)、耗材來源及價格等，用減少信息差的方式避免患者入坑。
在種植牙集采政策開始推行后，高價種植牙時代終結(jié)；服務(wù)價格專項治理，則進(jìn)一步規(guī)范了口腔醫(yī)療服務(wù)市場。近幾年口腔醫(yī)療改革，很多人對此深有感觸。在此背景下，假如口腔醫(yī)療消費陷阱不除，改革紅利就可能被亂象侵蝕。由此看來，治理口腔醫(yī)療亂象既是為了維護(hù)患者的權(quán)益，更是鞏固醫(yī)改成果的關(guān)鍵之舉，必須采取有效措施予以打擊。
