河南省衛(wèi)生廳出臺“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)六十條”

 　　注重保護患者的隱私；實施同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗檢查結(jié)果互認，避免重復(fù)檢查……10月9日，記者從河南省衛(wèi)生廳獲悉，為進一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，該省日前出臺《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》，其中不乏亮點。

河南省衛(wèi)生廳廳長 劉友君

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條亮點在于：簡化就醫(yī)流程，使群眾看病更方便。比如，急診科實行24小時應(yīng)診制，對急危重患者實行“三先三后”，即：先就診、后掛號，先搶救、后交費，先住院、后辦手續(xù)；門診設(shè)立人性化的集中采血處（室），配備充足的專業(yè)人員，為患者提供采血及報告發(fā)放“一站式”服務(wù)；實施同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗檢查結(jié)果互認，避免重復(fù)檢查，減輕患者負擔(dān)；對血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目，自檢查開始到出具結(jié)果時間進行了嚴格規(guī)定；倡導(dǎo)在門診多個樓層設(shè)立分診刷卡（掛號）處、收費處，開展“即時結(jié)算”服務(wù)。

 　　以人為本，使群眾看病更省心。比如根據(jù)患者需要，提供檢查結(jié)果代郵寄、電話或網(wǎng)絡(luò)反饋服務(wù)；為老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢、代交費、代取藥等服務(wù)；對持有老齡部門頒發(fā)的《老年人優(yōu)待證》者，免普通門診掛號費；免費為患者提供輪椅、平車（推車）等設(shè)施，免費為患者測量血壓、體溫、脈搏，免費為患者提供飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務(wù)；注重保護患者隱私，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置隔簾或采用屏風(fēng)隔擋等保護設(shè)施；男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者進行診查時，須有護士或家屬陪伴；設(shè)立多學(xué)科綜合門診，為門診疑難病、多系統(tǒng)疾病患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù)；文明、廉潔行醫(yī)，禁止收受“紅包”。

 　　尊重患者知情權(quán)，讓群眾看病更放心。比如倡導(dǎo)開展網(wǎng)絡(luò)自助充值、繳費、查詢、打印費用清單及檢驗結(jié)果等多種自助服務(wù)；實行門診值班主任制度或院長接待日（或代理）制度，及時協(xié)調(diào)解決患者就診中出現(xiàn)的問題及投訴；醫(yī)院向社會公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)資質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格、藥品及醫(yī)用高值耗材價格等信息；為患者提供住院費用“一日清單”、出院費用總清單或費用查詢設(shè)施；尊重患者（家屬）民族習(xí)慣和宗教信仰，尊重患者診療知情權(quán)等。