全齡友好型醫(yī)院建設(shè)：一所地市級三甲醫(yī)院與時(shí)偕行的創(chuàng)新探索

國家衛(wèi)健委等部門發(fā)布《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案(2024-2027年)》，提出深入推進(jìn)健康中國建設(shè)，提升醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，改善醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。近年來，關(guān)于建設(shè)母嬰友好醫(yī)院、兒童友好醫(yī)院和老年友好醫(yī)院等政策文件密集發(fā)布，相關(guān)要求逐步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。此外，醫(yī)保支付方式改革和國家公立醫(yī)院績效考核等不斷加劇醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競爭，倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)謀求創(chuàng)新發(fā)展之路。在這樣的形勢下，公立醫(yī)院需積極探索高質(zhì)量發(fā)展之路。

溫州市人民醫(yī)院是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防保健于一體，歷史文化底蘊(yùn)深厚、醫(yī)療科研實(shí)力雄厚的三級甲等綜合性醫(yī)院。面對溫州市豐富的醫(yī)療資源大環(huán)境，醫(yī)院依托突出的綜合實(shí)力和鮮明的?？铺厣瑖@“兒童、老年、婦幼、中青年”等重點(diǎn)人群，積極探索全齡友好醫(yī)院建設(shè)，通過長期實(shí)踐，形成了由理念友好、文化友好、技術(shù)友好、環(huán)境友好、服務(wù)友好和流程友好等“六大友好”組成的全齡友好型醫(yī)院建設(shè)體系。

理念友好方面，醫(yī)院創(chuàng)造性地將“水”的高尚品質(zhì)融入醫(yī)院管理理念和患者服務(wù)實(shí)踐，并踐行“大健康”理念，構(gòu)建“健康體檢中心－輔助生殖中心－疾病診療-安寧療護(hù)-診后管理”的全流程服務(wù)鏈，覆蓋從出生到死亡的全生命周期和就診就醫(yī)的全環(huán)節(jié)。

文化友好方面，一是對員工“剛?cè)岵?jì)”，一方面依托《員工行為文明準(zhǔn)則》、宣講培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)文化傳承與制度約束，另一方面給予員工充分人文關(guān)懷，讓其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大內(nèi)核動力；二是對患者予以全齡支持，通過打造志愿服務(wù)品牌如“醫(yī)家人”“超女來了”“與愛童行”等項(xiàng)目，踐行全齡友好精神。

技術(shù)友好方面，醫(yī)院始終立足地市級三甲醫(yī)院的功能定位，搭建醫(yī)療技術(shù)支撐體系，以解決轄區(qū)內(nèi)疑難危重癥患者的病痛為目標(biāo)，實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，通過購置先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備賦能精診療，持續(xù)提升診療技術(shù)。

環(huán)境友好方面，一是創(chuàng)建兒童友好“新天地”，圍繞“星辰大?！钡拿篮迷⒁猓藕釉簠^(qū)兒科診區(qū)以“藍(lán)色海洋”為主題打造“海洋館”，婁橋院區(qū)以“探索太空”為主題打造“太空艙”，著力消除兒童就醫(yī)時(shí)的恐懼情緒；二是打造老年友好“休閑館”，開通無障礙老年門診通道，配備防滑地板、扶手等設(shè)施設(shè)備，建設(shè)智慧老年病房，并設(shè)置老年活動區(qū)，營造舒適就醫(yī)氛圍。

服務(wù)友好方面，一是助力中青年友好，開設(shè)周末門診、節(jié)假日門診、夜門診；二是婦幼服務(wù)再升級，設(shè)置智慧母嬰友好病房，提供分娩陪伴服務(wù)和無痛分娩；三是兒童服務(wù)再升級，建立全國首“1+20+N”醫(yī)育聯(lián)盟合作體，探索“醫(yī)育+慧養(yǎng)”“醫(yī)育+國醫(yī)”“醫(yī)育+智護(hù)”服務(wù)；四是老年服務(wù)再升級，在衣食住行各方面進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)，成立“友善助老照護(hù)聯(lián)盟”，建立“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”的新型養(yǎng)老模式。

流程友好方面，醫(yī)院成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，建立入院服務(wù)準(zhǔn)備中心，優(yōu)化就診和住院流程；成立診后疾病管理中心，確保“離院不離醫(yī)、診后有人管”，為全齡患者提供一體化、延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。

經(jīng)建設(shè)，醫(yī)院診療服務(wù)量提升、患者滿意度持續(xù)保持高位（特別是兒科診區(qū)滿意度），同時(shí)激發(fā)了學(xué)術(shù)研究新動能，獲得各級各類獎項(xiàng)榮譽(yù)。立足新時(shí)代，煥發(fā)新生機(jī)，這所百年老院將在全齡友好型醫(yī)院建設(shè)征程中持續(xù)創(chuàng)新探索！