品管圈在神經(jīng)內(nèi)科住院患者預(yù)防跌倒中的作用

          品管圈(QCC)是指同一單位或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的人員，自動(dòng)自發(fā)組織起來(lái)，科學(xué)運(yùn)用品管工具，持續(xù)地進(jìn)行效率提升、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量等活動(dòng)的小組[1]。神經(jīng)內(nèi)科患者多為中老年患者，身體各種感覺(jué)器官退化，且多伴有腦功能障礙，易發(fā)生跌倒事件。筆者對(duì)我院神經(jīng)內(nèi)科患者實(shí)施品管圈管理后，取得了良好的效果，現(xiàn)將內(nèi)容、過(guò)程總結(jié)報(bào)告如下。

         1　方法
 

         1.1　QCC成員組成：品管圈成員由我院神經(jīng)內(nèi)科所有護(hù)理人員組成，選出組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)各1名。全體成員就我院2013年1月～2013年6月間上報(bào)的神經(jīng)內(nèi)科患者跌倒事件進(jìn)行分析，圍繞“如何預(yù)防患者跌倒”的主題各抒己見(jiàn)，熱烈討論，分析跌倒事件的原因及預(yù)防方式，制訂相應(yīng)對(duì)策，實(shí)施對(duì)策，確立改進(jìn)目標(biāo)。活動(dòng)時(shí)間為2013年7月～2014年1月。

         1.2　圍繞跌倒事件案例分析原因：將我院2013年1月～2013年6月間上報(bào)3例神經(jīng)內(nèi)科住院患者的病例作為研究材料，經(jīng)小組人員共同研究發(fā)現(xiàn)，1例跌倒患者為肢體乏力，在既無(wú)家屬陪護(hù)又無(wú)護(hù)理人員在場(chǎng)的時(shí)候，自行前往廁所發(fā)生跌倒;1例是眩暈患者起床后眩暈加重，站立不穩(wěn)發(fā)生的跌倒;第3例是患者晚間服完安眠藥后如廁未叫其家屬陪同發(fā)生的跌倒。且通過(guò)事件發(fā)生時(shí)與家屬溝通的記錄可知，這3例患者在日常生活中均為性格急躁的A型人格，處事倔犟且有武斷嫌疑。

         1.3　跌倒事件結(jié)果：3例跌倒患者年齡均在50歲以上，其中2例女性患者年齡分別為62歲和57歲，這2例均為手肘部擦傷、膝部擦傷，經(jīng)傷口表面消毒處理后并未造成嚴(yán)重后果。但另一例75歲的較瘦弱的女性患者則造成股骨近端骨折，經(jīng)骨外科會(huì)診后予患肢夾板固定結(jié)合皮牽引治療，我科進(jìn)行后續(xù)治療直至出院。

         1.4　預(yù)防跌倒事件的對(duì)策：品管圈小組全體成員進(jìn)行討論后，認(rèn)為應(yīng)該從四個(gè)主要方面進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)預(yù)防住院患者跌倒此類護(hù)理不良事件的發(fā)生。

         1.4.1　對(duì)患者家屬進(jìn)行宣教：患者入院后即予患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，對(duì)有跌倒危險(xiǎn)的患者，護(hù)理人員與患者家屬做好充分溝通，用通俗易懂的語(yǔ)言為患者家屬詳細(xì)介紹、解釋患者病情，并講明患者住院期間跌倒墜床等事件的危害性。期間注意語(yǔ)氣溫和，有感染力。同時(shí)要保持一個(gè)宣教者的威嚴(yán)度，使患者家屬在容易接受的同時(shí)還能認(rèn)真對(duì)待，并通過(guò)溝通了解患者性格特點(diǎn)，A型人格患者要作為重點(diǎn)注意對(duì)象。教導(dǎo)家屬為患者準(zhǔn)備的衣褲要合身，鞋子大小合適，且注意防滑。家屬在院陪護(hù)期間一定要保持患者處于有人看護(hù)的狀態(tài)，如臨時(shí)有事需要外出也要告知值班護(hù)士等等，并與家屬簽屬護(hù)患溝通單，讓其思想上重視此事件及后果發(fā)生的嚴(yán)重性。

         1.4.2　醫(yī)院環(huán)境方面：醫(yī)院的公共設(shè)施方面，如醫(yī)院的走廊、樓梯、洗手間等設(shè)施，一定要保持干凈，盡量不要使地面殘留積水，如有需要一定要設(shè)立好防滑標(biāo)志牌或者盡快吹干。走廊有扶手;病床有床欄;廁所有呼叫系統(tǒng);病區(qū)宣傳欄內(nèi)容為 “預(yù)防跌倒10知道”等等預(yù)防措施。

         1.4.3　對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：品管圈成員定期進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的相關(guān)知識(shí)水平和素質(zhì)，使之能夠客觀準(zhǔn)確地評(píng)估神經(jīng)內(nèi)科住院患者的病情，并作出相應(yīng)指導(dǎo)，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感。

         1.4.4　對(duì)患者實(shí)施安全健康教育：為患者講解病情，如使用的某些藥物可能會(huì)造成頭暈、血壓降低等不適情況，告知患者屬于正常情況。但仍要預(yù)知這些情況的危險(xiǎn)性，教育患者改變體位時(shí)如久蹲直立時(shí)要緩慢起身，好手扶固定可承重的物體，起床時(shí)現(xiàn)在床上坐立后站立等。

         1.5　統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，全部數(shù)據(jù)資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，χ 2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

         2　結(jié)果
 

         在品管圈活動(dòng)開(kāi)展的2013年7月～2014年1月間內(nèi)我院神經(jīng)內(nèi)科患者跌倒事件發(fā)生1例，占期間所有住院患者的0.63‰，與之前的患者跌倒發(fā)生率2.5‰相比，有明顯下降，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

         3　討論
 

         現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)模式已經(jīng)逐步向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式發(fā)展，患者有了更多的就醫(yī)選擇，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的要求也越來(lái)越高。減少護(hù)理不良事件的發(fā)生對(duì)于維持良好的醫(yī)患關(guān)系，減輕患者痛苦，減少醫(yī)療資源的浪費(fèi)都具有非常重要的意義。以上研究結(jié)果表明，品管圈管理小組模式的應(yīng)用使全體圈員具有共同的目標(biāo)，且全員參與，加強(qiáng)了護(hù)理人員之間的溝通與交流[2]。通過(guò)這次品管圈活動(dòng)，不但提高了神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士接待新患者護(hù)理到位率，改善了護(hù)患關(guān)系，提高了患者的滿意度，還增強(qiáng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)于減少神經(jīng)內(nèi)科住院患者跌倒事件發(fā)生的概率也具有顯著效果，值得臨床推廣。

         4　參考文獻(xiàn)

         [1]　喬麗曼.品管圈在降低靜脈藥物配置中心差錯(cuò)中的作用[J].中國(guó)藥學(xué)雜志，2010，30(23)：2025.
 

         [2]　王玉瓊，郭秀靜，雷岸江，等.品管圈在護(hù)理工作中的應(yīng)用研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2009，24(21)：1945.
 

         [收稿日期：2014-03-05　編校：朱林]