“掌上醫(yī)院”遭患者詬病？聽醫(yī)院談如何緩解就診“煩”

“這家醫(yī)院的線上服務并沒有給我?guī)肀憬蒹w驗，線上繳費麻煩、退費還得去窗口排隊，很煩……”近日，市民張女士撥打本報熱線，反映她近在烏魯木齊一家醫(yī)院就診時，使用該院“掌上醫(yī)院”時的遭遇。

張女士說，當天，她在門診一樓自助機上辦理了就診卡并充值。取藥時發(fā)現就診卡余額不足，此時她正好看到醫(yī)院擺放的宣傳牌上寫著“掛號繳費不排隊，報告檢查手機查”，旁邊附有二維碼。

于是她根據提示掃碼關注該院微信服務號，并捆綁了就診卡。想通過微信將余額補齊，可嘗試了幾次都無法充值，只好回到自助機前排隊充值。

5月20日，記者采訪了該院相關負責人，她解釋說，張女士所反映的問題，是由于目前該院線上服務號的微信充值和自助機充值系統(tǒng)還未打通，交替使用時會出現無法繳費的情況。對于患者反映的問題，院方今年將進一步加大信息化建設力度，優(yōu)化線上服務內容，盡可能為群眾就診提供便利。當記者提到當前如何化解患者就診“煩”時，該負責人說：“目前，醫(yī)院會在門診就診人數較多的樓層合理優(yōu)化布局自助機數量，同時加強院內導診服務。”

針對群眾反映的個別醫(yī)院“掌上醫(yī)院”體驗不好、門診掛號、繳費排隊時間長等問題，連日來，記者走訪了烏魯木齊多家醫(yī)療機構，部分醫(yī)院負責人回應，將結合“我為群眾辦實事”實踐活動，通過大力推進智慧醫(yī)院建設、啟用“無卡就診”、醫(yī)療收費電子票據等方式，為群眾提供信息化、智能化、便捷化的醫(yī)療服務，進一步改善患者就醫(yī)體驗。

為了改善群眾看病就醫(yī)排隊時間長等問題，新醫(yī)大二附院通過“無卡就診”為就診提速。

5月20日，市民王娜因咽喉痛前來就診。她提前在微信上關注“新醫(yī)大二附院”就診小程序，填寫身份信息后即獲得了“就診二維碼”，并在線預約掛號。到醫(yī)院后，王娜全程掃碼完成了做檢查、取報告、取藥等環(huán)節(jié)。

“就診過程中，如果出現了余額不足，通過微信小程序可直接充值，看完病后一鍵退費，無須去窗口排隊。”當日僅一小時就看完病的王娜說，信息化技術大大縮短了就醫(yī)時間。

該院門診部副主任張捷介紹，醫(yī)院在打造“掌上醫(yī)院”的同時，也考慮到部分老年患者不擅長使用智能手機的現實問題，推出適老化服務：老人就診時，醫(yī)院志愿者會幫助老人完成實名認證注冊，系統(tǒng)自動生成患者專屬ID號和就診二維碼，身份信息也進入醫(yī)院的HIS系統(tǒng)。二次就診時出示身份證、身份證號碼、醫(yī)?？?、ID號、就診二維碼任意一種均可，系統(tǒng)可自動識別身份信息。同時，老人也可憑上述證件或材料，在自助機、窗口等辦理充值和繳費，打印發(fā)票清單等業(yè)務。

此外，還有醫(yī)院啟用醫(yī)療收費電子票據,門診服務窗口不再出具紙質票據，相比傳統(tǒng)醫(yī)療紙質票據，電子票據在攜帶、保存、調閱上具有明顯優(yōu)勢。

5月23日，記者從自治區(qū)第三人民醫(yī)院看到，該院“醫(yī)療收費票據是門診或出院患者結算后醫(yī)院提供的收款憑證，是患者醫(yī)保報銷的依據?；颊咝枰娮悠睋梢酝ㄟ^收費窗口、自助機及手機電子票夾等多種方式獲得。

該院信息科主任胡志翔說，下一步，我們還將繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)院的“掌上醫(yī)院”電子平臺，在患者就醫(yī)更便捷，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

5月24日，在市眼耳鼻喉專科醫(yī)院門診，導診護士正在為患者周女士講解如何通過“智慧健康烏魯木齊”微信公眾號中的“互聯網醫(yī)院”進行線上預約掛號、就診、繳費等操作。

該院信息中心工作人員范新宇介紹：“近期我院還開通了互聯網醫(yī)院，通過智慧健康烏魯木齊微信公眾號平臺為患者提供在線診療、線上處方、藥品配送等服務，互聯網醫(yī)院的上線運行后，可明顯改善群眾看病候診時間長、交費時間長、取藥時間長，看病時間短的現象。”