真正的移動醫(yī)療是解放生產(chǎn)力，幫助醫(yī)生護士自主執(zhí)業(yè)

       智能手機的出現(xiàn)標志著移動醫(yī)療時代強勢來臨。2007年1月9日從蘋果公司前首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯發(fā)布代蘋果智能手機開始，部蘋果智能手機誕生，同年6月29日正式發(fā)售，此舉標志移動互聯(lián)網(wǎng)開始真正廣泛應(yīng)用，實時交互體驗越來越好。當年，美國誕生了全球家真正意義的移動醫(yī)療服務(wù)公司。 
       在蘋果智能手機誕生并引領(lǐng)新一輪科技熱的那年，全球爆發(fā)了金融危機，資產(chǎn)泡沫破滅，華爾街不再神秘，從流動性泛濫到現(xiàn)金為王，企業(yè)家人人自危，包括中國在內(nèi)各行各業(yè)哀鴻遍野。然而2007年，中國的壽險、健康險業(yè)務(wù)和醫(yī)療健康消費市場卻開始逆向持續(xù)快速增長。當時出于價值投資的本能反應(yīng)和好奇心，我從投資角度研究和關(guān)注醫(yī)療健康行業(yè)，在后來的實踐過程中體會到醫(yī)療健康才是社會財富的后出口，人一輩子創(chuàng)造的財富后都要用在醫(yī)療健康方面，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)歷史性的發(fā)展機遇來了，互相之間利益緊密相關(guān)的醫(yī)療和保險行業(yè)，將是資本市場持續(xù)追逐的熱點，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會在醫(yī)療健康領(lǐng)域得到越來越廣泛、有效的應(yīng)用。

       醫(yī)療服務(wù)就是一個高端消費品

       個人認為，醫(yī)療服務(wù)就是一個高端消費品，人人都需要，而且消費得起。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應(yīng)用將更高效地解決醫(yī)療行業(yè)的信息不對稱，醫(yī)療服務(wù)定價變得更加容易和精確，互聯(lián)網(wǎng)去中介化的效用和醫(yī)療服務(wù)的契約關(guān)系越來越簡單直接有效，醫(yī)療在人們心中的道德制高點在淡化，醫(yī)療服務(wù)必然成為一個高端消費品被人們尊享，市場對醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)要求將越來越高，并且高端服務(wù)不一定是高收費。隨著老百姓收入水平不斷提高，新一屆政府提出“健康中國”的戰(zhàn)略口號，對百姓健康空前重視，在十三五規(guī)劃中得到了充分體現(xiàn)。這可以理解為公共醫(yī)療保障的出發(fā)點正從“讓百姓不要悲慘地病著”向“讓老百姓享有更高尊嚴的健康生活品質(zhì)”轉(zhuǎn)變，移動醫(yī)療將從中發(fā)揮巨大的關(guān)鍵作用。
 

       醫(yī)療改革的核心將是解放生產(chǎn)力，我們無需過于擔憂讓地主搞土改式的醫(yī)療改革機制和效率。目前尚未有哪個國家的醫(yī)改真正成功。中國大陸目前有13.67億人口。巨大的人口基數(shù)結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，再加上市場推動，中國醫(yī)改具有后發(fā)優(yōu)勢。中國政府既然定下了“?；?、強基層”、“市場化”的醫(yī)改政策方向，政府過去的土地財政支付能力難以為繼，要滿足面對人口老齡化和老百姓追求更高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求，只有通過解放醫(yī)生護士——醫(yī)療健康行業(yè)生產(chǎn)力關(guān)鍵要素，才能解決這一任何政黨和領(lǐng)導(dǎo)人都無法回避的基本民生問題?？梢源竽戭A(yù)測，通過移動醫(yī)療和人工智能解放醫(yī)生護士，讓醫(yī)生護士自主執(zhí)業(yè)，將在新醫(yī)改中起到我國上世紀八十年代初農(nóng)村改革包產(chǎn)到戶的歷史性作用和奇效。市場化機制將同時推進存量醫(yī)療資源的產(chǎn)權(quán)改革和增量資源的高效發(fā)展，優(yōu)化醫(yī)療資源的有效配置，真正解決所謂看病難看病貴的問題，促進醫(yī)患和諧，因此，移動醫(yī)療的發(fā)展前景充滿無限的想象空間。市場的力量是無窮的。市場和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將倒逼醫(yī)療改革，潤物細無聲。
 

       移動醫(yī)療必須持續(xù)幫助患者真正解決問題。過去幾年，中國醫(yī)療行業(yè)在資本與移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下經(jīng)歷了一輪非理性繁榮，如今逐漸回歸平和與冷靜。這場來得快、去得也快的颶風(fēng)在醫(yī)療健康領(lǐng)域掀起一股強大的沖擊波，既喚醒了市場，也教育了起初雄心萬丈的行業(yè)外野蠻人，不是只要有錢懂互聯(lián)網(wǎng)就能辦好移動醫(yī)療，你還必須真正懂得醫(yī)療的本質(zhì)。就像企業(yè)的本質(zhì)是要為股東賺錢一樣，醫(yī)療的本質(zhì)是要持續(xù)為患者解決問題。無論技術(shù)怎么發(fā)達，醫(yī)療永遠離不開醫(yī)護與患者面對面。 
       有人說中國醫(yī)療行業(yè)渾身布滿痛點，這意味著找到消滅那些痛點的解決方案具有N多商機。國內(nèi)移動醫(yī)療公司“借鑒”國外既有模式已經(jīng)不是什么新鮮事，參照對標模式，創(chuàng)業(yè)者的融資故事更好忽悠投資人。像美國的Health Tap、ZocDoc、Teladoc、Figure1、Kaiser Permanente等移動醫(yī)療公司，都可以在國內(nèi)找到同類競品。移動醫(yī)療技術(shù)曾一時被視為改造傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的利器。幾番互博下來，眾多移動醫(yī)療公司始終無法攻克傳統(tǒng)醫(yī)院的堅固圍墻，一直在醫(yī)院外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，廝殺在輕問診、掛號、預(yù)約、支付、隨訪、病人院后管理等非核心醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，價值創(chuàng)造有限，所帶來的影響遠沒有想象中的那么大。 
       前兩年移動醫(yī)療公司比拼的是瘋狂燒錢，現(xiàn)在退燒以后，大家頭腦恢復(fù)正常，開始回歸到講求投資回報和商業(yè)模式的可持續(xù)性。從醫(yī)療本身是一個多方參與的復(fù)雜的交易結(jié)構(gòu)角度看，移動醫(yī)療不是利用醫(yī)院圍墻內(nèi)的局部資源隔靴搔癢，良好的用戶體驗和忠誠度是關(guān)鍵的評價標準，必須充分尊重利益相關(guān)者并構(gòu)建好共享共贏的互利交易結(jié)構(gòu)，必須持續(xù)幫助患者真正解決問題。 
       我們需要對移動醫(yī)療付出更多一些耐心與培育。我國傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系的體制機制慣性強大，醫(yī)學(xué)人文的扭曲，絕非一朝一夕能輕易被撼動和完全改變。新入局者輕言顛覆醫(yī)療、動輒重構(gòu)生態(tài)的口號，早已成為笑談。移動醫(yī)療與傳統(tǒng)醫(yī)療并不具有與生俱來的你死我活般對立，兩者共同目標均指向提升患者的用戶體驗和診療效果。 
       構(gòu)建以客戶為中心的醫(yī)療安全質(zhì)量服務(wù)體系 
       如今，初具規(guī)模的線上移動醫(yī)療公司紛紛走向線下，布局實體診所等機構(gòu)，爭相圈地、打造生態(tài)圈，編織各自的動聽故事。其他缺乏資本輸血也沒有真正解決問題的產(chǎn)品服務(wù)的移動醫(yī)療公司，大多都將淪為創(chuàng)業(yè)分母。 
       移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對其他傳統(tǒng)行業(yè)的升級改造，頻頻展現(xiàn)出化腐朽為神奇的魔力。觸及醫(yī)療健康領(lǐng)域，由于醫(yī)政規(guī)范和技術(shù)標準還有待完善，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用目前看來還是有限。即便如此，它的應(yīng)用前景依然值得期待，因為沒有人會懷疑技術(shù)創(chuàng)新的非凡助推力。技術(shù)解決方案只是手段，應(yīng)隨著客戶不斷變化的需求而改變，才能保持活力。我們需要對它付出更多一些耐心與培育。 
       擁有多方共贏的移動醫(yī)療商業(yè)模式設(shè)計初衷方能走的久遠。任何醫(yī)療商業(yè)模式創(chuàng)新都無法脫離中國醫(yī)療行業(yè)的傳統(tǒng)羈絆。作為創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式的探索者和實踐者，2011年我從規(guī)劃設(shè)計開始，主導(dǎo)投資創(chuàng)建了家高端涉外綜合醫(yī)院，從醫(yī)院籌建到開業(yè)，再到正常運營管理，幾年下來，辦醫(yī)的酸甜苦辣很是受用。我們明白，中國傳統(tǒng)醫(yī)院的安全質(zhì)量服務(wù)體系和服務(wù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)時代需求。從某種意義上來說，中國傳統(tǒng)醫(yī)院都是低效和官僚化的中介機構(gòu)，以患者為中心往往只是口號。醫(yī)療無小事，人命關(guān)天。局限于醫(yī)院圍墻內(nèi)的同質(zhì)化服務(wù)的價值創(chuàng)造實在是空間有限。探索如何更簡單地提供和獲取安全有效的醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建以客戶為中心的醫(yī)療安全質(zhì)量服務(wù)體系，是我們這一代人的責任。 
       幫助醫(yī)生護士自主執(zhí)業(yè)的醫(yī)療基礎(chǔ)服務(wù)平臺就是利人、利己、利社會?；诮?jīng)驗積累和對醫(yī)療的理解，泓華醫(yī)療作為一家自營閉環(huán)醫(yī)療服務(wù)自生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)，核心商業(yè)模式是專注于全國連鎖社區(qū)診所運營，同時利用泓華移動醫(yī)療平臺解放醫(yī)生護士，為醫(yī)護提供醫(yī)療基礎(chǔ)服務(wù)，幫助醫(yī)生護士自主執(zhí)業(yè)，線下線上無縫對接并形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，為患者提供一站式全面醫(yī)療服務(wù)和家庭護理服務(wù)，把問題解決在家門口，讓健康更簡單。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們認為高端醫(yī)療不是高收費，而是高品質(zhì)高性價比的服務(wù)，所以泓華醫(yī)療在文化價值觀、辦醫(yī)理念、商業(yè)模式、公司治理、資產(chǎn)證券化、產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)閉環(huán)的形成上做出了一系列的創(chuàng)新和嘗試。在著力提升客戶滿意度、解放醫(yī)護人員的生產(chǎn)力和提升其幸福感的同時，泓華醫(yī)療兼顧醫(yī)院、政府、保險公司、醫(yī)學(xué)研究及產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的多方關(guān)切。 
       中國的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正處于春秋戰(zhàn)國時期，固化的醫(yī)療體系需要新思想。移動醫(yī)療將是人們醫(yī)療保健的一種生活方式，是醫(yī)療技術(shù)可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新增量發(fā)展的一種模式。在競爭激烈、瞬息萬變的當今世界，醫(yī)療健康領(lǐng)域的持續(xù)變革與優(yōu)化像是一場持久的馬拉松比賽，而不是一時的光榮綻放。如何把移動醫(yī)療的技術(shù)優(yōu)勢恰如其分地運用，考驗著國內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)革新者的智慧。任何技術(shù)運用在性命攸關(guān)的醫(yī)療健康領(lǐng)域，都要堅守醫(yī)療本源，不忘初心。