醫(yī)療器材的十大“行銷設(shè)計(jì)”(1)

醫(yī)療器材如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占有的市場(chǎng)力并贏得先機(jī)？除了廣泛的銷售管道及的能力外，優(yōu)良的使用者界面設(shè)計(jì)，才是好的行銷利器。

一個(gè)成功的醫(yī)療器材設(shè)計(jì)與使用者界面的品質(zhì)有著深厚的關(guān)系，特別是當(dāng)相關(guān)研發(fā)能力與應(yīng)用技術(shù)愈見(jiàn)成熟，而投入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多時(shí)，使用者界面的品質(zhì)會(huì)變成產(chǎn)品層次區(qū)分時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)。

一個(gè)優(yōu)良的使用者界面設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)而言之，就是要符合使用者的需求，考慮到使用者的身、心理狀況;一個(gè)友善便利的使用者界面，不但可增加使用之方便性，亦可減少使用錯(cuò)誤率，使醫(yī)療器材發(fā)揮大的功能，達(dá)到造福使用者的目的;當(dāng)然，對(duì)于制造廠商而言，其研發(fā)的行為才更具社會(huì)意義與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。那么，如何才能設(shè)計(jì)出真正優(yōu)良的使用者界面，又該如何去評(píng)估其設(shè)計(jì)之合理性呢?美國(guó)國(guó)家研究中心的專家針對(duì)此一問(wèn)題提出了十大設(shè)計(jì)法則，詳述如下。

減少顯示器的視覺(jué)密度

一般醫(yī)療器材需表達(dá)的信息很多，易造成顯示/操作界面看起來(lái)非常擁擠，所有信息擠在一團(tuán)，別說(shuō)偶一用之的使用者，連長(zhǎng)期使用的醫(yī)護(hù)專業(yè)人員都未必一眼就能獲得所需的信息或知道如何正確使用之。因此，設(shè)計(jì)使用者界面時(shí)，務(wù)必要考慮到內(nèi)容的配置與空間裕度的保留，適當(dāng)?shù)牧舭讓⑹拐麄€(gè)界面看起來(lái)清楚而美觀。有幾點(diǎn)適當(dāng)保留空間的方法可供參考：把次要信息用選項(xiàng)功能或連結(jié)功能將其置于選項(xiàng)中，需要時(shí)再選取即可;降低品牌識(shí)別圖像之大小，像品牌logo、名稱等，無(wú)需為了彰顯品牌形象而刻意放大之;使用簡(jiǎn)單的圖形，盡量2-D平面化，不要使用過(guò)度復(fù)雜的圖像;使用空白空間，而非線條去區(qū)分文字內(nèi)容，盡量使整個(gè)界面簡(jiǎn)易化;使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句表達(dá)訊息，避免內(nèi)容過(guò)多。

提供使用者搜尋工具及指引

有些使用者在移動(dòng)醫(yī)療器材后，就搞不清楚剛才費(fèi)力找出的訊息又跑到那里去了，造成這種結(jié)果的原因是因?yàn)槭褂谜吒静涣私獯耸褂谜呓缑嬷Y(jié)構(gòu)為何?美國(guó)國(guó)家研究中心建議，在主/次標(biāo)題上置放顯著而有意義的標(biāo)題，像「查詢」、「設(shè)定」或「回主畫面」等簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)句;也可將查詢內(nèi)容編頁(yè)，像15之1，15之2等，讓使用者大約知道有多少信息。至于搜尋之選項(xiàng)或控件，應(yīng)該放置在明顯且固定的位置上，只要操作者需要時(shí)，可以很快找到所需的功能，同時(shí)減少測(cè)試的時(shí)間及使用失誤率。

設(shè)計(jì)合理的文字區(qū)規(guī)劃

有些醫(yī)療器材的顯示屏看起來(lái)像個(gè)棋盤，毫無(wú)秩序可言;當(dāng)然有時(shí)候別出心裁的界面設(shè)計(jì)或許會(huì)帶給使用者眼睛一亮、賞心悅目的視覺(jué)感，但無(wú)論如何，井然有序的文字區(qū)規(guī)劃，才易達(dá)成有效、舒適的效果。試著讓說(shuō)明具有順暢地閱讀連貫性;舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，一個(gè)向中對(duì)齊與一個(gè)向左對(duì)齊的文字區(qū)塊，明顯地，向左對(duì)齊的區(qū)塊讀起來(lái)順暢多了，因?yàn)槭褂谜咴谧x完一行字后，自然而然往左下方繼續(xù)讀下去，不需要重新找尋開(kāi)頭，相較之下，向中對(duì)齊的區(qū)塊看起來(lái)混亂多了。因此，有規(guī)矩地文字區(qū)規(guī)畫將可大幅度提增使用者界面的品質(zhì)。

增加視覺(jué)平衡感

顯示界面的平衡性相當(dāng)重要，尤其在垂直軸的兩側(cè)，輕重感的一致性對(duì)操作者而言，心理感受影響更大。不對(duì)稱的視覺(jué)平面，會(huì)讓人覺(jué)得整個(gè)畫面是傾斜的，再不就是好像少了什么東西;而對(duì)稱的視覺(jué)平面，看起來(lái)既整潔又整體，識(shí)別性高，又符合使用者心理學(xué)。至于如何增加視覺(jué)平衡感，有以下方法：注重空白區(qū)間與文字區(qū)塊的使用比例;減少過(guò)度花俏的強(qiáng)調(diào)方式，如過(guò)多的畫底線、粗體或3-D圖形;將所有內(nèi)容區(qū)塊(包括空白區(qū)間)置于一完整之方塊中，使之有整體感。

避免多色彩之應(yīng)用

一個(gè)使用者界面中(包括背景和操作組件)，好不要超過(guò)3到5種顏色，好大區(qū)域使用淺灰階色調(diào)，如淺灰、白色等;重要操作組件則以紅、藍(lán)、綠等彩度較高的顏色來(lái)表達(dá)，但顏色不宜過(guò)多，且區(qū)域不可以太大，否則看起來(lái)過(guò)度混亂，反而失去當(dāng)初欲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的用意了。

選用清楚大方的字型

一個(gè)界面中，好不要有太多的字型，更不宜選用字型太復(fù)雜或軟弱無(wú)力的字體，如斜體字等，越簡(jiǎn)潔清楚則辨識(shí)性越佳。

使用組織化分類說(shuō)明

實(shí)驗(yàn)證明表格式的界面結(jié)構(gòu)辨識(shí)性優(yōu)，同屬性的信息應(yīng)歸納在同一層級(jí)下，以達(dá)完善分類，簡(jiǎn)易配置之功。

語(yǔ)言精煉表達(dá)

使用簡(jiǎn)明扼要的詞句言簡(jiǎn)意垓地點(diǎn)出重點(diǎn)，敘述性的文字只會(huì)讓使用者失去耐性，并讓整體界面看起來(lái)復(fù)雜難懂。

精簡(jiǎn)圖像(Icon)

避免使用復(fù)雜的圖像，以象形符碼的表示為佳，只要能引起使用者的共識(shí)，越簡(jiǎn)單越好。

避免界面設(shè)計(jì)之不一致性

無(wú)論以色彩或字體來(lái)表示某項(xiàng)含意，一定要前后一致，紅色代表危險(xiǎn)、粗體代表強(qiáng)調(diào)，決不可隨意應(yīng)用，否則會(huì)造成使用者之混淆。

一個(gè)成功的醫(yī)療器材設(shè)計(jì)與使用者界面的品質(zhì)有著深厚的關(guān)系，特別是當(dāng)相關(guān)研發(fā)能力與應(yīng)用技術(shù)愈見(jiàn)成熟，而投入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多時(shí)，使用者界面的品質(zhì)會(huì)變成產(chǎn)品層次區(qū)分時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo);此外，醫(yī)療器材之使用安全性也與界面設(shè)計(jì)的良窳有關(guān)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)上的缺失將會(huì)直接或間接的造成使用時(shí)的誤失，嚴(yán)重時(shí)，還可能造成使用者的傷害或死亡，由此可知，一項(xiàng)產(chǎn)品，尤其與人體有著密切關(guān)系的醫(yī)護(hù)用品，在設(shè)計(jì)時(shí)不可不謹(jǐn)慎。

當(dāng)然，有時(shí)因?yàn)榭萍技夹g(shù)尚未成熟或設(shè)計(jì)者對(duì)使用者的需求不完全了解，在設(shè)計(jì)時(shí)不免會(huì)有未臻完美的情況發(fā)生;但無(wú)論如何，完善體貼的使用者界面設(shè)計(jì)，對(duì)制造者或設(shè)計(jì)者而言，都應(yīng)將其視為自己應(yīng)盡的職責(zé)，并引以為傲。希望上述之設(shè)計(jì)法則，能讓廠商在設(shè)計(jì)醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)，有更明確而完整的設(shè)計(jì)引導(dǎo)與概念，進(jìn)而研發(fā)出更人性化、更便利的醫(yī)療產(chǎn)品，以達(dá)造福人類之功。