中產(chǎn)父母護理服務(wù)需求推動市場變革

 2017年，醫(yī)療咨詢公司Latitude Health進(jìn)行了一項為期3個月的調(diào)研，本次一共有644名中等以上收入的子女參與了對父母養(yǎng)老以及自身養(yǎng)老方式的調(diào)研。在參與養(yǎng)老方式調(diào)研的用戶中，男性占52%，女性48%。用戶有59%年齡位于31歲到40歲之間，22%位于41歲到50歲，30歲以下用戶只有17%。76%的用戶已婚，單身或離異用戶占24%。
在家庭年收入上，48%用戶的家庭年收入位于30萬到60萬，年收入60萬到100萬的用戶占27%，100萬以上用戶占25%。參與調(diào)研的用戶學(xué)歷較高，57%具有研究生及以上學(xué)歷，41%擁有本科學(xué)歷，2%擁有大專學(xué)歷。
在接受調(diào)研的用戶中，64%表示父母目前不需要護理服務(wù)。有14%的用戶表示父母需要簡單的生活照顧（如做飯洗衣買東西），5%的用戶表示父母需要短期護理，主要是因為出院后需要恢復(fù)或骨折后需要人照顧，其余4%的用戶則表示其父母需要常年全天護理。
在父母需要護理的用戶中，33%的用戶表示目前由保姆在提供這些服務(wù)，24%表示由鐘點工來照顧老人，這主要是針對只需要生活上簡單照顧的老年人。有24%的用戶表示他們的父母住在養(yǎng)老機構(gòu)中獲得照顧，18%的用戶自己照顧父母，有1%的用戶使用上門護理來照顧父母。
從用戶對目前老年人獲得的護理服務(wù)質(zhì)量來看，超過80%的用戶表示護理服務(wù)不專業(yè)，是一個大問題。66%的用戶表示對服務(wù)人員不放心，信任度有一定挑戰(zhàn)，37%用戶則表示服務(wù)人員態(tài)度不好，分別有三成左右用戶表示護理服務(wù)效果不好，以及老年人不滿意。
用戶希望未來老年人護理的形式是上門居家護理，當(dāng)假設(shè)只有一種護理形式選擇的情況下，上門居家護理是用戶選擇比例高的形式，達(dá)到49%。其次是住在有專業(yè)護理能力的機構(gòu)中進(jìn)行護理，比如養(yǎng)老院、護理院和療養(yǎng)院等，用戶選擇比例為20%。有17%的用戶希望通過日間照護中心（日托中心）來提供老年人護理服務(wù)，因為這樣老年人可以不必遠(yuǎn)離家庭和熟悉的社區(qū)。
子女普遍不認(rèn)可由保姆或自己來提供老年人的護理服務(wù)，認(rèn)為這樣不專業(yè)。子女認(rèn)可有專業(yè)護工來提供老年人護理，但護工需受過專業(yè)培訓(xùn)并由可靠的機構(gòu)來管理。
在訪談過程中，用戶表示目前為父母尋找護理服務(wù)的大難點是找不到合適的護理機構(gòu)和專業(yè)護理人員，其次則是不想讓老年人全天住在機構(gòu)中，但附近沒有合適的入家護理或日間護理服務(wù)。同時，用戶也表示市場比較混亂，有不少欺騙性質(zhì)的服務(wù)或不靠譜的服務(wù)者，不知道如何選擇，害怕上當(dāng)。
圖表1：子女對目前老年人護理服務(wù)的看法

在調(diào)研中，有32%的用戶表示能接受的居家護理價格在2,000元到3,000元之間，分別有19%的用戶愿意接受3,000元到5,000元，5,000元到8,000元的護理費用，還有10%的用戶愿意接受每個月支付8,000元以上的居家護理費用。
而在機構(gòu)護理費用上，分別有接近三成用戶愿意接受3,000元到5,000元，以及5,000元到8,000元兩檔范圍的機構(gòu)護理費用。結(jié)合之前調(diào)研中用戶對機構(gòu)養(yǎng)老基本入住費用的接受度，大部分中等收入人群愿意接受的養(yǎng)老機構(gòu)基本費用加護理費用的范圍主要在5,000元到8,000元之間，8000元是一個明顯的分水嶺。但必須注意的是，這8,000元的定義中包含了護理費用，而不僅僅是住宿費。