遼寧鞍山建立“三三模式”推動公立醫(yī)院改革

　　近日從遼寧省鞍山市公立醫(yī)院管理局獲悉，該市通過建立“三三模式”，即第三方評價、第三方調(diào)查和三級回訪制度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，推動全市公立醫(yī)院改革進(jìn)程。2012年，全局門診量較上年增長8.6%；出院患者較上年增長12.6%；業(yè)務(wù)收入較上年增長14.37%；收支結(jié)余同比增長136.54%；凈資產(chǎn)同比增長17.11%，實(shí)現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值；全局職工人均年收入同比增長19.95%；全年醫(yī)療糾紛發(fā)生數(shù)同比降低53%，經(jīng)第三方權(quán)威調(diào)查，患者滿意度同比增長3.41個百分點(diǎn)。

遼寧鞍山建立“三三模式”推動公立醫(yī)院改革

　　鞍山市公立醫(yī)院管理局2012年在全國率先推出院長年度任期目標(biāo)責(zé)任狀第三方考核評價機(jī)制。引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)——大連醫(yī)科大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)院管理專家團(tuán)隊，確定了年度院長任期目標(biāo)考核評價標(biāo)準(zhǔn)，從“社會滿意、管理有效、資產(chǎn)管理、可持續(xù)發(fā)展、職工認(rèn)可”等方面，客觀真實(shí)地評價醫(yī)院運(yùn)行中的成績和不足。同時，聘請遼寧省統(tǒng)計局鞍山調(diào)查隊對市內(nèi)17所公立醫(yī)院進(jìn)行患者滿意度測評，根據(jù)測評結(jié)果制定整改措施，有針對性地持續(xù)改進(jìn)。建立“三級回訪”制度，延伸醫(yī)療服務(wù)。“一級回訪”是患者出院回家后，一周內(nèi)經(jīng)治醫(yī)生電話回訪，了解患者康復(fù)情況，給予指導(dǎo)并征求意見；“二級回訪”是患者出院3周內(nèi)，醫(yī)院服務(wù)中心專職人員進(jìn)行電話回訪，了解患者目前狀況以及住院期間對醫(yī)院的滿意度；“三級回訪”是每季度醫(yī)院紀(jì)委對出院患者隨機(jī)抽樣進(jìn)行電話回訪，征求患者意見和建議，對一、二級回訪落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，并將綜合反饋情況與績效考核掛鉤，持續(xù)改進(jìn)。

　　今年，該市將進(jìn)一步完善考核評估體系，更加突出公益性、患者滿意度、科學(xué)監(jiān)管、考核公平，以激勵約束機(jī)制引領(lǐng)推動公立醫(yī)院改革。