旅游與醫(yī)療,針對(duì)不同人群的兩個(gè)產(chǎn)業(yè),能配對(duì)“雙打”?
位于浦東的上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心,這些天正忙著后的內(nèi)部裝修,預(yù)定11月開門迎客。屆時(shí),人們將看到一座“是醫(yī)院又不像醫(yī)院”的奇怪建筑。而這里嘗試的 “3H”(Hospital醫(yī)院、Hotel賓館、Home家)醫(yī)療模式以及對(duì)醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)的深度挖掘,將是上海發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新探索。
亞洲各國(guó)紛紛掘金的新產(chǎn)業(yè)
用度假的心態(tài)去看病,在中國(guó)還是新鮮事。但很多國(guó)家,尤其是我們的亞洲近鄰們,早已把這一新興服務(wù)業(yè)看作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。
韓國(guó)是全球醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家之一,尤其是整形美容產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為文化名片。有人開玩笑說,走在首爾江南區(qū)的街頭,每隔幾分鐘就能看到鼻子和眼睛周圍還纏著繃帶就出來購(gòu)物的各國(guó)美女,其中不乏說中文的。隨著不少中國(guó)人遠(yuǎn)赴韓國(guó)整容,在當(dāng)?shù)匾恍┽t(yī)院,甚至出現(xiàn)了針對(duì)中國(guó)人專用的樓層。
當(dāng)然,到韓國(guó)整形,旅游必不可少。由于雙眼皮、皮膚治療手術(shù)、隆鼻等輕型手術(shù),術(shù)后兩三天病人就可以外出活動(dòng),因此大部分顧客前往韓國(guó)接受整容手術(shù)后,都會(huì)逗留一段時(shí)間觀光,一些醫(yī)院還會(huì)為術(shù)后恢復(fù)期的病人安排翻譯和導(dǎo)游。
的醫(yī)療技術(shù)和殷勤的專業(yè)服務(wù),給韓國(guó)帶來了大量的入境旅客和產(chǎn)業(yè)收入。據(jù)韓國(guó)保健產(chǎn)業(yè)振興院統(tǒng)計(jì),去韓國(guó)接受醫(yī)療手術(shù)的外國(guó)客戶,2009年為6萬人,去年達(dá)20萬人,總收入破10億美元。由于牽手醫(yī)療產(chǎn)業(yè),這些游客的“質(zhì)量”非常高,旅游附加值成倍增長(zhǎng)。
都在覬覦這桶金,泰國(guó)、新加坡、印度、馬來西亞等國(guó)都在加快發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)。這些國(guó)家均有自己獨(dú)特的行銷策略和醫(yī)療專業(yè)特長(zhǎng),比如泰國(guó)和印度的醫(yī)院就以骨科和心臟手術(shù)聞名,每年有很多歐美病人慕名而來。
“五星酒店式醫(yī)院”競(jìng)爭(zhēng)力在哪
外國(guó)人為何要到他國(guó)就醫(yī)?無非兩條:一是用相對(duì)低廉的價(jià)格購(gòu)買的醫(yī)療技術(shù),二是享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這兩點(diǎn)中,前者上海已有一定基礎(chǔ),而后者需要引入全新理念和硬件平臺(tái)。上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心正是為此而生。
作為衛(wèi)生部和上海市的醫(yī)療改革重點(diǎn)項(xiàng)目,上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心與現(xiàn)有醫(yī)院大的不同在于,其經(jīng)營(yíng)管理與醫(yī)療管理將完全分開。醫(yī)學(xué)中心首席執(zhí)行官辛樹林介紹,醫(yī)院建成后將擁有450張床位,配備心血管、骨科、整形外科、婦產(chǎn)、耳鼻喉、眼科、腫瘤等重點(diǎn)科室以及100余間重癥監(jiān)護(hù)室,負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療管理的將是亞洲大的私立醫(yī)療集團(tuán)——新加坡百匯醫(yī)療集團(tuán)。而在經(jīng)營(yíng)管理方面,醫(yī)院將引入五星級(jí)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),延請(qǐng)希爾頓酒店高管加盟。
今后,病人一踏進(jìn)醫(yī)學(xué)中心就能感受到“酒店式醫(yī)院”的魅力:大堂采用古典主義風(fēng)格裝飾,配合暖色調(diào)燈光和木飾面的自然肌理效果,營(yíng)造出酒店氛圍,降低病患緊張情緒。
“在我們醫(yī)學(xué)中心,床護(hù)比將達(dá)到1:2,也就是說一張床位將有兩名護(hù)士提供服務(wù)”,辛樹林說,上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心的病房只有單人間和雙人間兩種,注重病人的隱私,打造溫馨、宜人的居家醫(yī)療環(huán)境。而院內(nèi)的江南蘇式園林、精致的屋頂花園和下沉庭院,都讓患者在優(yōu)美的自然環(huán)境中完成康復(fù)。
“醫(yī)院的技術(shù)力量也是國(guó)際的,我們已與上海交大附屬醫(yī)學(xué)院簽約,他們將會(huì)為我們提供醫(yī)療技術(shù)支持。醫(yī)院還將在全球招聘醫(yī)生和護(hù)士,網(wǎng)羅世界人才。”至于收費(fèi),辛樹林說,醫(yī)學(xué)中心將面向自費(fèi)和商業(yè)保險(xiǎn)的病人,醫(yī)療費(fèi)用肯定會(huì)比國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院高出不少,但相比歐美醫(yī)院,價(jià)格只是他們的50%至60%左右,因此具有很強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
新產(chǎn)業(yè)需要各方多些新思維
按照初設(shè)計(jì),上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心的病人構(gòu)成中,一半以上來自境外。同時(shí),緊鄰醫(yī)學(xué)中心,有上海迪士尼樂園、浦東奧特萊斯購(gòu)物中心,新場(chǎng)、川沙等古鎮(zhèn)。看起來,這一次醫(yī)療與旅游之手已離得很近。
但事實(shí)上,牽手并不容易。在辛樹林看來,醫(yī)療人才不能自由流動(dòng)是制約醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大障礙。“新興醫(yī)院可以短時(shí)間吸附社會(huì)資本,也能引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和管理團(tuán)隊(duì),但醫(yī)療人才梯隊(duì)的建設(shè)卻不能一蹴而就。目前完全靠海外引進(jìn)人才并不現(xiàn)實(shí),而國(guó)內(nèi)醫(yī)生又大多集中在公立醫(yī)院,他們要在其他醫(yī)院固定執(zhí)業(yè),將遇到一系列的法律法規(guī)障礙。雖然醫(yī)學(xué)中心擁有國(guó)際化的就醫(yī)環(huán)境,但如果沒有的醫(yī)生和技術(shù),病人也不會(huì)選擇上海。”
另一方面,醫(yī)療旅游業(yè)并不是兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的簡(jiǎn)單疊加,必須深度融合,整體營(yíng)銷。比如,泰國(guó)就對(duì)前來接受醫(yī)療服務(wù)的游客推出低價(jià)甚至是免費(fèi)的旅行項(xiàng)目。美國(guó)的一份調(diào)查顯示,美國(guó)病人覺得在全球城市中,泰國(guó)物有所值。而印度政府為了吸引醫(yī)療客流,還為這些特殊游客發(fā)出特別簽證,減少出入境麻煩。這些營(yíng)銷意識(shí)都是國(guó)內(nèi)所欠缺的。
此外,諸如國(guó)際商業(yè)保險(xiǎn)的快速辦理,醫(yī)療糾紛的協(xié)商解決機(jī)制等,都需要與國(guó)際慣例接軌。
好在,探索已經(jīng)開始。衛(wèi)生部已明確將在上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心實(shí)行醫(yī)生“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”試點(diǎn)。而與美國(guó)、日本等地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立密切協(xié)作機(jī)制,上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心將在世界范圍內(nèi)部署數(shù)百個(gè)健康驛站,這些驛站將成為“轉(zhuǎn)診中心”,為上海帶來源源客流。