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民營醫(yī)院除了廣告還有什么?

文章來源:發(fā)布日期:2008-01-04瀏覽次數(shù):69470


2000年,“營利性醫(yī)療機構(gòu)”和“非營利性醫(yī)療機構(gòu)”兩個概念頻現(xiàn)于中國媒體,以后,業(yè)外資本逐漸介入醫(yī)療行業(yè)。衛(wèi)生部官員解釋,今后中國醫(yī)院將逐漸分成“營利性”和“非營利性”兩類,國家財政只負擔非營利性醫(yī)院的補貼,由其承擔國民的基本醫(yī)療保障功能,而營利性醫(yī)院都要走向市場,在競爭中求生存。

    事實上,醫(yī)院改制正掀起新一輪浪潮。

    民營醫(yī)院,靠什么在這場改革潮流里中流砥柱,只靠廣告究竟能有多大作用?能走出“誠信困局”嗎?眾多盼望做大做強的民營醫(yī)院在苦苦思索著。針對民營醫(yī)院存在的種種問題,許多專家也強烈呼吁民營醫(yī)院在加強自身管理的同時,同時相關(guān)部門應(yīng)該給予足夠的重視和引導(dǎo)。

    不可否認,人們提起民營醫(yī)院就會將其和“老軍醫(yī)”、“作坊式診所”等聯(lián)想在一起。這是因為一些民營醫(yī)院搞虛假宣傳、亂收費等做法給他們心理造成的負面幻覺,誠信缺失已使得民營醫(yī)院陷入發(fā)展困境,長期以來,以小??崎T診的形式走低端路線,已經(jīng)被一些急功近利的民營醫(yī)院絕了“后路”,要為自己正名必須在高端醫(yī)療市場上尋求突破!

    民營醫(yī)院要迅速崛起,打響知名度光靠廣告還能走多遠呢?

    高端路線:廣告不是民營醫(yī)院的出路

    有人說:民營醫(yī)院成也廣告,敗在廣告。但是,據(jù)數(shù)據(jù)顯示,在我國的虛假醫(yī)療廣告中,有80%以上都來自民營醫(yī)療機構(gòu)。人們對民營醫(yī)療機構(gòu)的不信任除了廣告之外,還來自一些急功近利的民營醫(yī)院的“欺客”行為:開的治病救命的藥竟然都是只有輔助作用的保健品,說是不收掛號費挺吸引人的,但卻在其他費用上高得驚人。

    藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)首席顧問、中國十大杰出營銷人的于斐先生在接受多家媒體采訪時,公開指出,民營醫(yī)院要在公立醫(yī)院的夾縫中生存,就要靠走差異化路線,僅僅靠粗制濫造的廣告成不了大“氣候”。

    目前許多民營醫(yī)院就是在不孕不育、性病、慢性病等這些??祁I(lǐng)域來生存,因為這些疾病很多都是沒辦法或者需要終身治療的,治療時間長,而且利潤大。但是很多患者目前已經(jīng)對民營醫(yī)療機構(gòu)失去了信心。

    如果走公立醫(yī)院的大綜合路線,民營醫(yī)療機構(gòu)沒有醫(yī)保定點資格,也讓民營醫(yī)院難以生存。而高端消費群體由于收入上的優(yōu)勢則沒有醫(yī)保方面的困擾。因此,民營醫(yī)院想要破局走高端路線,瞄準高端消費群體,一旦切入運作成功了路子就拓寬了。

    據(jù)悉,目前高端醫(yī)療市場在北京、上海、南京等地正成為民營資本和外資爭奪的陣地;而廣州和深圳作為全國四大發(fā)達城市的兩座南方城市卻少有外資和民營資本“光顧”。不過目前也有一些民營資本準備涉足。整整跡象表明,在媒體轟炸這條路線不靈驗的背景下,很多市場嗅覺靈敏的醫(yī)院正在尋求一條生路。

    目前,由于公立醫(yī)院履行著巨大的社會公共衛(wèi)生義務(wù),不可能在高端醫(yī)療上投入過多。民營醫(yī)院卻不然,他們或許存在的終目的就是賺錢養(yǎng)活自己,所以他們要做廣告,要贏利,問題是廣告效果不如人意,也就只好另起爐灶了。目前我國一、二級醫(yī)療資源利用不足,三級大醫(yī)院“爆滿”的局面,大病、小病都涌向大醫(yī)院,而國家設(shè)立三甲醫(yī)院的初衷主要是為了解決疑難病和重癥治療,但從醫(yī)療資源的配置來看,還沒形成消費層次,這時如果服務(wù)、宣傳、科研等資源整合能力強的民營醫(yī)院瞄準市場,相時而動,完全可以在市場競爭中攫取一塊大“蛋糕”,但是如果還停留在只靠做廣告來“拉客”的原始階段,等待的就是醫(yī)院關(guān)門的下場.

 不練“內(nèi)功”:再好的廣告策略也是一紙空文

    民營醫(yī)院,近幾年來猶如雨后春筍,蓬勃生長,但民營醫(yī)院的“成長煩惱”也不少。江蘇南部的一座水鄉(xiāng)城市一家有100張病床的民營醫(yī)院,開張3年,才收治不滿900個病人,患者少的可憐。這種現(xiàn)象的醫(yī)院不計其數(shù)!為了吸引病人,85%民營醫(yī)院只好大做廣告。一家小型民營醫(yī)院的院長曾向我們大倒苦水:“在我們的經(jīng)營成本中,廣告開支超過藥品開支,除醫(yī)護人員工資等外,醫(yī)院利潤所剩無幾了?不知道原因究竟出在哪里?”

    的缺,生存發(fā)展異常艱辛的中小民營醫(yī)院大把大把的廣告費投下去了,卻沒能把大批大批的病人吸引過來。從眼前來說,可能有一些短期的效應(yīng),但從長遠來看,鋪天蓋地的廣告并不是辦好民營醫(yī)院的一劑靈丹妙藥。急于求成往往不能求成,甚至適得其反。當醫(yī)院無客源,開支急劇膨脹時候,醫(yī)院不免陷入虧損的惡性循環(huán)怪圈中,這樣狗急也會跳墻,何況一個醫(yī)院?他們有些人不免會走邪道,這樣虛假廣告產(chǎn)生,當人們經(jīng)常被不法醫(yī)院“忽悠”后,信任危機接著出現(xiàn),同時進一步敗壞整個民營醫(yī)院在人民群眾心目中的形象,形成負面口碑,統(tǒng)計資料顯示:在涉嫌虛假的醫(yī)療廣告中,80%以上來自民營醫(yī)療機構(gòu)。

    不可否認,民營醫(yī)院投入了巨額的廣告費,當然想產(chǎn)出更多的利潤。招徠了病人,就要想方設(shè)法從他們身上收回一部分成本。于是,高額收費、亂開處方、濫用進口藥、弄虛作假等怪現(xiàn)象都隨之而生。不少民營醫(yī)院的“專家”,不乏“濫竽充數(shù)”的庸醫(yī);有的“宮廷秘方”,不少是手工作坊土產(chǎn)的“中國家里造”產(chǎn)品;廣告吹得天花亂墜,毛病卻始終治不好;他們奉行“實用主義”,不在服務(wù)、科研、效果上救死扶傷,做的是“一錘子買賣”,用的是“一次性處方”。終究有一天,醫(yī)院會失去慕名而來的忠實患者。病人吃了一次虧,下回就不會再來了。服務(wù)跟不上,效果不理想,再好聽的宣傳廣告也救不活醫(yī)院本身。

    問題歸結(jié)一點:治不好病人的疑難雜癥,再好的廣告策略、再的營銷方案、再出色的差異化創(chuàng)新模式也救活不了醫(yī)院,虛的東西不如為病人治好病來的實在;送錦旗,送銀杯,不如病人的好口碑。辦好民營醫(yī)院,要緊的,是要有治病救人的真本事?;颊咦非蟮氖?S專業(yè)化、親情化、人性化的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,

    當然,人們把民營醫(yī)院過分貶低,不免犯了形而上學(xué)錯誤,我們不能把過失全責(zé)怪是廣告的錯。廣告本身沒有錯,醫(yī)院更沒有錯,只是沒有找到一條健康、和諧、光明的道路而已,加上監(jiān)管不到位,導(dǎo)致不應(yīng)該的現(xiàn)象發(fā)生。其實,有相當一批民營醫(yī)院,也具有公立醫(yī)院所沒有的優(yōu)勢。有人說,民營醫(yī)院是一條正在成長中的“竹筍”,隨著它的不斷成長壯大,必將成為促進醫(yī)療體制改革、激活醫(yī)療市場的重要力量。隨著“醫(yī)保”向民營醫(yī)院適度放開,政府對民營醫(yī)院的管理加強,民營醫(yī)院的發(fā)展前景十分看好。

  甩掉包袱:民營醫(yī)院鋌而走險,獨行江湖

    讓我們來看看下面這個反面的案例:

    5年前,伴隨著至少20多家衛(wèi)星電視臺和更多的其它媒體鋪天蓋地的廣告,自稱是國內(nèi)專業(yè)醫(yī)治不孕不育癥“超級航母”的新興醫(yī)院,憑借大打明星廣告效應(yīng)被越來越多的人所熟悉。

    2000年9月,新興醫(yī)院就曾因為超范圍經(jīng)營、自制的“助孕一號”和“助孕二號”院內(nèi)制劑不符合內(nèi)部制劑規(guī)范、私自抬高藥價等問題,被北京市衛(wèi)生局處理。

    而據(jù)報道,身處風(fēng)暴眼的新興醫(yī)院,一座投資6億元的新大樓已經(jīng)在北京拔地而起,不久以后,他們將搬進這個“更加現(xiàn)代化的新醫(yī)院”。

    新興醫(yī)院并不是一個孤立的現(xiàn)象,隨著更多媒體的跟進報道,越來越多有問題的民營醫(yī)院被揭露出來。類似新興醫(yī)院這些醫(yī)療機構(gòu),一般會選擇不孕不育、男女性病、糖尿病、腫瘤等“疑難雜癥”,其共同特點是人們想治但難以醫(yī)治,也無人可以確定療效和治愈率,而患者需要大量持續(xù)的經(jīng)濟投入。

    諸如此類的民營醫(yī)院引發(fā)了人們對明星廣告、擴大宣傳行為的反思。媒體紛紛發(fā)表觀點,有的認為應(yīng)該建立“廣告道德”,有的認為應(yīng)進一步完善相關(guān)法律法規(guī),還有的認為明星涉入虛假廣告應(yīng)承擔民事責(zé)任。還有人指出:“醫(yī)院廣告現(xiàn)象”真正的要害,在于行政和法律監(jiān)管部門對公眾和媒體的質(zhì)疑回應(yīng)遲鈍、無力,甚至漫不經(jīng)心。隨著民營醫(yī)院的健全發(fā)展以及很多問題的暴露,醫(yī)院的廣告投入,包括明星代言廣告、電視廣告、軟文廣告、硬性形象廣告等這些宣現(xiàn)行為現(xiàn)象受到極大關(guān)注。

    比如,如果說醫(yī)院宣傳有擴大化之嫌,那么作為醫(yī)院的明星代言人就沒有責(zé)任嗎?從法律上講,明星似乎有充分的理由為自己的行為開脫,但捫心自問,明星傳遞了虛假信息肯定理應(yīng)受處分!他們或許可以否認明星廣告能影響消費者,但真實的情況是,明星廣告對大多數(shù)人具有一定的影響力,特別對某些喜歡他們的人來說,這種影響力更大。而一些明星代言的虛假廣告給消費者帶來了莫大的傷害,商家更是把高額的廣告負擔轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。這樣的廣告不僅救活不了醫(yī)院,反而害了醫(yī)院!

    民營醫(yī)院在發(fā)展中問題也會不可避免的出現(xiàn)。作為主管醫(yī)療廣告的兩大部門,衛(wèi)生與工商如果尚未實現(xiàn)資源共享,這會讓不少醫(yī)療機構(gòu)鉆了空子,容易讓民營醫(yī)院鋌而走險。其實,在對除廣告之外民營醫(yī)院的整體管理上,沒有實現(xiàn)資源共享的不只這兩大部門,其他負有監(jiān)管職責(zé)的部門目前也很少合作。大家都在管,也都沒有管,出了問題,板子不知道該打在誰的屁股上。

    面對這一切,有關(guān)行政和監(jiān)管部門應(yīng)盡自己的責(zé)任在秉公辦事的態(tài)度下為醫(yī)院提供一個健康、公平、公正的競爭平臺。當然,作為民營醫(yī)院應(yīng)該主動出擊,以健康、合法的手段獲得政府的支持和幫助,走出誤區(qū),走出虧損的圈子,不應(yīng)該把“寶”都一味的押在“廣告媒體宣傳”上。

    除了廣告,對于民營醫(yī)院,患者大的疑問是療效和價格。“藥價太高”是患者投訴的一大焦點。醫(yī)院其執(zhí)行的是物價局參考價,醫(yī)院屬于營利性醫(yī)院,醫(yī)療服務(wù)價格是放開的,屬市場調(diào)節(jié)價,目前政府無制約力。隨著一些民營醫(yī)院被頻頻曝光,民營醫(yī)院暴露出來的一些管理、醫(yī)療服務(wù)等方面的問題引起了人們的關(guān)注。對民營醫(yī)院‘喊殺’的態(tài)度是不冷靜的。正確的態(tài)度應(yīng)該是,全社會客觀面對民營醫(yī)院的問題,共同尋求民營醫(yī)院的良性發(fā)展之路。

我國民營醫(yī)院的發(fā)展是與我國改革開放相同步的,時至今日,在全國所有的醫(yī)療機構(gòu)中民營醫(yī)院已經(jīng)將近占據(jù)了一半。據(jù)統(tǒng)計,我國現(xiàn)有各級各類醫(yī)療機構(gòu)30多萬家,其中非公有制醫(yī)療機構(gòu)13萬多家,有實力的大約500家。它們大部分是由私人診所發(fā)展起來的,也有一部分是通過改制分離出來的。

    隨著民營醫(yī)院在我國的蓬勃發(fā)展,老百姓反映多年的就醫(yī)難等問題得到了很大程度上的解決,而受這些醫(yī)院的市場競爭壓力,國有的一些大型醫(yī)院也在醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量上得到了推動。

    曾幾何時,民營醫(yī)院的登臺亮相,被認為是打破公立醫(yī)院一統(tǒng)天下、促進競爭、改善服務(wù)的契機。賓館式的醫(yī)院前臺、就醫(yī)全程式陪同、甚至先看病后掛號付費……民營醫(yī)院里,沒有動輒要等上數(shù)小時的長隊,沒有診療過程的冷漠,醫(yī)生護士臉上帶著患者們久違了的微笑,使無數(shù)習(xí)慣了“三長一短”(掛號排隊長、診療等候長、付費時間長、看病時間短)的患者“喜出望外”。然而事實上,雖然民營醫(yī)院取得了長足的發(fā)展,但基本上還是總體處于夾縫中求發(fā)展的狀況。醫(yī)保問題、醫(yī)療設(shè)備審批制度一直是民營醫(yī)院的困擾所在。在與公立醫(yī)院的較量中,民營醫(yī)院的利器只能是靈活的體制和現(xiàn)代化的經(jīng)營管理。而中國醫(yī)院的管理人才實在太少了!

    一是??迫瞬艑ひ捪鄬θ菀?,二是??贫鄶?shù)診治疑難雜癥,如肝病、不孕不育、骨科、癌癥等,患者對價格敏感度低,市場潛力好。三是很多??浦饕蕾囜t(yī)生技術(shù),精密設(shè)備一般都不屬于大型設(shè)備范疇。一般的說,以上三點理由是許多民營醫(yī)院走??浦返脑颉?/p>

    面對民營醫(yī)院發(fā)展空間太小的現(xiàn)實困境,持悲觀論調(diào)的人們不禁要發(fā)出“沒有廣告的支持,實在擔心它們還能有多少患者”的慨嘆!

    工商、衛(wèi)生、監(jiān)管:民營醫(yī)院,想說愛你不容易

    身處市場競爭夾縫中的民營醫(yī)院,為了擴大自身社會知名度和影響力,廣告宣傳成為它們重要的一個戰(zhàn)略手段。

    而恰恰就是因為廣告,給它們引來了患者,也引發(fā)了廣泛質(zhì)疑和抨擊。

    目前,民營醫(yī)院面臨一個大的發(fā)展障礙就是,知名度低,請不到知名的專家,吸引不到患者,說到底,醫(yī)院的品牌樹立需要過程。

    但是,由于要急速擴大知名度,一些醫(yī)院在廣告內(nèi)容上出現(xiàn)了一些問題,夸大治療效果成為一個通病,而這也成為被公眾狠批的焦點。工商部門的官方人士也明白,民營醫(yī)院雖然發(fā)展迅猛,但普遍存在一些問題:一是短期行為突出,大多數(shù)醫(yī)院是通過租賃、合作的形式來經(jīng)營;二是不注重規(guī)范化經(jīng)營管理,即使是一些規(guī)模較大的醫(yī)院,也缺乏完整的制度,經(jīng)營主要靠廣告維持。這些問題帶來的后果是醫(yī)院缺乏核心競爭力。

    衛(wèi)生、工商、監(jiān)管等醫(yī)院的監(jiān)管部門對問題的嚴重性早心知肚明,私自擴大經(jīng)營范圍和無限夸張所謂“名醫(yī)”、“名藥”的效力,已經(jīng)成為不少民營醫(yī)院經(jīng)營中的主要“賣點”。它們在給醫(yī)院帶來豐厚利潤的同時,也給消費者帶來了極大的損害。消費者一方面承受著極高的醫(yī)藥費,另一方面卻往往看不到宣傳中提到的種種療效。付出和得到的不對稱,療效與承諾的不相符,給消費者帶來了極大的心理創(chuàng)傷和經(jīng)濟損失。所以,相關(guān)部門的介入對醫(yī)院的引導(dǎo)和扶持無疑對醫(yī)院的良性發(fā)展來講是件好事情。

 廣告內(nèi)容的無限夸大和經(jīng)營中無處不在的誠信危機,是不少民營醫(yī)院遭到社會詬病多的地方,也是消費者投訴集中的方面。在這種情況下,社會上甚至一度出現(xiàn)封殺民營醫(yī)院的極端呼聲。

    相關(guān)部分曾表態(tài),民營醫(yī)院的誘導(dǎo)消費、私抬藥價以及違反科學(xué)常理看病等問題表面上看起來是其一家的問題,但從上述分析來看,實際上它直指一個更為根本的問題,即醫(yī)療體制的改革路徑。

    現(xiàn)實中各地推行的股權(quán)多元化和市場化往往就是民營化,就像過去的將國企一賣了之一樣,現(xiàn)在很多地方也是簡單地將醫(yī)院一賣了之,以為一“股”就靈,能夠解決上述存在很久的積弊。

    應(yīng)當指出,一些民營醫(yī)院“義利觀”的嚴重錯位,根本原因出在管理上,出在制度不健全上。我們既不能因為民營醫(yī)院存在這樣那樣的問題而一概毀譽,也不能因為民營醫(yī)院是營利性機構(gòu)而包容它。民營醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)的問題,需要通過不斷加強內(nèi)部和外部管理來解決。

    如果把眼界放寬一些,我們會發(fā)現(xiàn),在不少國家其實都是民營醫(yī)院和公立醫(yī)院并存的格局--既然人家的私立醫(yī)院能夠做到利益和公益的良性結(jié)合,我們就沒有理由懷疑民營醫(yī)院的發(fā)展道路。

    如此看來,關(guān)鍵還在于應(yīng)該對民營醫(yī)院進行規(guī)范化管理。只要從醫(yī)院的設(shè)立、醫(yī)生的從業(yè)資格管理、醫(yī)療價格的統(tǒng)一規(guī)范、醫(yī)療廣告的監(jiān)督和審批、醫(yī)療體制的改革等等方面加強制度建設(shè),同時強化對民營醫(yī)院的事后監(jiān)管,民營醫(yī)院的“勢利”態(tài)勢必將受到抑制,目前困擾民營醫(yī)院的諸多問題也必然能夠得到有效解決。

    從向政府“要醫(yī)保定點”“要政策扶持”,到“呼喚監(jiān)管”,一批民營醫(yī)院開始走向成熟。從多個角度來分析,民營醫(yī)院要想快速發(fā)展至少從目前來說還是很不容易的,廣告不是出路和根本方法,廣告也不是民營醫(yī)院的救世主。他是全社會形成良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境下的大事情。走出單一廣告營銷的陰影,資源整合,走差異化創(chuàng)新之路,民營醫(yī)院市場同樣海闊天空。