互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已成剛需！如何打造有溫度的健康服務(wù)？

近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用不斷打通醫(yī)療領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)，其所帶來的便捷性也對市民的就醫(yī)流程有著一定程度的改變。尤其過去三年，該技術(shù)改變了人們的就醫(yī)習(xí)慣，并且一定程度上成為居民就醫(yī)的“剛需”之一。

只要在一個平臺上，就能享受來自全市主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約掛號、線上復(fù)診、購藥等全流程醫(yī)療健康服務(wù)，還能與多學(xué)科專家進(jìn)行在線問診、溝通交流，并隨時查看權(quán)威的健康知識科普……市民迫切渴求的便捷醫(yī)療健康服務(wù)將很快由夢想走進(jìn)現(xiàn)實。

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互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療

全球數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2027全球數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展藍(lán)皮書》，隨著各國政策紛紛布局，全球數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)服務(wù)日趨個性化和智能化、遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域市場加速擴(kuò)大等多種趨勢。全球數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，數(shù)據(jù)顯示，2022年全球數(shù)字醫(yī)療市場規(guī)模為2110億美元，2023-2030年將以18.6%的年均復(fù)合增長率增至8092億美元，全球醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為大趨勢。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報告，2022年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模3102億元，同比增長39.1%。在用戶規(guī)模方面，2022年數(shù)字健康用戶規(guī)模3.63億人，同比增長21.81%。

02

在“剛需”的大背景下

如何打造有溫度的健康服務(wù)？

優(yōu)化“就醫(yī)距離感”實現(xiàn)“醫(yī)患面對面”，打造“省時省力”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療介入和應(yīng)用，人們可便捷地（如網(wǎng)上掛號等）獲得名醫(yī)咨詢，看病所消耗的非接診時長（如排隊等）也比過去大為縮短，這正是互聯(lián)網(wǎng)手段介入后所優(yōu)化的結(jié)果。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣泛應(yīng)用，新的痛點也隨之誕生：例如掛號找不到合適專家；醫(yī)院檢查不知道如何排隊；繳費(fèi)如何更加便捷等。

隨著近年來相關(guān)服務(wù)的探索和優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在部分領(lǐng)域正在打破“就醫(yī)距離感”的限制，實現(xiàn)一步到位的“醫(yī)患面對面”。

通過“管理式醫(yī)療”與集團(tuán)相互賦能，打造有溫度的金融業(yè)務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療誕生至今，如何與金融進(jìn)行協(xié)同配合，是行業(yè)一直探討的部分。不過對比其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，背靠平安集團(tuán)的平安健康，自然坐擁與金融保險業(yè)務(wù)相互打通賦能的先天優(yōu)勢。據(jù)了解，平安集團(tuán)綜合金融渠道是平安健康獲客并進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化的核心渠道之一，也是平安健康獨(dú)特競爭優(yōu)勢所在。

據(jù)了解，一直以來平安健康持續(xù)挖掘平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗、科技、客群和資源優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)與金融業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同，通過“金融+醫(yī)療健康”的服務(wù)組合共同打造有溫度的金融。

覆蓋面廣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正變成居民剛需。近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”更是被連續(xù)3年寫入政府工作報告。業(yè)界看來，在政策端支持與需求端大增的情況下，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場仍有較大增長空間，據(jù)尚普咨詢集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院市場規(guī)模達(dá)到360億元，同比增長50%。2022年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院市場規(guī)模達(dá)到540億元，同比增長50%。預(yù)計2023年全年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院市場規(guī)模將達(dá)到810億元，同比增長50%。

據(jù)了解，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)分為公立和社會資本兩種模式，業(yè)界分析看來，短期公立醫(yī)院兼營的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院擁有政策環(huán)境優(yōu)勢，而遠(yuǎn)期平臺型社會資本互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)則可能更符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，這兩種模式呈現(xiàn)競爭與合作的關(guān)系。

有分析人士認(rèn)為，公立與社會資本的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也在不同業(yè)務(wù)層面形成了一定程度的互補(bǔ)，兼營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院重專業(yè)，在診療業(yè)務(wù)上有優(yōu)勢，社會資本平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院重規(guī)模，在資源整合與醫(yī)藥電商層面有優(yōu)勢，例如以平安健康這類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其通過“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的獨(dú)特商業(yè)模式，對用戶提供全周期的健康管理及醫(yī)療服務(wù)等，在不斷創(chuàng)新的過程中，具備穿越周期引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的特質(zhì)。

03

小結(jié)

隨著近年來人們就醫(yī)習(xí)慣的改變以及技術(shù)方面的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正參與醫(yī)療環(huán)節(jié)中的各個方面，并對過去各項高耗時且重復(fù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，這既得到用戶的認(rèn)可，同時改變了過去的醫(yī)療生態(tài)，成為線下醫(yī)療強(qiáng)有力的補(bǔ)充。