新建民營醫(yī)院管理者應(yīng)高度重視這兩個字

2016年，11.71萬億美元；2020年，15.95萬億美元。全國GDP，5年增長36.2%。 2016年，4.6萬億元；2020年，7.2萬億元。全國衛(wèi)生總費(fèi)用，5年增長56.5%，比GDP5年增率高出20%！ 2016年，16432家；2020年，23524家。

也許是源于衛(wèi)生總費(fèi)用的高增長，全國民營醫(yī)院數(shù)量，5年增長了43.2%，凈增長7千多家；

而同期，公立醫(yī)院數(shù)量卻從2016年的12708家減少到2020年的11870家，凈減少8百多家。 上述對比數(shù)據(jù)，很容易給大眾一個假象：民營醫(yī)院發(fā)展的春天來了。所以各路資本對于民營醫(yī)院的投資熱情，并沒有因疫情而降溫。根據(jù)統(tǒng)計(jì)信息中心的數(shù)據(jù)，截止到2021年4月底，全國民營醫(yī)院共計(jì)23710家，比2020年增加了186家。如果按此月均增長速度，2021年全國民營醫(yī)院將比2020年增加558家。 民營醫(yī)院數(shù)量顯著增長的形勢下，醫(yī)院的競爭力究竟如何？我們不妨看一下醫(yī)略營銷根據(jù)5年數(shù)據(jù)做的比較：

由于2020年疫情導(dǎo)致全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)收容量下降約20%左右，所以我們重點(diǎn)看2016年與2019年的數(shù)據(jù)比較，從醫(yī)院平均水平看，公立醫(yī)院的診療人次和住院患者數(shù)，2019年比2016年都有所上升（上升比例分別為22.2%、26.3%），但民營醫(yī)院的診療人次和住院患者數(shù)同期相比卻都在下降！

根據(jù)國家衛(wèi)健委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年全國診療人次為79.3億人次，2019年為87.2億人次，增量約8億人次，但民營醫(yī)院同期相比平均收容量卻呈下降趨勢，這里隱含兩個信號：

1：民營醫(yī)院增長速度超越了健康需求的增長；

2：民營醫(yī)院的面臨了更嚴(yán)重的社會信任危機(jī)！ 對于上述兩個信號，不妨借鑒波特五力模型進(jìn)行分析：

還有多少資本計(jì)劃新建民營醫(yī)院？這個問題現(xiàn)有的民營醫(yī)院管理者基本可以忽視，因?yàn)槭袌鲆?guī)律是很好的指揮棒。但對于潛在進(jìn)入者來說，當(dāng)要慎重：民營醫(yī)院，這個賽道是否該選？

但對于在運(yùn)行的民營醫(yī)院、尤其是新建的民營醫(yī)院來說，必須要高度重視信號2中信任這兩個字。 為何特別強(qiáng)調(diào)新建民營醫(yī)院，首先建議大家不妨先了解一個心理學(xué)理論：首因效應(yīng)。該理論由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出，也叫效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象，主要強(qiáng)調(diào)的是：交往雙方形成的第一次印象對今后交往影響極大，即使第一印象并非總是正確的，但卻是鮮明、牢固的，而且也是很難改變的。

首因效應(yīng)不僅適用于人與人之間，也適用于人與機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間。 所以，對于新建民營醫(yī)院來說，如果“第一槍”沒打響或瞄錯了方向，一旦大眾形成了這家是不靠譜的醫(yī)院印象之后，改變起來代價(jià)是及其高昂的，如果運(yùn)營資金準(zhǔn)備不足甚至?xí)ジ淖兇蟊娬J(rèn)知的機(jī)會！

其次，建議民營醫(yī)院管理者要深刻認(rèn)知當(dāng)前的社會輿論環(huán)境。醫(yī)略營銷團(tuán)隊(duì)做了很簡易的輿論環(huán)境的調(diào)查：在今日頭條的“微頭條”中搜索“民營醫(yī)院”，選擇第一個評論數(shù)超過500的內(nèi)容詳細(xì)展開，評論的內(nèi)容幾乎是一邊倒的對民營醫(yī)院抵制，可謂觸目驚心！

毋容置疑，這樣的評論有嚴(yán)重的片面性，而且回歸醫(yī)療本質(zhì)的優(yōu)質(zhì)民營醫(yī)院數(shù)量越來越多、不規(guī)范的民營醫(yī)院已經(jīng)在多輪洗牌中依次淡出市場，但少部分民營醫(yī)院違背醫(yī)療職業(yè)操守，卻讓整個民營醫(yī)療界都受到了牽連?！凹夹g(shù)差、收費(fèi)亂、廣告多”的患者刻板印象，已經(jīng)在大家心目中根深蒂固而難以改變了。

所以在現(xiàn)在的社會輿論或信任環(huán)境下，對于新建民營醫(yī)院管理者來說，如何構(gòu)建信任體系，比引進(jìn)高端人才、前沿設(shè)備更重要。 正如某不愿具名的民營醫(yī)院高管所言：當(dāng)前擺在民營醫(yī)院面前大的發(fā)展困難不是技術(shù)，不是服務(wù)，因?yàn)檫@些都可以通過資金解決；民營醫(yī)院大的困難，是難以獲得患者的信任！

信任，這兩個字合計(jì)只有15劃，比矗立的矗一個字還少9劃，寫起來當(dāng)是不難，但如何建立信任體系并讓醫(yī)院品牌矗立百年，卻需要管理者的高度重視。