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比肩新零售,新診所或?qū)⒊舍t(yī)療創(chuàng)業(yè)下一個(gè)風(fēng)口

文章來源:Unicorn獨(dú)角獸發(fā)布日期:2018-02-08瀏覽次數(shù):867

2017年被稱作是新零售元年,而隨著新零售概念在各個(gè)領(lǐng)域的滲透,2018新年伊始,與之有著相似本質(zhì)的“新醫(yī)療”也嶄露頭角,即將掀起新一輪的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新高潮!同時(shí),政策的驅(qū)動(dòng)無疑將診所個(gè)推向了風(fēng)口。

 

作為傳統(tǒng)行業(yè),診所辦起來不難,面積100m?左右的小型單體診所代價(jià)也是可控的,難的是怎么建立品牌,如何獲客、招募醫(yī)生以及怎么提高客單價(jià),減少渠道費(fèi)用……獨(dú)角獸工作室在調(diào)研了大量診所創(chuàng)辦者、醫(yī)生后發(fā)現(xiàn):風(fēng)再大,負(fù)重也飛不起來,很多時(shí)候算完付給醫(yī)生、渠道的費(fèi)用,老板還沒有員工賺得多。

新的一年,如何突破傳統(tǒng)診所行業(yè)的發(fā)展瓶頸、借鑒新零售迎接新診所的風(fēng)口?

診所界大佬們眼中的“新診所”

杏仁門診馬丁:新診所根本的是便利和合適的價(jià)格

杏仁門診創(chuàng)始人馬丁認(rèn)為新零售體現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè),就是以更加高效、便捷的方式把患者連接到終的產(chǎn)品或服務(wù),同時(shí)具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

對(duì)比傳統(tǒng)診所模式招聘十個(gè)醫(yī)生,新型的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作室成本優(yōu)勢(shì)更突出,加之“合伙人制度”讓每個(gè)醫(yī)生成為利益的受益方,他們服務(wù)病人的動(dòng)力也更大??蛦蝺r(jià)方面,馬丁坦言杏仁門診和其它醫(yī)院收費(fèi)差別不大。當(dāng)然,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),杏仁在費(fèi)用管控、成本運(yùn)營方面也下了不少功夫?!霸谖疫@里患者付的更少,醫(yī)生拿得更多?!瘪R丁自豪地說。

既然價(jià)格一樣、服務(wù)更好,那么杏仁門診目前的運(yùn)行模式是否會(huì)和公立醫(yī)院形成競(jìng)爭(zhēng)呢?馬丁表示從杏仁門診的切入點(diǎn)看并未影響到公立醫(yī)院,例如一些盈利性的業(yè)務(wù),像大型手術(shù)、住院病人杏仁目前并未涉及。

丁香園范凱:新診所要瞄準(zhǔn)消費(fèi)升級(jí)主流群體

在丁香園CTO范凱看來,無論是從傳統(tǒng)零售到新零售,還是從傳統(tǒng)診所到“新診所”,都圍繞著一個(gè)點(diǎn),即以用戶體驗(yàn)為中心。傳統(tǒng)零售追求的是規(guī)?;?,而阿里推行的新零售,使我們不必到商場(chǎng)超市排隊(duì),只要打開APP就能實(shí)現(xiàn)購買,之后通過物流整合送貨上門,在很大程度上提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。從傳統(tǒng)診所到新診所亦如此,說到底是以患者為中心,提升患者體驗(yàn)。

當(dāng)然,目前市場(chǎng)上的一些高端診所也很注重用戶體驗(yàn),但這些診所的用戶大多面向外資高管,客單價(jià)高,很難做好普惠。在這方面,丁香診所一開始也是面向有一定消費(fèi)能力的人,但實(shí)踐表明,要擴(kuò)大消費(fèi)群體,就必須先向下滿足消費(fèi)升級(jí)主流群體,如80、90后,如果提供更好的服務(wù),他們是愿意埋單的。

企鵝醫(yī)生吳小怡:服務(wù)好醫(yī)生和患者是關(guān)鍵的

“服務(wù)好醫(yī)生,服務(wù)好患者,這是關(guān)鍵的地方”,在企鵝醫(yī)生全國醫(yī)療官吳小怡看來,無論傳統(tǒng)診所還是新診所都必須做到這一點(diǎn)。吳小怡本次論壇的演講主題是《“企鵝醫(yī)生診所”不是“診所”》,討論環(huán)節(jié),她也表示企鵝醫(yī)生只是做標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營平臺(tái),是一個(gè)連接器、一個(gè)入口,更多的是連接數(shù)據(jù)、功能,而這當(dāng)中也不乏末端新零售的概念。

對(duì)于當(dāng)前診所運(yùn)營中對(duì)接商保的問題,吳小怡談了自己的體會(huì)。吳小怡從國外歸來就一直在私立診所,所以個(gè)人也一直習(xí)慣于用商業(yè)保險(xiǎn),相比國外的商業(yè)保險(xiǎn),目前國內(nèi)的商業(yè)保險(xiǎn)賠付條件苛刻。未來,企鵝醫(yī)生在北京、上海等大城市的診所可能還是以商業(yè)保險(xiǎn)為主,但在成都、深圳等地的診所,可能會(huì)更多的考慮能夠?qū)訃?,考慮社保,來補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)的不足。

君和堂潘學(xué)才:醫(yī)生選擇你,病人相信你的時(shí)候,一切都簡單了

君和堂中醫(yī)品牌創(chuàng)始人潘學(xué)才是一位有情懷的創(chuàng)業(yè)者。在他看來,和醫(yī)生打交道是開心的事情,雖然每個(gè)醫(yī)生都有自己的想法,在外人看來不好相處、甚至性格孤僻,但他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是一切為病人著想。潘學(xué)才認(rèn)為醫(yī)療創(chuàng)業(yè)不能只想到錢,醫(yī)療的本質(zhì)還是服務(wù),在這方面,君和堂不論是接受投資,還是尋找合作伙伴、合伙人一直都持很謹(jǐn)慎的態(tài)度。

醫(yī)生招募是中醫(yī)診所面臨的核心的問題,對(duì)此,潘學(xué)才給出的答案除了情懷,還有專業(yè)和誠信。時(shí)間產(chǎn)生信用,更好的醫(yī)生、更好的服務(wù)質(zhì)量在這里,患者怎么可能不選擇,未來的醫(yī)療服務(wù)一定是社會(huì)化醫(yī)療的天下。用潘學(xué)才的話說:當(dāng)醫(yī)生選擇你的時(shí)候,事情就變得簡單了;當(dāng)病人相信你的時(shí)候,事情也變得簡單了。

領(lǐng)健信息吳志家:連鎖化降低新診所運(yùn)營成本

領(lǐng)健信息創(chuàng)始人吳志家類比新零售的本質(zhì),指出做新診所要注重三個(gè)方面:

、追求品牌和連鎖化;據(jù)吳志家介紹,目前領(lǐng)健服務(wù)近萬家診所,相關(guān)數(shù)據(jù)表明品牌和連鎖化的確能夠降低診所運(yùn)營成本;

第二、以客戶為中心,即注重用戶體驗(yàn);依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),以數(shù)據(jù)為依據(jù)制定管理營銷策略,線上線下相互融合;

第三、消費(fèi)升級(jí),關(guān)注80、90后個(gè)性化服務(wù)需要;作為一個(gè)醫(yī)療從業(yè)者,要考慮清楚自己做的是增量業(yè)務(wù)還是存量業(yè)務(wù),究竟能提供什么樣的差異化產(chǎn)品。

針對(duì)獨(dú)角獸工作室聯(lián)合創(chuàng)始人劉謙的質(zhì)疑:診所是有區(qū)域性的,連鎖真的能夠降低成本嗎?吳志家以目前上海一家診所為例,這家診所具有11個(gè)診室,每天患者數(shù)260個(gè),如果不是做連鎖,通過一些新的技術(shù)和手段降低經(jīng)營成本,把很多患者推到線上做服務(wù),這是根本不可能做到的。

“你會(huì)投資一個(gè)新診所嗎?”

你會(huì)投資一個(gè)新診所嗎?給新診所的估值會(huì)不會(huì)比傳統(tǒng)診所高?

在同渡資本投資總監(jiān)梁橋看來,新診所和傳統(tǒng)診所很難分割開,傳統(tǒng)診所也可以有信息化系統(tǒng),可以買一個(gè)現(xiàn)成軟件、加盟更大的體系,所以從投資人的角度,早期投資主要還是看創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)本身的醫(yī)療運(yùn)營和醫(yī)療管理能力,說白了就是看人。當(dāng)然到了一定規(guī)模后,就要考慮連鎖性問題。單體診所可以賺錢,但如果要賺大錢,就需要看連鎖,通過工具聯(lián)合,把攤銷成本降低,這是后期投資人真正在意的。

山藍(lán)資本創(chuàng)始合伙人劉道志認(rèn)為,整個(gè)中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展取決于四個(gè)方面的創(chuàng)新:新藥創(chuàng)新、器械創(chuàng)新、醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。以前,制度創(chuàng)新滯后,而近三年來,制度創(chuàng)新快速推進(jìn),其成果超過了過去30年,包括醫(yī)生執(zhí)業(yè)政策在內(nèi)的一系列政策的出臺(tái),使我們對(duì)于新零售模式的“新醫(yī)療”有了更大的想象空間。當(dāng)然,無論是新醫(yī)療,還是新診所,都是一個(gè)非常漫長的歷史產(chǎn)物,投資人都會(huì)很冷靜的看待。

談及資本介入的階段,劉道志坦言對(duì)于一些有基礎(chǔ)品牌的項(xiàng)目,例如騰訊系、阿里系,無論什么階段,只要它們聲明要做,投資人都愿意出錢;當(dāng)然如果你不是很大的品牌,但有好的方向和商業(yè)模式,也是會(huì)有人埋單的。

所以,無論風(fēng)口怎么變,投資人的投資邏輯始終如一:要么有干爹,要么有故事。想要俘獲投資人的“芳心”,你準(zhǔn)備好了嗎?