如果可以選擇，就要選擇做個(gè)有溫度的醫(yī)者

 原標(biāo)題《醫(yī)生護(hù)士干工作，要知道給同事留點(diǎn)余地！》
前段時(shí)間聽了記者白劍鋒的講座《做個(gè)有溫度的醫(yī)者》，其中的有段話深深印在我的腦海里，他說如果把情商和智商分為四個(gè)象限，演員在低智商高情商的象限，因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)學(xué)歷不高，但卻演什么像什么，情商極高；公務(wù)員在高智商低情商的象限，他們就像機(jī)器人，輸入信息，處理信息，輸出信息，不得帶感情色彩和主管判斷；而醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該在高情商高智商的第四象限，因?yàn)獒t(yī)務(wù)工作的特殊性，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有良好的溝通能力！有報(bào)道，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的。有時(shí)候我們一句無心的話也許就傷害了同事，或者就被家屬誤解了，比如...

案例一：
“你看這留置針你怎么固定的，肝素帽壓在血管上了，都培訓(xùn)過了還不會(huì)！”床旁交接班的時(shí)候護(hù)士A在患者床旁開始指責(zé)護(hù)士B。聲音不大，卻十分嚴(yán)厲。整個(gè)病房的空氣似乎都凝固了，患者家屬交談的聲音戛然而止，大家齊刷刷地把目光投了過來。護(hù)士B臉?biāo)⒌丶t了，彎下腰從新固定了留置針的前折Y型管，她不敢與患者對(duì)視，因?yàn)樗路鸶械搅嘶颊吆图覍倌潜梢暮蛻岩傻哪抗猓欠N目光能讓她的自尊低到塵埃里去，讓她在病房里無地自容。
交完班，回到護(hù)士站，護(hù)士B心里真不是滋味兒。平時(shí)自己都是按要求固定的，今天這患者就沒輸液，留置針是昨天白班留的，自己太忙了，也沒來檢查一下。畢竟撞槍口上了，也沒什么好解釋的，以后多留點(diǎn)心，洗洗手回家吧，但竟沒有了往日下班那種輕松和愉悅。
點(diǎn)評(píng)：
護(hù)理工作是既有分工又有合作的工作，護(hù)士A指出護(hù)士B的錯(cuò)誤是為患者好，為了提升整個(gè)病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量，本無惡意，但由于說話方式不對(duì)，也未考慮護(hù)士B的感受，和當(dāng)面批評(píng)對(duì)護(hù)士B造成的負(fù)面影響。正確的做法是在護(hù)士A發(fā)現(xiàn)留置針固定方法不標(biāo)準(zhǔn)，可以在檢查的時(shí)候微笑著溫和地說：“阿姨，我重新給您固定一下留置針啊”邊說邊順手撕開膠帶從新貼好，然后說“這樣是不是舒服一點(diǎn)？”這樣做患者一般都不會(huì)拒絕，還會(huì)覺得自己受到了關(guān)心。而一旁的護(hù)士B把這一切看在眼里一定也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，心里會(huì)默默感激護(hù)士A沒有當(dāng)著患者的面指責(zé)自己。出了病房護(hù)士B一定主動(dòng)反省和認(rèn)錯(cuò)。在這樣的氛圍中，護(hù)士B一定會(huì)越做越好，病區(qū)護(hù)理質(zhì)量，患者滿意度也一定會(huì)越來越高。
案例二：

某重癥肺炎的患者突然大汗淋漓，呼吸急促，面色發(fā)紺。在家屬的呼叫聲中，值班醫(yī)生和護(hù)士飛奔到病房。醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)判斷患者痰栓堵塞了氣管，叫護(hù)士C拿來吸痰管吸痰。護(hù)士C拿來吸痰管卻因?yàn)樘邓ㄌ钗坏?。醫(yī)生叫護(hù)士去手術(shù)室借長的吸痰管。情況緊急，護(hù)士C在跑回來的過程中摔了一跤?？吹交颊?a href="http://alemdaconsulta.com/product/keywords/515.html" title="心電監(jiān)護(hù)" target="_blank" class="hl-keyword">心電監(jiān)護(hù)上的氧飽直線下降，醫(yī)生急了，自言自語了一句“怎么還不來！”護(hù)士C回來了，在給患者吸痰的過程中，患者突然心跳驟停，經(jīng)搶救無效死亡?；颊呒覍佼?dāng)即指責(zé)護(hù)士C拿吸痰管太慢，耽誤了搶救時(shí)機(jī)。醫(yī)生這才意識(shí)到自己說錯(cuò)話了，連向家屬解釋，但這時(shí)的家屬哪里聽得進(jìn)去。后竟鬧到在病房設(shè)起了靈堂，拉起了橫幅。經(jīng)司法干預(yù)，患者家屬同意尸檢，證實(shí)痰栓在肺葉小支氣管，任何吸痰管都吸不出來，家屬才善罷甘休。
點(diǎn)評(píng)：
在護(hù)士C去手術(shù)室借吸痰管的時(shí)候，醫(yī)生應(yīng)該給家屬打好預(yù)防針，告知患者此次病情變化的危急程度，降低家屬期望值，讓其做好心理準(zhǔn)備，而不是抱怨護(hù)士。在病情變壞的情況下，醫(yī)生護(hù)士的每一句話都有可能被患者誤解。甚至在家屬說護(hù)士怎么還不來的時(shí)候，醫(yī)生應(yīng)該幫護(hù)士解釋，因?yàn)闆]有哪一位護(hù)士不希望搶救成功，當(dāng)患者病情變壞的時(shí)候，護(hù)士和醫(yī)生一樣焦急。面對(duì)搶救，醫(yī)生護(hù)士應(yīng)該相互信任，配合默契，才能提高搶救的效率和成功率。
給同事留點(diǎn)余地，不是包庇同事的錯(cuò)誤，而是相互督促相互關(guān)照，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)堵住，把對(duì)患者的影響和傷害降到低，然后在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)指出錯(cuò)誤，讓其改正。學(xué)醫(yī)本已不易，同事何必相互為難！
（來源：中國護(hù)士網(wǎng)）