看病走進“掌上”時代

          2010年8月召開的世界經(jīng)濟論壇首屆移動醫(yī)療峰會預(yù)示了移動醫(yī)療這個快速發(fā)展市場的到來。移動醫(yī)療涵蓋移動通信支持和提供一系列廣泛的醫(yī)療、信息和保健服務(wù)。
移動醫(yī)療創(chuàng)富500億美元 
          受消費者需求推動，未來全球移動醫(yī)療所創(chuàng)造的價值有望高達500億~600億美元。記者采訪了好大夫創(chuàng)始人、CEO王航，與他交流了好大夫的發(fā)展模式以及移動醫(yī)療未來發(fā)展。 
          Q：初是什么激發(fā)了您創(chuàng)建好大夫在線網(wǎng)站的想法?

          王航：當(dāng)初，我陪妻子去醫(yī)院做孕檢，但是，經(jīng)常到了醫(yī)院之后才發(fā)現(xiàn)，要找的醫(yī)生停診了，很是郁悶。而當(dāng)時，只有很少一部分醫(yī)院會進行信息化建設(shè)，并且長時間不進行內(nèi)容更新。是不是可以在網(wǎng)上建立一個醫(yī)生的出停診信息平臺呢?這就是我創(chuàng)辦好大夫在線的一個原因。 
          Q：好大夫在線初提供的服務(wù)定位是什么?目前的服務(wù)內(nèi)容和定位又是什么?發(fā)展這些年，好大夫在線提供的服務(wù)發(fā)生了哪些變化?

          王航：創(chuàng)立之初，好大夫在線聚焦于為中國患者提供就醫(yī)參考信息，建立了互聯(lián)網(wǎng)上個實時更新的門診信息查詢系統(tǒng)。 
          現(xiàn)在，我們的定位是大的院外醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，分別針對診前、診后兩方面為患者提供醫(yī)療服務(wù)。在這個過程中，我們慢慢發(fā)現(xiàn)，患者的終目的是聯(lián)系專家并找專家面診。在提供就醫(yī)參考信息之后，我們開始給患者提供與醫(yī)生溝通的服務(wù)，比如網(wǎng)上咨詢、電話咨詢，隨后我們提供了可找專家面診的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)，之后我們又提供了可以直接找專家手術(shù)的住院直通車服務(wù)。2011年，我們注意到有部分疾病在進行手術(shù)后，需要患者進行自我管理或者醫(yī)生助理來協(xié)助管理，如冠心病支架手術(shù)，所以我們又增加了給患者提供冠心病支架手術(shù)后的隨訪服務(wù)。

好大夫創(chuàng)始人、CEO王航

          目前，好大夫在線提供的診前服務(wù)主要包括就醫(yī)參考信息查詢、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、預(yù)約轉(zhuǎn)診、住院直通車等;診后服務(wù)主要包括網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、術(shù)后隨訪等。 
          Q:好大夫注冊的醫(yī)生現(xiàn)在共有多少人?通過好大夫，醫(yī)生可以得到什么?患者又可以獲得哪些幫助?

          王航：好大夫在線現(xiàn)已收錄全國31個省市地區(qū)的3200多家正規(guī)醫(yī)院以及30余萬名醫(yī)生，網(wǎng)站上活躍著5萬余名來自全國各地正規(guī)醫(yī)院的專家。 
          我們給每位醫(yī)生建立了專屬的個人網(wǎng)站，醫(yī)生可自主更新個人介紹、專業(yè)擅長，并且通過獨有的信息通道實時同步到搜狐、新浪、百度、新華網(wǎng)等權(quán)威網(wǎng)站。每天會有大量用戶來給醫(yī)生發(fā)表感謝信，超百萬人來閱讀，通過網(wǎng)上感謝信影響力幫助醫(yī)生積累患者口碑、傳播個人品牌。此外，我們會根據(jù)醫(yī)生的專業(yè)方向、科研課題、臨床需要，篩選合適的患者給醫(yī)生，幫醫(yī)生找到感興趣的病人。通過個人網(wǎng)站還可以幫助醫(yī)生輕松管理老病人，和患者長期保持聯(lián)系。好大夫在線通過幫助醫(yī)生建立網(wǎng)絡(luò)品牌以及龐大的患者群體來聚合線下醫(yī)生資源。 
          對于患者來說，主要是找到了一條聯(lián)系醫(yī)生的通路。我國醫(yī)療資源稀缺，大量優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源集中在北京、上海和廣州，這樣就給外地就診患者制造了很大難度，一是掛號難、二是需要花費大量的時間、經(jīng)濟成本。通過好大夫在線，患者在診前、診后都可以聯(lián)系到醫(yī)生本人，一方面可以緩解就醫(yī)難問題，另一方面可以幫助患者節(jié)省成本。 
          Q：好大夫在線還推出了ios版和安卓版移動客戶端，目前下載量有多大?移動客戶端包含哪些服務(wù)內(nèi)容?

          王航：2011年好大夫在線先后發(fā)布了ios版和安卓版，并以大眾版和醫(yī)生版兩個版本面向用戶，大眾版的下載量在數(shù)百萬級，醫(yī)生版的下載量在數(shù)萬級。 
          目前，醫(yī)生版好大夫在線主要能幫助醫(yī)生完成網(wǎng)上咨詢回復(fù)等功能?；颊甙嬷饕梢詭椭颊邔崿F(xiàn)網(wǎng)上咨詢、預(yù)約轉(zhuǎn)診、電話咨詢和就醫(yī)參考信息查詢等主要功能。 
          在移動端，我們現(xiàn)在的關(guān)注點不僅包括App，還有適合在手機瀏覽器上展示的觸屏版。我分享一個數(shù)字，現(xiàn)在好大夫在線每天來自于移動端的PV量已經(jīng)超過450萬。由此可見，移動端上的使用度是很高的。 
          Q：使用好大夫移動客戶端的用戶呈現(xiàn)哪些特點?主要集中在哪個年齡段?

          王航：患者以及醫(yī)生在使用中都呈現(xiàn)出越低年齡越容易接受的特點，而且相對PC站，沒有表現(xiàn)出受節(jié)假日影響的特點。主要的年齡段在25-35歲之間。 
          Q:中國已進入老齡化，目前大量需要醫(yī)療服務(wù)的人群其實集中在老年人這一群體，但他們偏偏是不熟悉網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代通訊設(shè)備的人群，這是否意味著這部分群體是被移動醫(yī)療拋棄的?

          王航：不是，我們通過數(shù)據(jù)分析可以看到，在我們網(wǎng)站有一部分用戶是借助子女幫助，來實現(xiàn)自己醫(yī)療需求的。隨著移動設(shè)備的進步以及移動產(chǎn)品的改進，將會有更多老年患者自己來實現(xiàn)醫(yī)療需求。 
          Q:移動醫(yī)療對緩解醫(yī)療資源相當(dāng)緊張是否有作用?

          王航：移動醫(yī)療只是醫(yī)療的一種延展，是一個讓醫(yī)患溝通的渠道，可以提高醫(yī)患效率。對于患者來說，終的目的是去面診。但醫(yī)療資源依舊是不平衡，集中在北上廣。 
          如果想得到本質(zhì)改變，一定是需要政府的介入、扶持以及政策的配合。首先要扶持社區(qū)醫(yī)院，提高社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療水平，然后大力加強醫(yī)療人才的培養(yǎng)和儲備，后要放開醫(yī)生在公立醫(yī)院出診的限制，鼓勵醫(yī)生在多處提供醫(yī)療服務(wù)。
Q:移動醫(yī)療會成為未來的一個必然趨勢嗎?

          王航：是一個必然趨勢，這將更多體現(xiàn)在移動醫(yī)療設(shè)備上，無論是供醫(yī)生使用的檢查設(shè)備，或者供用戶自檢的設(shè)備，都將是今后的必然趨勢。 
          現(xiàn)狀：醫(yī)療App眾多但龐雜 
          隨著智能手機等移動終端的普及，移動醫(yī)療應(yīng)用需求越來越大。2011年，醫(yī)療應(yīng)用約有4400萬的下載量，總收入達7.18億。國內(nèi)做得成熟的醫(yī)療信息平臺如丁香園、好大夫在線、春雨掌上醫(yī)生都吸引了大量的醫(yī)生和患者用戶。據(jù)春雨掌上醫(yī)生的負(fù)責(zé)人介紹，目前，春雨平臺上有5000名二甲、三甲的醫(yī)生，涵蓋18個科室，用戶提出的任何問題，都能在10分鐘內(nèi)獲得專業(yè)醫(yī)生的解答。然而，不可否認(rèn)的是，目前市面上的醫(yī)療App應(yīng)用也存在著缺乏監(jiān)管、龐雜的情況，隨著這個市場的增長，高水準(zhǔn)、專業(yè)性強的App應(yīng)用軟件勢必會成為主流。 
          他山之石：移動醫(yī)療服務(wù)形式多種多樣
          由于醫(yī)療環(huán)境的不同，國外在醫(yī)療服務(wù)的提供上有更多的展現(xiàn)形式。有的醫(yī)療服務(wù)提供商與藥企合作，如Epocrates，其主打產(chǎn)品是藥品和臨床治療數(shù)據(jù)庫;還有的與醫(yī)生本人合作，如Zocdoc，可以根據(jù)地理位置、保險狀態(tài)及醫(yī)生專業(yè)為患者醫(yī)生，并可在平臺上直接完成預(yù)約;還有的與醫(yī)院合作，如Vocera，其為醫(yī)院提供移動的通訊解決方案，其核心產(chǎn)品是一個讓醫(yī)生和護士戴在脖子上或別在胸前的移動設(shè)備，可以隨時隨地發(fā)送、接收信息，通話并設(shè)置提醒，取代了以往在醫(yī)院里使用的BP機;還有的與保險公司合作，如WellDoc，是一家專注于慢性病管理的移動技術(shù)公司，其主打產(chǎn)品是手機+云端的糖尿病管理平臺，該系統(tǒng)已通過FDA醫(yī)療器械審批，而且在臨床研究中證明了其臨床有效性和經(jīng)濟學(xué)價值，因此得到了兩家醫(yī)療保險公司的報銷，提供給投保的糖尿病患者。