“12320”衛(wèi)生公益熱線服務體系明年有望覆蓋全國

　衛(wèi)生公益熱線“12320”管理中心副主任崔穎10日表示，“12320”已從啟動之初的公共衛(wèi)生領域拓展到了醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)，并有望在2012年年底前建立覆蓋全國的服務體系。

　　“12320”熱線自2005年底開展試點以來，承擔著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導公眾科學就醫(yī)，實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等重要職責。目前，全國有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內蒙古、吉林、青海等19個省份開通了“12320”熱線，截至今年2月底，坐席數累計265個。

　　崔穎10日在衛(wèi)生部舉行的新聞發(fā)布會上介紹，“12320”擁有“全國12320健康信息資源庫”，涵蓋了傳染病、食物中毒、職業(yè)中毒、慢性病、營養(yǎng)和食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生法律法規(guī)等18個專題，多方位滿足公眾健康知識需求。除受理公眾的健康咨詢外，“12320”受理公眾關于衛(wèi)生相關法律法規(guī)的咨詢，幫助公眾正確解讀衛(wèi)生的相關政策，并建立了投訴轉辦和反饋機制。各地依托“12320”信息化網絡，積極建立受理平臺，完善分工協(xié)作辦理和督辦反饋工作機制，部分省市初步實現(xiàn)了公眾投訴舉報網上受理、網上分流轉辦和網上反饋的流程，力爭快速暢通地將公眾訴求解決在源頭，解決在基層。

　　據介紹，截至9月底，各地“12320”共計受理公眾來電約385.8萬件，其中受理公眾投訴6.6萬件，舉報600余件。50%以上的投訴由“12320”解釋并協(xié)調化解，其余全部轉辦至相關衛(wèi)生部門辦理并對公眾進行了反饋。