深澤縣積極創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)” 改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

深澤縣積極探索醫(yī)療服務(wù)新模式，以深澤縣醫(yī)院為主體，先后創(chuàng)新開展了互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)、慢性病健康管理服務(wù)等多種類型醫(yī)療服務(wù)模式，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。自創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，深澤縣先后榮獲獎(jiǎng)勵(lì)1次、省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)1次、市級(jí)獎(jiǎng)3次。其中，2024年4月，深澤縣醫(yī)院在“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”第五屆改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)縣市醫(yī)院擂臺(tái)賽中榮獲“優(yōu)案例”獎(jiǎng)。

一、積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，改善就醫(yī)感受。

深澤縣醫(yī)院在醫(yī)院服務(wù)號(hào)平臺(tái)上線了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，通過(guò)“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”精對(duì)接模式，開通了20余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，為有護(hù)理需求的患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，截止到2024年5月，累計(jì)服務(wù)達(dá)400余人次，縣醫(yī)院11個(gè)病區(qū)全部開展了連續(xù)性護(hù)理服務(wù)，均為零差評(píng)，得到了患者及家屬的肯定，為縣域內(nèi)外群眾有效打通了健康服務(wù)的“后一公里”，社會(huì)認(rèn)可度逐步提升。

在“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式下，患者或家屬通過(guò)線上下單，即可得到醫(yī)護(hù)人員的上門服務(wù)。從“網(wǎng)購(gòu)”到“網(wǎng)約車”，再到“網(wǎng)約護(hù)士”，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)讓專業(yè)護(hù)士走出醫(yī)院走進(jìn)尋常百姓家，通過(guò)上門護(hù)理為群眾辦實(shí)事，辦好事，有效滿足人民群眾多樣化、多層次的護(hù)理服務(wù)需求，更好地為群眾提供全生命周期的居家護(hù)理服務(wù)，將安全、便捷、高效的護(hù)理服務(wù)送到了“家”門口。

隨著人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提升，患者診后體驗(yàn)是檢驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，深澤縣始終將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，為就診患者提供舒適化、智慧化的就醫(yī)體驗(yàn)，打造模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、態(tài)度更體貼的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式。

二、創(chuàng)新慢病管理模式——?jiǎng)?chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化代謝性疾病管理中心，實(shí)現(xiàn)糖尿病患者門診就診、并發(fā)癥診斷、健康教育的一體化管理。

標(biāo)準(zhǔn)化代謝性疾病管理中心簡(jiǎn)稱為MMC，診療模式以“一個(gè)中心，一站式服務(wù)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”為核心理念，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)對(duì)糖尿病患者開展院前、院中、院后的一系列閉環(huán)管理。

深澤縣醫(yī)院于2022年8月開始申請(qǐng)MMC中心的建設(shè)，于2023年3月正式運(yùn)行，現(xiàn)管理患者500余人。500多例患者在MMC中心得到了全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理。在這里，只要患者加入管理，就能享受快速檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析、疾病診療、配合APP院外提醒等全方位一站式診療服務(wù)，避免患者多次往返于多個(gè)科室，減輕醫(yī)患雙方的負(fù)擔(dān)?；颊呒尤牍芾砗螅行臅?huì)定期通知患者訪視復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)啟動(dòng)有效的預(yù)防和治療。幫助患者在院外保持血糖、血脂、血壓等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（一）多措并舉防治措施，輔助降糖。一是創(chuàng)編糖尿病治療操，由科室人員自編自演的降糖操，編輯成視頻發(fā)布于多媒體快手抖音號(hào)，輔助患者院外鍛煉降糖，減少并發(fā)癥的發(fā)生。二是推廣適合糖尿病患者的健康食譜，依托于MMC平臺(tái)的“控糖小助手”為患者提供專業(yè)化的食譜制定，同時(shí)利用食物模型及餐食卡片等教具，為患者進(jìn)行專業(yè)的飲食指導(dǎo)，便于患者快速掌握。三是每年舉辦糖友聯(lián)誼會(huì)，讓廣大糖友參與其中，交流經(jīng)驗(yàn)，寓教于樂(lè)。既提高了患者疾病管理的積極性和對(duì)醫(yī)護(hù)指導(dǎo)的依從性，又幫助患者矯正錯(cuò)誤認(rèn)知，改善不健康的生活習(xí)慣。四是每年舉辦專題健康教育活動(dòng)，如公園健步走，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，體驗(yàn)糖尿病并發(fā)癥帶來(lái)的生活問(wèn)題等。五是成立深澤縣醫(yī)院糖尿病健康教育團(tuán)隊(duì)，推出系列科普視頻，傳播健康知識(shí)。

（二）開展多形式健康教育，倡導(dǎo)健康生活方式。充分發(fā)揮縣醫(yī)院在縣域內(nèi)健康教育與健康促進(jìn)工作中的示范帶頭作用，聚焦民眾面臨的主要健康問(wèn)題，時(shí)刻以病人需求為中心，開展多種形式的健康教育。一是設(shè)立健康園地，方便患者查閱了解。科室布置糖尿病相關(guān)知識(shí)宣教單及小冊(cè)子，每個(gè)病房有糖尿病床伴書、宣傳欄上有各類降糖藥物的服用方法及注意事項(xiàng)。二是利用模型，輔助患者關(guān)注健康問(wèn)題?？剖以O(shè)有各種食物模型，讓患者更為直觀的了解食物的升糖指數(shù)及熱量；糖尿病血管病變模型讓患者更直觀的了解糖尿病并發(fā)癥過(guò)程；胰島素注射模擬肉等讓患者在娛樂(lè)中掌握糖尿病小知識(shí)。三是自編自演健康科普視頻，寓教于樂(lè)。深澤縣醫(yī)院設(shè)有抖音、快手、視頻號(hào)，由科室醫(yī)護(hù)人員自編自演的情景劇、健康教育視頻，讓患者觀看更為生動(dòng)形象、接地氣的健康科普視頻。四是設(shè)立微信群，方便醫(yī)患交流。MMC中心目前已有三個(gè)糖友群，方便患者與醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)進(jìn)行交流，特別是在疫情特殊時(shí)期，是為醫(yī)患搭了一座特殊的橋梁。五是開展健康大講堂。MMC中心每周對(duì)門診或住院患者進(jìn)行集中糖尿病健康教育。對(duì)患者進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)體化健康指導(dǎo)，讓患者住院期間學(xué)會(huì)飲食管理、合理運(yùn)動(dòng)、監(jiān)測(cè)血糖、胰島素規(guī)范注射等。通過(guò)一系列多樣化的健康教育活動(dòng)，使縣域內(nèi)居民健康意識(shí)有大幅度提升，糖尿病知曉率由40%上升至45%，糖尿病相關(guān)并發(fā)癥的篩查率由15%上升至23%。極大提升居民預(yù)防疾病的能力和主動(dòng)管理自身健康的意識(shí)。

深澤縣積極推廣慢病防控為主，早診斷、早治療。不斷優(yōu)化診療體系，規(guī)范化管理，創(chuàng)新思維，多種渠道普及健康教育知識(shí)。采取一系列更人性化、更高效、更便捷的服務(wù)措施，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為群眾看病就醫(yī)帶來(lái)新的體驗(yàn)和感受。