南充市高坪區(qū)人民醫(yī)院信息化賦能 改善就醫(yī)感受 提升患者體驗 走“新”更走“心”

看病就醫(yī)，事關(guān)人民健康和民生福祉。近年來，南充市高坪區(qū)人民醫(yī)院（南充市第五人民醫(yī)院）以“智”提“質(zhì)”，聚焦患者就醫(yī)全流程，提升服務(wù)便捷度，改善患者就醫(yī)體驗。

"我院以信息化賦能推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式、健全醫(yī)療服務(wù)制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?！蹦铣涫懈咂簠^(qū)人民醫(yī)院收費與結(jié)算辦主任張瑜說。

“刷臉就醫(yī)”讓便利迎“面”而來

為進一步拓展醫(yī)保電子憑證應(yīng)用場景，大限度提升醫(yī)保公共服務(wù)便捷性和普適性，有效滿足各年齡段參保人員安全、便捷、高效的醫(yī)保結(jié)算服務(wù)需求。今年4月份，南充市高坪區(qū)人民醫(yī)院積極推進醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)終端建設(shè)，實現(xiàn)“刷臉就能就醫(yī)”，給廣大群眾帶來醫(yī)保支付全新體驗。

“您好，醫(yī)保可使用刷臉支付功能！”

“真方便快捷，就算忘記帶醫(yī)保卡也不擔(dān)心了。”

在南充市高坪區(qū)人民醫(yī)院一樓門診掛號窗口，前來就醫(yī)的患者用上了支持醫(yī)?！八⒛槨敝Ц兜闹悄芙K端。短短幾秒，就完成了醫(yī)保支付結(jié)算，提升支付效率，大大減少了排隊等候時間。

“自今年4月份以來，我院作為全區(qū)首投入使用醫(yī)保公共服務(wù)自助終端及醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端的試點醫(yī)院，依托終端實現(xiàn)醫(yī)?！⒛槨Ц豆δ?，患者無需手持醫(yī)?？?、無需出示電子醫(yī)保憑證、無需輸入醫(yī)保密碼，通過人臉識別即可完成支付，有效提升了患者就診、支付、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的效率，切實為患者提供了便利?！睆堣そ榻B。

目前，醫(yī)院共投放了10余臺醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端和7臺自助服務(wù)一體機，兩套終端均可實現(xiàn)醫(yī)保“刷臉”支付、醫(yī)保信息查詢、電子醫(yī)保綁定開通等業(yè)務(wù)辦理。

“自從醫(yī)院開通了醫(yī)?！⒛槨Ц逗?，對于我們不太會使用手機的老年人來說太便利了，在窗口工作人員的引導(dǎo)下，通過‘刷臉’就能輕松辦理，省心省事。”家住高坪區(qū)白塔街道江村街社區(qū)的王奶奶說。

醫(yī)院還不斷強化一站式服務(wù)，為患者提供線上掛號、便民醫(yī)保等服務(wù)，切實做到讓患者就醫(yī)放心、服務(wù)舒心、健康安心。

“診間結(jié)算”為患者“加速度”

為解決群眾急難愁盼問題，進一步改善群眾就醫(yī)體驗，南充市高坪區(qū)人民醫(yī)院開通門診“診間結(jié)算”的新模式，看診結(jié)束后，在診室就可以完成繳費結(jié)算，整個結(jié)算過程不足一分鐘，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”，切實打通了群眾看病就醫(yī)的堵點、痛點、難點，提升了患者就醫(yī)體驗。

中午時分，患者王師傅就診結(jié)束后，打算像往常一樣去繳費時，醫(yī)生告訴他可以直接去藥房取藥，診室內(nèi)已經(jīng)完成繳費程序，王師傅高興地說：“醫(yī)生開完單子，直接就能繳費結(jié)算，不用再去排隊，太方便了！”

“診間結(jié)算”是指醫(yī)生為患者在診室就診完，患者無需前往收費窗口，可以在醫(yī)生診室直接刷卡結(jié)算掛號、檢查、治療、藥品等費用。結(jié)算后，患者可以直接進行下一步的檢查、治療和取藥。

“診間結(jié)算，簡單來說就是將結(jié)算窗口延伸至醫(yī)生診室。就診結(jié)束后，醫(yī)生在電腦上進行操作，就可以幫助患者快速完成醫(yī)保及自費費用結(jié)算，直接進行下一環(huán)節(jié)的取藥或檢查，無需再前往繳費窗口等候繳費，整個結(jié)算過程不足30秒，十分便捷高效！”張瑜介紹。

當前，南充市高坪區(qū)人民醫(yī)院不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，積極運用新理念、新技術(shù)、新手段，進一步縮短排隊掛號、排隊付費的時間，讓一站式智慧醫(yī)療服務(wù)再提速，讓患者切實享受到“智慧醫(yī)療”帶來的便利。

“零錢窗口”分分角角都是“愛”

隨著電子支付的普及，電子支付成為人們主要的支付方式。但部分老年患者，不會使用智能手機，子女又不在身邊，日常支付成了難題。

南充市高坪區(qū)人民醫(yī)院就診的中老年患者占比較高，醫(yī)院每日小面額零錢的兌換需求較大。針對患者的需求，收費與結(jié)算辦公室的工作人員每天主動對接區(qū)域內(nèi)的銀行，將兌換好的小面額人民幣，配送到每個掛號收費窗口，從而解決現(xiàn)金找零問題。

“每次來這看病，從來都不擔(dān)心零錢的問題?！被颊邉⒋笫逭f，他年齡大了，手機也沒有綁定銀行卡，所以每次看病的時候，都用現(xiàn)金支付。

從“刷臉就醫(yī)”到“診間結(jié)算”再到“零錢窗口”，南充市高坪區(qū)人民醫(yī)院為患者就醫(yī)開辟出一條走“新”又走心的通道，讓更多患者感受到就醫(yī)便捷化服務(wù)帶來的幸福感。