提升就醫(yī)體驗，打通醫(yī)療服務(wù)“后一公里”

連日來，江蘇省多家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)通過推出病歷復(fù)印網(wǎng)上便民服務(wù)、提供“就診全流程”智慧化服務(wù)、開展“一站式”多學(xué)科聯(lián)合門診、“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”等舉措，進一步提升群眾就醫(yī)體驗，不斷打通醫(yī)療服務(wù)“后一公里”。

東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院

推出病歷復(fù)印網(wǎng)上便捷服務(wù)

為進一步提升病歷復(fù)印服務(wù)的便捷度，免去患者及家屬往返醫(yī)院復(fù)印病歷的奔波，東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院日前推出病歷復(fù)印網(wǎng)上申請服務(wù)，患方通過“東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院”微信公眾號即可線上申請、快遞到家，足不出戶就能拿到需要復(fù)印的病歷。

患者可以關(guān)注“東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院訂閱號”或“東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院服務(wù)號”，進入公眾號后，選擇“患者通道”，點擊“病歷復(fù)印”進入病歷復(fù)印預(yù)約頁面?；颊咝柰晟苽€人信息，上傳身份證照片，代理人還需上傳委托書照片，隨后選擇所需復(fù)印內(nèi)容、復(fù)印份數(shù)、獲取方式等，確認(rèn)信息后提交，按照提示進行押金支付。支付完成后，等待醫(yī)院審核即可。復(fù)印過程中，若押金不足（病歷頁數(shù)較多，預(yù)交押金不足以支付）或押金有剩余，系統(tǒng)將推送補繳通知或申請退還押金。醫(yī)院病案室將在第一時間進行復(fù)印，復(fù)印完成后，將推送“已郵寄”或“待自提”通知。

為保護患者隱私和個人信息安全，線上辦理病歷復(fù)印申請時，需要上傳患者有效身份證件照片，經(jīng)審核后，才可進行復(fù)印以及密封郵寄。如擔(dān)心郵寄丟失，也可以在申請時選擇“到院自取”，收到自提碼后，再前往醫(yī)院提取，提取時出示自提碼和患者身份證。

由于病歷歸檔需要7-15個工作日完成，如需復(fù)印病歷，申請人可在出院一周后提交申請，醫(yī)務(wù)人員將第一時間進行審核、病歷復(fù)印等。申請人需及時關(guān)注“病歷申請進度通知”，收到審核未通過、待補足費用、待自提等通知時，需要及時查看并操作，以免耽誤獲取病歷。

南通市第一人民醫(yī)院

智慧賦能，讓患者就診“一目了然”

近日，南通市第一人民醫(yī)院在微信公眾號“診療服務(wù)”中嵌入“就診全流程”模塊，以智慧化方式優(yōu)化就醫(yī)流程?！熬驮\全流程”集預(yù)約掛號、就診簽到、門診繳費、醫(yī)技自助預(yù)約、報告查詢、智能提醒、院內(nèi)導(dǎo)航等可視化服務(wù)于一體，幫助患者清晰了解就診流程環(huán)節(jié)，減少等待時間。同時，藍(lán)牙定位導(dǎo)航技術(shù)為患者提供實時全流程就診路線引導(dǎo)，讓就診過程不再迷茫。

清晰導(dǎo)航。在患者到達(dá)醫(yī)院后，就診可視化功能模塊將顯示“導(dǎo)航”，點擊即可前往就診科室、檢驗檢查室、藥房等，智能推優(yōu)路徑，免去了問路的困擾，讓看病不再迷路。

智能導(dǎo)診。候診提醒、門診繳費、檢查檢驗、取藥等全環(huán)節(jié)智能定位，患者每完成一個流程，系統(tǒng)將自動跳轉(zhuǎn)至下一個就診環(huán)節(jié)，患者無須依靠他人，便可輕松掌握就診流程。

節(jié)約時間。“排隊候診”功能可實時顯示排隊情況，幫助患者合理安排就醫(yī)行程，減少排隊時間和次數(shù)，減少在院停留時間。

遠(yuǎn)程陪護。對于沒有家人陪伴的老年患者，家屬可通過醫(yī)院公眾號綁定老人就診卡，實時了解老人就診進程，代為支付診療費用，查看檢查、檢驗報告，按流程提示指導(dǎo)其就醫(yī)。

隨地查閱。患者可隨時隨地查閱報告、下載電子報告?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院還可以實現(xiàn)檢查后的線上回診，為患者節(jié)省了往返醫(yī)院的時間和成本。

隨時下載。“云膠片”功能提供檢查報告、檢查圖像下載，為患者外院會診提供便利，為檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)提供有力支撐。

“就診全流程”智慧化服務(wù)全方位聚焦患者就醫(yī)需求，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗，有效緩解患者診前、診中、診后焦慮。“一站式”診療服務(wù)讓就醫(yī)更直觀清晰、便捷高效，讓醫(yī)療服務(wù)變得更加便捷、優(yōu)質(zhì)和溫暖。

豐縣人民醫(yī)院

多學(xué)科診療，提供“一站式”醫(yī)療服務(wù)

近日，年過六旬的葛先生因被頭暈困擾，來到豐縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科門診就診。神經(jīng)內(nèi)科專家接診后認(rèn)為，對這名患者適合開展多學(xué)科診療（MDT）。隨后葛先生在醫(yī)護人員的指引下，進行了多學(xué)科診療門診的現(xiàn)場預(yù)約。

經(jīng)醫(yī)院門診部協(xié)調(diào)聯(lián)系，來自該院神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、骨科、影像科的多位專家共同為葛先生診療。通過詳細(xì)詢問病史、查體、審閱CT片等，專家們給出明確意見：患者頭暈的主要原因為精神因素，予以抗焦慮治療和日常心理干預(yù)指導(dǎo)。得知病因后，葛先生的緊張情緒大為緩解，頭暈癥狀也很快減輕。他感慨道：“只掛了一個號、跑了一趟醫(yī)院，多學(xué)科專家門診就‘揪’出了病因?！?/span>

像葛先生一樣，不少患者因為病情復(fù)雜，一度輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院、多個?？茀s沒有解決問題，不僅身心疲憊，還耽誤了佳治療時機。為進一步解決群眾就醫(yī)中的“急難愁盼”問題，豐縣人民醫(yī)院今年全面提升多學(xué)科診療門診，組織相關(guān)學(xué)科聯(lián)合制定優(yōu)治療方案，為患者提供受益大化的“一站式”醫(yī)療服務(wù)，為疑難危重癥患者提供個性化、連續(xù)性、高質(zhì)量的診療服務(wù)，提高就醫(yī)效率。

走進該院多學(xué)科診療門診診室，室內(nèi)環(huán)境干凈整潔、舒適明亮，電腦、投影儀等一應(yīng)俱全、功能完善，在減輕患者緊張情緒的同時，也滿足了接待患者就診、多學(xué)科專家聯(lián)合問診、討論病情及確定佳診療方案的多功能要求。

豐縣人民醫(yī)院門診部主任崔繼承介紹，多學(xué)科聯(lián)合門診的開展，有利于“一站式”解決患者的治療難題，制定科學(xué)、合理、規(guī)范的個性化綜合診治方案，減少疾病誤診率?；颊咧恍钂煲粋€號，就能一次性看多學(xué)科專家，節(jié)省了就診時間和費用，為治療贏得寶貴時間，“患者不動醫(yī)師動”，大大提升了患者的就醫(yī)體驗。

為配強多學(xué)科醫(yī)師隊伍，該院制定了嚴(yán)格的多學(xué)科醫(yī)師遴選標(biāo)準(zhǔn)，注重醫(yī)師的救治經(jīng)驗、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造專業(yè)高效團隊。同時，制定標(biāo)準(zhǔn)化MDT診療流程，出臺合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建科學(xué)有效的績效評價機制，強化質(zhì)控，提高多學(xué)科診療門診診療人次。目前，該院已成立涵蓋胸痛、腫瘤、肺結(jié)節(jié)、甲狀腺結(jié)節(jié)等多個MDT學(xué)科組，每個學(xué)科組由4-5名專家組成，患者滿意度不斷提升。

揚中市人民醫(yī)院

“健康外賣”一鍵下單，優(yōu)質(zhì)護理送上門

“您有新的訂單，請注意查收?！币粍t外賣訂單特有的語音提示在揚中市人民醫(yī)院護理部響起，管理端護士在查看具體內(nèi)容并給出綜合評估后，這一訂單很快形成派單派發(fā)到相關(guān)護士手中。

這是揚中市人民醫(yī)院推出的又一項便民服務(wù)——“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，以“線上預(yù)約、線下服務(wù)”的模式，為出院患者或長期臥床、行動不便的老年人以及孕產(chǎn)婦、新生兒等特殊人群提供上門護理服務(wù)。作為揚中市首“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”平臺，它更加精對接和滿足百姓多層次、個性化的醫(yī)療護理需求，打通了專業(yè)護理服務(wù)到家的“后一公里”。

“我媽媽每周都要去醫(yī)院進行PICC導(dǎo)管維護，但因為化療的原因，她身體比較虛弱、抵抗力差，去醫(yī)院總擔(dān)心有增加感染的風(fēng)險?！睋P中市民嚴(yán)女士介紹，以前和家里人輪班請假陪媽媽去醫(yī)院維護導(dǎo)管，便利性和安全性都不高。了解了“護理上門”服務(wù)后，嚴(yán)女士毫不猶豫地通過手機“一鍵下單”。

這回家里人不用再帶著母親奔波往返于醫(yī)院和家里，只需要在家等待專業(yè)護士上門即可。2位護理人員抵達(dá)后，現(xiàn)場了解患者情況并進一步評估，隨后為嚴(yán)女士的母親進行PICC維護，指導(dǎo)患者做好功能性鍛煉，囑咐家屬注意PICC置管和防脫管相關(guān)事項。完成維護工作后，護士將所有醫(yī)療垃圾帶回醫(yī)院集中處理。此次的“健康外賣”體驗讓嚴(yán)女士連連感嘆高效、優(yōu)質(zhì)、暖心，“這項服務(wù)完全滿足了我媽媽這類特殊患者的需求，也解決了我們一直以來的困擾?！?/span>

同樣享受到這一服務(wù)便利性和安全性的，還有在南京工作的王女士。王女士是揚中油坊人，她的母親腦出血后居家恢復(fù)，長期臥床需要鼻飼進食。而王女士因工作原因無法時時陪伴左右，因此平時護理母親的重任都落在她的父親身上，每一個半月還要想辦法接母親到醫(yī)院進行鼻飼管的更換，一來一回老人家身體備受折騰。王女士在得知此項服務(wù)后，立馬進行咨詢，并迅速為母親下了一單“健康外賣”。

下單的第二天，接單護士來到王女士父母家，雙方確認(rèn)信息并做好相關(guān)登記后，護士開始為患者進行鼻飼管更換，同時向患者和其老伴交代日常注意事項。經(jīng)過1小時左右的操作，她們順利為患者完成鼻飼管更換，派單頁面隨即顯示訂單已完成的提示。與此同時，在南京的王女士通過手機實時查看到相關(guān)進度。在后期的用戶回訪中，王女士和家人給這份“健康外賣”打出了“五星好評”。

目前，揚中市人民醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”平臺服務(wù)范圍涵蓋直線距離15公里內(nèi)的居民，平臺可提供母嬰護理、臨床基礎(chǔ)護理、?？谱o理等群眾廣泛需要的近20個護理項目。有需要的市民可關(guān)注“揚中市人民醫(yī)院”微信公眾號，點擊菜單欄中的“優(yōu)護到家”，進行一鍵下單預(yù)約。形成派單后，派單期間的上門護理、信息登記、用戶回訪均會在平臺實時更新，形成“一站式閉環(huán)服務(wù)”。

揚中市人民醫(yī)院黨委委員、護理部主任王敏介紹，該項目啟動僅5天，這份便民的“健康外賣”已成功派出7單，獲得了“下單人”的一致好評?！敖酉聛恚覀儗⒏鶕?jù)實際運行情況做好進一步優(yōu)化，讓老百姓足不出戶享有更舒心、更省心的護理服務(wù)?！蓖趺舯硎?。