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上海公立醫(yī)院患者滿意率保持高水平

文章來(lái)源：健康報(bào)發(fā)布日期：2023-03-28瀏覽次數(shù)：53
近日，2022年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度調(diào)查結(jié)果向社會(huì)發(fā)布。調(diào)查顯示，2022年門診患者的總體滿意度評(píng)分平均為4.83分（滿分5分），總體滿意率為96.60%，均略高于2021年（分別為4.76分和95.30%），總體處于較高水平。該調(diào)查由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)和復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同開展

  此次調(diào)查涉及55所三級(jí)公立醫(yī)院（含三級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心）、23所二級(jí)公立醫(yī)院和32所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。調(diào)查顯示，2022年門診患者對(duì)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施與信息化服務(wù)、醫(yī)生服務(wù)、其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)流程與效果4個(gè)維度的滿意率分別為96.75%、97.01%、96.77%和95.92%，均比2021年（分別為95.75%、95.87%、95.41%和94.29%）有所提高。

  調(diào)查顯示，2022年，滿意率居前5位的項(xiàng)目是“醫(yī)院門診疫情防控措施落實(shí)”、“醫(yī)院提供方便有效的信息化服務(wù)”、“在我進(jìn)行醫(yī)院信息化設(shè)備操作遇到困難時(shí)，有門診志愿者或其他醫(yī)務(wù)人員提供了幫助”、“門診注射室護(hù)士服務(wù)有禮貌，操作熟練，關(guān)心我的感受，并注意保護(hù)我的隱私”，以及“醫(yī)學(xué)影像檢查人員服務(wù)有禮貌，并保護(hù)我的隱私”。

  2022年，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)推進(jìn)“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升就醫(yī)便捷度。門診患者預(yù)約率從2021年的60.46%提高至2022年的67.87%，尤其是三級(jí)綜合醫(yī)院和三級(jí)?？漆t(yī)院門診預(yù)約率分別從2021年的69.18%和86.32%上升至76.35%和90.23%。

  對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改善，調(diào)查報(bào)告建議，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要繼續(xù)減少門診及相關(guān)檢查的等候時(shí)間，盡可能幫助老年患者熟悉門診預(yù)約方法等，以改善門診患者的就醫(yī)體驗(yàn)。