疫情突圍后，藥店需要做好七件事

新冠疫情在國內(nèi)逐步得到控制，隨著新冠疫苗注射全面展開，各地工作生活秩序開始恢復(fù)正常，我們正在從與疫情的戰(zhàn)斗中勝利“突圍”。突圍之后，作為此次戰(zhàn)疫情的“主力部隊”之一，藥店以及藥店人應(yīng)全面總結(jié)、深刻反思，總結(jié)藥店應(yīng)該從這場疫情應(yīng)對中吸取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)，反思應(yīng)如何更好地改進(jìn)經(jīng)營管理、提高競爭力，或好上加好或亡羊補(bǔ)牢或舉一反三，終實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展……這或許是戰(zhàn)疫情帶給藥店業(yè)大的收獲。

01算好經(jīng)濟(jì)賬

藥店首先要對疫情期間藥店經(jīng)營活動、公益事業(yè)、實際效益等進(jìn)行一次盤點，算好經(jīng)濟(jì)賬。

新冠疫情是對藥店業(yè)的一次嚴(yán)峻考驗，可喜的是，面對殘酷疫情，藥店人逆行而上投入抗疫線，交出了一份的答卷。在經(jīng)營上，雖然由于封城封路封社區(qū)等，藥店的正常經(jīng)營受到了嚴(yán)重干擾與阻礙，但藥店緊緊抓住藥品剛需特點以及口罩、防疫藥品等需求激增帶來的商機(jī)，大部分藥店的經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)了正增長。上市連鎖藥店的年度報告或預(yù)增公告透露的靚麗業(yè)績足以證明。

02開拓O2O業(yè)務(wù)

總結(jié)經(jīng)驗，積極開拓醫(yī)藥電商O2O業(yè)務(wù)。此次戰(zhàn)疫情藥店大的收獲，除了主要指標(biāo)實現(xiàn)正增長，就是疫情期間很多藥店的網(wǎng)上銷售額高達(dá)數(shù)倍的井噴，讓人們見證了醫(yī)藥電商的巨大增長潛力。

一心堂3月15日晚間公布的《2020年度報告》顯示，在疫情的推動下，無接觸式購物成為大眾日常消費的重要組成部分，線上銷售也成為連鎖藥房的發(fā)力重點；2020年一心堂的電商業(yè)務(wù)總銷售額高達(dá)1.97億元，是2019年電商業(yè)務(wù)總銷售額的2.7倍；截至2020年末，一心堂O2O業(yè)務(wù)覆蓋面遍布全國10個省份及直轄市，涉及O2O業(yè)務(wù)門店數(shù)有4816家，覆蓋率達(dá)到門店總數(shù)的66.84%。在疫情催生下，醫(yī)藥電商已經(jīng)成為線下藥店不可忽視的新增長點。

醫(yī)藥O2O兩種主要形式網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送也得到上級部門高度肯定，作為醫(yī)藥O2O的終端中樞，藥店不能錯過這場盛宴，且大有作為。不久前浙江金華推出的“網(wǎng)上購藥刷醫(yī)?？ā?，恰好證明藥店主導(dǎo)的網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送模式終于修成正果，得到主管部門認(rèn)可，國家醫(yī)保局明確表態(tài)在四個方面予以支持。這是對藥店電商模式的肯定，也是藥店在未來醫(yī)藥電商格局中占有重要位置的體現(xiàn)。

03布局新零售 盤活會員銷售

積極布局社群等新零售，同時借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)盤活會員銷售。疫情擋住了人們外出的腳步，也成就了社群零售這一新事物。藥店具有布局社區(qū)零售的先天優(yōu)勢，藥品與健康離不開“醫(yī)藥科普+銷售”。

布局社群零售，也是為更接地氣的O2O做準(zhǔn)備。很多藥店有幾百萬幾千萬的會員，蘊(yùn)藏著極大的潛在購買力，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，盤活這些潛在購買力并不難。截至2020年末，一心堂有效會員人數(shù)達(dá)2400萬，會員銷售占總銷售額的比重為83.23%，會員交易次數(shù)占總交易次數(shù)的65.84%；2020年會員客單價99.64元，同比增長11.6%，為非會員客單價的2.57倍。

04提升抗風(fēng)險能力

抓住機(jī)會苦練內(nèi)功，壯大公共衛(wèi)生事件處置、應(yīng)對突發(fā)事件以及抗風(fēng)險等能力。此次疫情突襲，導(dǎo)致藥店采購不及時、物流嚴(yán)重阻塞、營運(yùn)成本激增、回款不及時等問題、困難，也考驗了藥店的應(yīng)對與處置能力。現(xiàn)在疫情壓力轉(zhuǎn)小，正是外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的好機(jī)會。

05打造“三鏈工程”

把鞏固供應(yīng)鏈、拉長產(chǎn)業(yè)鏈、重鑄價值鏈放在重要位置。疫情嚴(yán)重沖擊了藥店產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，讓藥店看清了自己的軟肋。鞏固供應(yīng)鏈、拉長產(chǎn)業(yè)鏈、重鑄價值鏈的“三鏈工程”刻不容緩?？梢酝ㄟ^開辟新的渠道、加入集采聯(lián)盟、簽訂合作協(xié)議等方式鞏固供應(yīng)鏈，通過上引下聯(lián)、跨界合作等拉長產(chǎn)業(yè)鏈，通過上下游精誠合作、風(fēng)險共擔(dān)與利益共享重鑄價值鏈。

以一心堂進(jìn)軍中藥業(yè)為例。經(jīng)過多年苦心經(jīng)營，一心堂已初步建立了中藥種植、初加工、精加工、批發(fā)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)供應(yīng)、零售銷售業(yè)務(wù)等完整產(chǎn)業(yè)鏈，2020年中藥品類銷售11.22億元，同比增長39.26%，占總營收比提高至8.86%，可以說是很香了。

06夯實科普專業(yè)工作

踏踏實實地做好醫(yī)藥健康、疫情防護(hù)等專業(yè)科普工作是藥店的本分，沒有比藥店開展醫(yī)藥健康科普更合適的了。醫(yī)藥健康科普是備受歡迎的公益活動，也是藥店“新營銷”的重要一環(huán)，藥店在弘揚(yáng)健康科學(xué)知識與理念的同時，也在消費者心中撒下了“良心藥店”的“種子”。

07與監(jiān)管部門保持高效溝通

繼續(xù)做好與醫(yī)保、監(jiān)管等部門高效溝通，營造有利行業(yè)健康長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的良好環(huán)境與政策氛圍。疫情是試金石，疫情期間藥店人成“美逆行者”，藥店在疫情期間堅持開門營業(yè)供應(yīng)藥物，登記發(fā)燒顧客信息，配合發(fā)放防疫物品，高價購進(jìn)口罩平價賣出等義舉，自然而然被各界人士所看到聽到，藥店與各級部門主動順暢溝通，也為藥店形象改善、藥店業(yè)生態(tài)向好等加了不少分。