手指一點(diǎn)，醫(yī)務(wù)社工到床邊

“小妹妹你好，我是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工曹李耘，聽說你近心情不好，可以跟我聊聊嗎？”1月19日，湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工曹李耘來(lái)到醫(yī)院放療科病房，開啟了“線上接單”的例個(gè)案服務(wù)。

曹李耘服務(wù)對(duì)象是19歲的女孩小嬌（化名）。2020年，小嬌因腦部惡性腫瘤開始接受治療。今年1月初入院以來(lái)，小嬌情緒不太穩(wěn)定，時(shí)而不理人，時(shí)而又大哭，這讓陪護(hù)的媽媽急壞了。1月19日，小嬌媽媽在護(hù)士站看到了一個(gè)社工救助二維碼，上面寫著可以提供“經(jīng)濟(jì)援助、政策咨詢、情緒疏導(dǎo)、社會(huì)支持”等服務(wù)，她抱著試一試的心態(tài)掃描二維碼，并填報(bào)了情緒疏導(dǎo)需求信息。讓她驚喜的是，自己這個(gè)舉動(dòng)很快有了回應(yīng)，醫(yī)務(wù)社工聯(lián)系她了解了基本情況，并約定下午到病房為小嬌進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。

當(dāng)天下午，經(jīng)過曹李耘的耐心疏導(dǎo)，小嬌逐漸袒露了害怕做鼻拭子采樣、擔(dān)憂病情惡化、心疼媽媽等心聲。兩個(gè)小時(shí)后，她終于露出多日不見的笑容。

湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工能夠“線上接單”，主要源于該院醫(yī)務(wù)社工移動(dòng)信息平臺(tái)的啟用。作為湖北省成立醫(yī)務(wù)社工部的公立醫(yī)院，湖北省腫瘤醫(yī)院一直積極探索醫(yī)務(wù)社工服務(wù)新模式，努力協(xié)助患者及家屬解決社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、家庭和心理等問題。2020年10月，醫(yī)院獲評(píng)“湖北省醫(yī)務(wù)社工示范醫(yī)院”，隨后在湖北省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)管理專委會(huì)的指導(dǎo)下，開始與北京水滴公益聯(lián)合進(jìn)行醫(yī)務(wù)社工移動(dòng)信息平臺(tái)的研發(fā)。

1月19日，被命名為“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”的移動(dòng)信息系統(tǒng)啟用。該系統(tǒng)不僅按照社會(huì)專業(yè)類別設(shè)立“簡(jiǎn)短個(gè)案”“復(fù)雜個(gè)案”“小組服務(wù)”“活動(dòng)服務(wù)”等模塊，還設(shè)立了“服務(wù)線索”模塊，患者可通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入系統(tǒng)填報(bào)求助信息，供醫(yī)務(wù)社工“在線接單”。醫(yī)務(wù)社工查房時(shí)可攜帶平板電腦，登錄系統(tǒng)查看新的服務(wù)線索，了解已有服務(wù)對(duì)象的信息和服務(wù)進(jìn)度；回到辦公室，則能通過電腦端登錄系統(tǒng)，錄入新服務(wù)信息。

湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部主任胡建華介紹，該院醫(yī)務(wù)社工部目前共有專職和兼職醫(yī)務(wù)社工9人，每人平均至少負(fù)責(zé)200張病床。以往，醫(yī)務(wù)社工大多是通過查房來(lái)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象，同時(shí)每服務(wù)一例對(duì)象都要填寫大量紙質(zhì)資料和表格并整理歸檔，耗時(shí)耗力，效率低?！包S鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”的使用，大大改善現(xiàn)狀、提高效率，同時(shí)也增加了患者求助的途徑，有效保護(hù)了患者隱私。

湖北省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)管理專委會(huì)主任委員、湖北省腫瘤醫(yī)院紀(jì)委書記肖燕指出，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”是湖北省醫(yī)務(wù)社工管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在湖北省腫瘤醫(yī)院打磨完善后，將被推廣到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（記者 王芳）