【外電】醫(yī)患體驗(yàn)決定數(shù)字醫(yī)學(xué)的轉(zhuǎn)型方向

醫(yī)療服務(wù)正隨著技術(shù)的發(fā)展而不斷改善：在手機(jī)上可以預(yù)約醫(yī)生、查看病歷、填寫(xiě)處方單信息，機(jī)器人技術(shù)改變了醫(yī)生手術(shù)方式、人體器官可使用3D打印機(jī)進(jìn)行打印……然而，在邁向未來(lái)醫(yī)療過(guò)程中取得這些令人驚嘆的進(jìn)步的時(shí)候，我們往往忽略了一個(gè)重要因素：數(shù)字用戶(hù)體驗(yàn)。

全面地改革醫(yī)療的數(shù)字用戶(hù)體驗(yàn)以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、創(chuàng)新的醫(yī)療服務(wù)，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。但是，當(dāng)數(shù)字用戶(hù)體驗(yàn)有所改善時(shí)，注重患者體驗(yàn)的醫(yī)生和醫(yī)療設(shè)施也會(huì)得到高滿(mǎn)意度。據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》（HBR），接受調(diào)查的患者中97%對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療體驗(yàn)感到滿(mǎn)意；74%的患者認(rèn)為這種交互改善了他們與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。

據(jù)SAP商業(yè)洞察力中心近完成的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全球400名企業(yè)高管一致認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型事關(guān)生死存亡，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚處于這趟旅程的早期階段。

如果說(shuō)數(shù)字用戶(hù)體驗(yàn)是整個(gè)行業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)，高質(zhì)量護(hù)理則從一個(gè)側(cè)面表明了醫(yī)療界所能提供的服務(wù)。

高層重視

推動(dòng)醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)管理層必須將數(shù)字用戶(hù)體驗(yàn)視作一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，保持IT部門(mén)與業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)步調(diào)一致，為IT部門(mén)提供持續(xù)改進(jìn)所必需的工具，只有這么做，才能走上不斷改進(jìn)的道路。

隨著技術(shù)不斷進(jìn)步，為患者提供他們想要的東西和期待的東西很重要。如果患者想要遠(yuǎn)程醫(yī)療的便利和有所改善的體驗(yàn)，而領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)起責(zé)任，制定使其成為現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略，醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)看到患者體驗(yàn)評(píng)價(jià)之高前所未見(jiàn)。

毫無(wú)疑問(wèn)，醫(yī)療界面臨種種挑戰(zhàn)，包括監(jiān)管和合規(guī)；然而，用戶(hù)體驗(yàn)方面的預(yù)期在行業(yè)內(nèi)外逐漸形成。縮短患者等待時(shí)間、讓患者更快捷地獲取便利的護(hù)理似乎是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然發(fā)展階段。技術(shù)為此提供了便利，但如果要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)層必須重視這方面。

遠(yuǎn)程醫(yī)療落地

想象一下，如果你能充分利用遍布全球的知識(shí)，那會(huì)怎樣？這將如何影響你為患者提供的護(hù)理？比如說(shuō)，來(lái)看病的患者有疑難癥狀，但咨詢(xún)了千里之外醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)生后，問(wèn)題迎刃而解。遠(yuǎn)程醫(yī)療和技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)這一幕，幫助提高患者存活率。而這實(shí)際上只是知識(shí)擴(kuò)展的開(kāi)始。遠(yuǎn)程醫(yī)療很快將與人工智能結(jié)合，那樣醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員可能不需要與其他地方的人才面對(duì)面交流，只需獲取從數(shù)據(jù)推斷出來(lái)的即時(shí)洞察力，因而有可能縮短診斷時(shí)間。

如果優(yōu)先考慮用戶(hù)體驗(yàn)，這種類(lèi)型的技術(shù)將改變所有患者都可享用的護(hù)理基礎(chǔ)，而不是像以前只有負(fù)擔(dān)得起的患者才能享用護(hù)理。實(shí)施迅速發(fā)展的協(xié)作技術(shù)和人工智能還為小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供患者所需的護(hù)理創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，它將提高員工的工作效率，并為行業(yè)降低成本。

全方位體驗(yàn)

據(jù)IDC公司稱(chēng)，全方位體驗(yàn)包括“融合數(shù)字和物理交互體驗(yàn)，幫助先進(jìn)醫(yī)院打造一種無(wú)所不在的多維度生態(tài)系統(tǒng)，從而降低成本，縮短響應(yīng)時(shí)間”。小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以提供與先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)同樣的用戶(hù)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。對(duì)于患者而言，提供多維度護(hù)理的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是值得信賴(lài)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這種信任加上出色的服務(wù)，將使用戶(hù)體驗(yàn)達(dá)到原本無(wú)法企及的高度。

系統(tǒng)革新

如果用戶(hù)體驗(yàn)受到重視，醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)也需要受到重視。要是系統(tǒng)不革新，將無(wú)法提供無(wú)所不在的、多維度的體驗(yàn)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要利用物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、設(shè)備、人工智能、機(jī)器人及其他聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，要優(yōu)先考慮利用系統(tǒng)來(lái)增加收入，同時(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)并控制與這些變化有關(guān)的成本。

機(jī)器學(xué)習(xí)提升數(shù)據(jù)價(jià)值

用戶(hù)體驗(yàn)將帶來(lái)新的方式，以便利用數(shù)據(jù)在客戶(hù)、服務(wù)、產(chǎn)品和交易等方面推進(jìn)工作，改變醫(yī)療服務(wù)。大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)將迎來(lái)自動(dòng)化和人工智能時(shí)代，機(jī)器學(xué)習(xí)將把數(shù)據(jù)價(jià)值提升到新的高度。

IDC很好地總結(jié)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字用戶(hù)體驗(yàn)在醫(yī)療界的重要性：

IDC表示：“新興的消費(fèi)者市場(chǎng)特點(diǎn)表明了需要新的服務(wù)交付模式和產(chǎn)品/服務(wù)，它們離不開(kāi)數(shù)字能力。此外，未來(lái)的諸多挑戰(zhàn)強(qiáng)調(diào)了美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要考慮數(shù)字化、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，比如肥胖率上升、患者有一種或多種慢性病、人口老齡化以及普遍未經(jīng)核對(duì)的醫(yī)療支出?！?/span>