醫(yī)院需設(shè)老年人就診服務(wù)處和門診

近日，山東省出臺(tái)《山東省老年人就醫(yī)綠色通道服務(wù)規(guī)范》，明確老年人就醫(yī)綠色通道的定義，并確立其基本設(shè)置、設(shè)施及藥品配備等，對(duì)服務(wù)內(nèi)容與流程、服務(wù)監(jiān)管等方面也提出管理規(guī)范和要求。

《規(guī)范》規(guī)定，老年人就醫(yī)綠色通道是指二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)為60周歲及以上老年人就診提供優(yōu)先、快速、有序、安全、暢通的診療服務(wù)流程。在基本設(shè)置方面，《規(guī)范》要求醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)專門設(shè)立老年人就診服務(wù)處，負(fù)責(zé)為就診老年人提供接待咨詢、預(yù)約就診、就醫(yī)指南、轉(zhuǎn)診服務(wù)等。同時(shí)，要設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，提供掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、醫(yī)保報(bào)銷、入（出）院辦理等快捷服務(wù)，并落實(shí)相關(guān)老年醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策。老年人就醫(yī)窗口可與其他享受便利醫(yī)療服務(wù)人群的就醫(yī)窗口一致。在人員配備方面，“老年人就診服務(wù)處”應(yīng)配備具有醫(yī)學(xué)背景的醫(yī)療護(hù)理人員，對(duì)就診老年人進(jìn)行分診、引導(dǎo)及解釋工作。老年人就診服務(wù)處應(yīng)放置針對(duì)老年人的健康教育宣傳資料。

此外，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)設(shè)老年人門診，為就診老年人開(kāi)展綜合診療，提供專業(yè)化的診療、康復(fù)、護(hù)理意見(jiàn)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診、協(xié)議合作機(jī)制，暢通快速便捷的轉(zhuǎn)診渠道，將需要康復(fù)期護(hù)理、穩(wěn)定期生活照料的老年人及時(shí)轉(zhuǎn)診至相應(yīng)的醫(yī)療、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。逐步建立信息化健康服務(wù)與管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的日常健康管理與就診預(yù)約、急診救護(hù)等信息的快速對(duì)接，保障老年人就診的一站式服務(wù)。

在設(shè)施設(shè)備方面，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共設(shè)施應(yīng)與服務(wù)功能相匹配，應(yīng)符合無(wú)障礙設(shè)施要求。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)配置協(xié)助老年人就診所需的輪椅、擔(dān)架、移動(dòng)病床、救護(hù)車等轉(zhuǎn)運(yùn)工具及相應(yīng)的保護(hù)措施，并對(duì)設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好、安全使用。在藥品耗材配備方面，要求醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)配備老年人常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病、突發(fā)病等需要的常用藥品耗材，保障急診用藥充足和個(gè)性化的用藥需求。（記者郝金剛 通訊員盧驍）