江西改善就醫(yī)體驗(yàn) 醫(yī)療糾紛數(shù)3年降4成

 江西省衛(wèi)計(jì)委11月27日消息，2016年，該省發(fā)生醫(yī)療糾紛數(shù)與2013年比下降了41.9%，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。

11月27日，江西省“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在南昌召開(kāi)。 吳鵬泉/攝
針對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，江西省于2014年10月組織開(kāi)展了“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)，與2015年啟動(dòng)的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”目標(biāo)一致、內(nèi)容相近。
據(jù)了解，江西在梳理近年來(lái)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈、投訴較多問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出“強(qiáng)化四項(xiàng)管理、改善四種體驗(yàn)”(即強(qiáng)化服務(wù)流程管理，改善就醫(yī)等待體驗(yàn)；強(qiáng)化診療服務(wù)管理，改善就醫(yī)診療體驗(yàn)；強(qiáng)化院容院貌管理，改善就醫(yī)環(huán)境體驗(yàn)；強(qiáng)化醫(yī)院控費(fèi)管理，改善就醫(yī)費(fèi)用體驗(yàn))，細(xì)化為89項(xiàng)量化指標(biāo)和189條工作措施或監(jiān)管環(huán)節(jié)。
江西省衛(wèi)計(jì)委副主任曾傳美介紹，該省實(shí)施“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”三年行動(dòng)以來(lái)，成效突出體現(xiàn)在群眾就醫(yī)等待體驗(yàn)變“好”、診療體驗(yàn)變“好”、環(huán)境體驗(yàn)變“好”、費(fèi)用體驗(yàn)變“好”四個(gè)方面。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，江西有69家醫(yī)院開(kāi)展了診間結(jié)算，40家醫(yī)院提供護(hù)士站、床旁結(jié)算服務(wù)，67家醫(yī)院提供移動(dòng)設(shè)備支付；151家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，2017年上半年開(kāi)展的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)次數(shù)達(dá)7700余次，同比增長(zhǎng)52%。
此外，該省還嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格公示制度、費(fèi)用清單制度，推行持卡就診實(shí)時(shí)結(jié)算、住院費(fèi)用直報(bào)等。2016年，江西省公立醫(yī)院均次費(fèi)用和增幅均低于全國(guó)平均水平，其中門(mén)診費(fèi)用增幅由2014年的7.5%下降到2016年的5.2%，人均住院費(fèi)用增幅由2014年的6.3%下降到2016年的5.0%。 “維護(hù)正常醫(yī)療秩序是全社會(huì)的共同愿望，也是影響群眾就醫(yī)體驗(yàn)的老大難問(wèn)題”，曾傳美說(shuō)，近年來(lái)，江西以“江西省平安醫(yī)院”創(chuàng)建和“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)為抓手，在二級(jí)及以上醫(yī)院全面設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室、推廣“院長(zhǎng)代表”門(mén)診接待制度等。2016年，該省發(fā)生醫(yī)療糾紛數(shù)與2013年比下降了41.9%，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。
曾傳美表示，下一步，江西全省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)干部職工將不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，不斷改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，為該省衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)改革發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
原標(biāo)題：江西推進(jìn)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn) 醫(yī)療糾紛數(shù)3年降41.9%