新聞回溯: 英國運營商O2公司7月24日宣布,由于市場反應不佳,將關閉旗下的兩款旗艦型移動醫(yī)療業(yè)務。
將停掉的兩款業(yè)務分別可供用戶實現(xiàn)移動監(jiān)控和遠程護理功能。前者配備掉落檢測器和GPS定位,與24小時客服中心聯(lián)網(wǎng),于去年3月在O2的零售店發(fā)售。后者則配備一系列可供監(jiān)控的聯(lián)網(wǎng)設備,將用戶的信息定時發(fā)送到軟件平臺,供專業(yè)醫(yī)護人員監(jiān)測用戶病情變化,也于去年3月推出。據(jù)悉,現(xiàn)有業(yè)務將持續(xù)到年底,以便讓用戶尋找替代業(yè)務。針對購買了移動監(jiān)控設備的用戶,O2會全額返還費用,而購買了遠程護理業(yè)務的用戶則可無償使用業(yè)務到年底。此外,O2還會向每位受影響的用戶賠償100英鎊。
《環(huán)球》評談: O2并未公布業(yè)務的用戶數(shù)據(jù),但O2在一份聲明中表示,“英國移動護理和遠程醫(yī)療市場的增長慢于預期”是其關閉業(yè)務的主要原因。
對于O2的這一決定,有分析師指出,O2在移動醫(yī)療領域的決心很大,迄今該公司投入了很多資金,但是終推向市場的業(yè)務和產(chǎn)品較為單一,用戶適應性不強。此外,英國的移動醫(yī)療市場早有企業(yè)進入,O2選擇在一個業(yè)已競爭激烈的市場上拼殺,更加劇了業(yè)務拓展的難度。
事實上,近年來,大量運營商相繼進入了醫(yī)療信息化領域,一些運營商甚至高薪聘請專業(yè)的醫(yī)療行業(yè)精英擔任業(yè)務高管。但目前看來,對于一項成功的電子醫(yī)療產(chǎn)品而言,運營商擅長的聯(lián)網(wǎng)功能只是基礎,客戶更看重的是服務所配套的醫(yī)療能力和資源,而這正是運營商的短板,也是運營商在很多垂直行業(yè)拓展中遭遇的普遍問題。