美國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域高質(zhì)量獎(jiǎng)——波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

一家以“提供超越的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以達(dá)到廣泛感受的醫(yī)治。”為使命的醫(yī)療中心，獲得了2007年美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的得主。這家名為仁惠的醫(yī)療中心（(MercyHealthSystem)）位于威斯康星州和伊利諾斯州。在兩州的22個(gè)城市擁有64個(gè)點(diǎn)，有員工3856名，其中285名是醫(yī)生，門診量達(dá)到了1百萬人次，年收入有5億～10億美元。18年前的1989年，仁惠醫(yī)療中心門診量為僅為89，000人次／年，員工589名。仁惠的醫(yī)療中心有著突出的表現(xiàn)。在威斯康星州醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先，中心的死亡率對(duì)照標(biāo)桿值是低的，中心是是佳工作組織，醫(yī)院年收入的1．8％和門診年收入的2％用于了慈善事務(wù)等。仁惠醫(yī)療中心的副總裁凱斯·哈里茲說，波多里奇準(zhǔn)則對(duì)于仁惠醫(yī)療中心來說就是其生命的“高速公路”，因?yàn)樗q如地圖、方向標(biāo)、路標(biāo)。說它是地圖，是因?yàn)椴ǘ嗬锲鏈?zhǔn)則是通向卓越績(jī)效的方法和路徑；說它是方向標(biāo)，是因?yàn)樗茯?qū)使全體成員朝共同的方向前進(jìn)，并不是所有的道路都能帶你到達(dá)想要到的地方，然而地圖可以幫助你；說它是路標(biāo)是因?yàn)樗俏覀兦斑M(jìn)的儀表盤，可以提供標(biāo)桿，還是我們加速器。 

獲得了2006年度美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)醫(yī)療衛(wèi)生獎(jiǎng)的是密西西比州的北密西西比醫(yī)療中心（(NorthMisSis-sippiMedicalCenter(NMMC))），這是美國(guó)大的一家鄉(xiāng)村醫(yī)院和密西西比州大的社區(qū)醫(yī)院，有30個(gè)臨床和專業(yè)門診，員工3875人，年收入4億6千萬美元。北密西西比醫(yī)療中心依賴于“五個(gè)關(guān)鍵成功因素”化解到行動(dòng)中：?jiǎn)T工、服務(wù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)和增長(zhǎng)。通過創(chuàng)造一個(gè)吸引和培養(yǎng)醫(yī)院好員工的環(huán)境，從而提供好的醫(yī)療服務(wù)；以優(yōu)異的服務(wù)獲得滿意的客戶和卓越的質(zhì)量；利用高質(zhì)量和高效率產(chǎn)生良性的財(cái)務(wù)結(jié)果，再形成更多、更好的服務(wù)。 

評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)是“波多里奇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定準(zhǔn)則”(Baldrige Criteriafor Performance Excellence）。這是一個(gè)非常重要的質(zhì)量工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，它為機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)管理提供了一種可驗(yàn)證的先進(jìn)管理模式以及系統(tǒng)的評(píng)估、觀察方法，對(duì)照它，一個(gè)機(jī)構(gòu)可以衡量自己是屬于國(guó)內(nèi)還是國(guó)際水平的業(yè)績(jī)模式，它不僅是評(píng)定美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的主要依據(jù)，也是評(píng)定美國(guó)總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng)、州頒獎(jiǎng)項(xiàng)以及軍隊(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)改進(jìn)的主要準(zhǔn)則。 

要通過波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)醫(yī)療衛(wèi)生獎(jiǎng)的評(píng)比，有一個(gè)嚴(yán)格的評(píng)選系統(tǒng)。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)由７個(gè)方面組成一個(gè)框架，醫(yī)療組織都能使用它來改進(jìn)自己的表現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)力——審核高層領(lǐng)導(dǎo)怎樣指導(dǎo)組織，組織怎樣履行它對(duì)公眾的責(zé)任并努力成為一個(gè)良好的公民。 

戰(zhàn)略計(jì)劃——審核組織怎樣制定戰(zhàn)略計(jì)劃，怎樣決定計(jì)劃中的關(guān)鍵因素。 

顧客和市場(chǎng)——審核組織怎樣確定顧客和市場(chǎng)的需要。 

信息和分析——審核直接支持組織的關(guān)鍵程序和管理系統(tǒng)資料和信息的管理、分析及有效使用。 

人力資源——審核組織怎樣開發(fā)其員工的全部潛能、怎樣使員工與組織的目標(biāo)相一致。

過程管理——審核關(guān)鍵產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，以及對(duì)這一過程的設(shè)計(jì)管理和改進(jìn)。 

商業(yè)效果——審核組織在他的重要商業(yè)領(lǐng)域的表現(xiàn)和改進(jìn)：顧客滿意度、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)表現(xiàn)、人力資源、供應(yīng)商與合作伙伴以及運(yùn)行狀況。

這個(gè)項(xiàng)目的考核還包括組織與他的競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系。 

 所有申請(qǐng)獲得布爾里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的組織都將受到不少于３００小時(shí)的嚴(yán)格審核。這一考核首先由來自私營(yíng)部門的考核者組成的委員會(huì)獨(dú)立進(jìn)行。然后，申請(qǐng)者將再接受由一個(gè)專門的考核組進(jìn)行的大約１０００小時(shí)的審核和參觀訪問，以便澄清一些問題并使信息更加豐富。審核結(jié)束后每一個(gè)接受審核的申請(qǐng)者都將收到一份資料翔實(shí)的報(bào)告并得到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 

波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生于美國(guó)政府1987年8月20日頒布的第100-107號(hào)法令。該法令認(rèn)為：“美國(guó)的商業(yè)和產(chǎn)業(yè)界正在逐漸認(rèn)識(shí)到，在全國(guó)范圍內(nèi)，因質(zhì)量造成的成本占到公司高達(dá)20%的銷售收入。因而，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與提高生產(chǎn)率，降低成本，增加盈利能力息息相關(guān)。”由于美國(guó)原商業(yè)部部長(zhǎng)MalcolmBaldrige積極支持質(zhì)量管理工作，所以，就以他的名字MalcolmBaldrige命名。從1999年開始波多里奇獎(jiǎng)授獎(jiǎng)范圍擴(kuò)大到醫(yī)療衛(wèi)生組織。任何盈利及非盈利提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公共私人組織，包括醫(yī)院、衛(wèi)生維護(hù)組織、護(hù)理機(jī)構(gòu)、家庭健康診所、健康保險(xiǎn)公司、醫(yī)療實(shí)驗(yàn)實(shí)都有資格申獎(jiǎng)。雖然直到2002年才有家醫(yī)療衛(wèi)生組織獲獎(jiǎng)，但參獎(jiǎng)組織逐年增多，其中2006年有45家申獎(jiǎng)，8屆中累計(jì)有161家參獎(jiǎng)，6家獲獎(jiǎng)。同時(shí)，更多的醫(yī)療衛(wèi)生組織在積極應(yīng)用卓越績(jī)效管理中取得了顯著的管理改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。 

美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)主席認(rèn)為，“美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)每年可帶來相關(guān)的收益大約為240．65億元，收益與成本比率保守的估計(jì)為207∶1。”就是說，投入１元收益將達(dá)到２０７倍。和其他的質(zhì)量獎(jiǎng)比較，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)更注重結(jié)果和服務(wù)、設(shè)計(jì)的領(lǐng)域更廣、更注重創(chuàng)新、包括了更多的顧客和人力資源因素和更強(qiáng)調(diào)分享信息的重要性。 

【編 輯:侯 婷】