臨床帶教中培養(yǎng)護(hù)生防范護(hù)理糾紛的能力

【關(guān)鍵詞】  護(hù)理糾紛

　　臨床實(shí)習(xí)是護(hù)生由學(xué)生轉(zhuǎn)向護(hù)士的過渡階段，骨科的護(hù)理工作?？菩詮?qiáng)、意外情況多、風(fēng)險(xiǎn)大，對(duì)護(hù)生除做好帶教外，還應(yīng)注意培養(yǎng)防范護(hù)理糾紛的能力。

    1    職業(yè)道德與護(hù)理糾紛

    1.1    臨床帶教中的職業(yè)道德教育    主要表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)，以病人為中心的意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)道德教育，使他們不僅學(xué)到專業(yè)技能，重要的是為今后更好的為病人服務(wù)奠定思想基礎(chǔ)。

    1.2    服務(wù)意識(shí)與護(hù)理糾紛    護(hù)理糾紛一大部分是服務(wù)態(tài)度不好而引起的，在輸液過程中一次穿刺未成功不能主動(dòng)向病人道歉，語氣生硬，埋怨病人血管不好等等，他們主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，在工作中不知該如何干好，這極易引起護(hù)理糾紛。

    1.3    以病人為中心的意識(shí)與護(hù)理糾紛    護(hù)生中大多為獨(dú)生子女，動(dòng)手能力差，思想不穩(wěn)定，不能踏實(shí)工作，帶教老師要以身作則，從增強(qiáng)自身素質(zhì)入手，重視首因效應(yīng)，建立良好的互幫關(guān)系。

    2    加強(qiáng)法律教育

    1）新畢業(yè)的護(hù)生在醫(yī)療工作中法律意識(shí)淡薄，加之缺乏相應(yīng)的臨床經(jīng)驗(yàn)和技能，因此易發(fā)生護(hù)理糾紛。在臨床工作中指導(dǎo)護(hù)生學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)，明確護(hù)生在醫(yī)療護(hù)理中的法律責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)職業(yè)使命感和責(zé)任感，依法規(guī)范護(hù)生服務(wù)行為，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，以質(zhì)量為核心，防范醫(yī)療差錯(cuò)和護(hù)理糾紛的發(fā)生。

    2）培養(yǎng)護(hù)生在遇到病人或病人家屬對(duì)工作有誤解和偏見時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，理解病人和家屬，在任何情況下都要保持良好的心態(tài)，以情感人、以理服人，提高病人對(duì)護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度，目的是既保護(hù)了病人，同時(shí)也保護(hù)自己。

    3）護(hù)理文書是醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作中醫(yī)方舉證的主要資料之一，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)護(hù)理記錄中存在涂改，記錄不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不規(guī)范、不全面等情況，將對(duì)醫(yī)院舉證不利，準(zhǔn)確無誤、完整的護(hù)理記錄是舉證的法律依據(jù)。

    3    提高帶教水平

    3.1    帶教老師    嚴(yán)格選擇帶教老師，專業(yè)思想牢固，責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，語言表達(dá)能力好的護(hù)士擔(dān)任帶教。對(duì)帶教老師進(jìn)行定期考核，使他們切實(shí)把知識(shí)傳授給學(xué)生。

    3.2    帶教方法    提倡推陳出新，適應(yīng)學(xué)生的要求，規(guī)范實(shí)習(xí)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

    護(hù)生由于工作不熟練，加之病人的不信任，易產(chǎn)生緊張恐懼感，部分護(hù)生怕苦怕累，這些都極易造成護(hù)生及家屬發(fā)生糾紛，因此提高護(hù)生的醫(yī)療服務(wù)水平顯得尤為重要。

    4    總結(jié)

    我科在多年的帶教實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了一套完整帶教體系，既嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，專人帶教，嚴(yán)格把關(guān)，真正做到放手不放眼，同時(shí)在新形勢(shì)下，對(duì)護(hù)生加強(qiáng)法制教育，強(qiáng)化法律意識(shí)，從多種渠道防止護(hù)患糾紛的發(fā)生，確保病人的安康。

作者：吳海英

作者單位：066100 北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院