強化醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)切實提升基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力

為提升村（社區(qū)）基層工作人員醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，方便群眾在家門口享受高效便捷的醫(yī)保服務(wù)，西青區(qū)醫(yī)保局堅持“找準基層需求、把握目標導(dǎo)向”，組織基層經(jīng)辦人員開展西青區(qū)2024年度“醫(yī)保業(yè)務(wù)課堂”系列培訓(xùn)，確保基層醫(yī)保經(jīng)辦“放得下、接得住、有人辦、辦得好”，為醫(yī)保經(jīng)辦提質(zhì)增效打下扎實基礎(chǔ)。

一是堅持需求導(dǎo)向，提升經(jīng)辦能力。區(qū)醫(yī)保局提前摸排基層對政策及經(jīng)辦知識的重點需求，采用“小范圍、多批次”的培訓(xùn)方式，聯(lián)合醫(yī)保西青分中心走進街鎮(zhèn)，培訓(xùn)覆蓋全區(qū)11個街鎮(zhèn)，283個村（社區(qū)），將新的醫(yī)保政策知識更有溫度地直達基層一線。通過政策解讀、流程培訓(xùn)、答疑解惑，扎實培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)達標、技能嫻熟、貼近群眾的基層醫(yī)保經(jīng)辦人員。

二是部署重點任務(wù)，推進方案落地。全面深入解讀《西青區(qū)村（社區(qū)）醫(yī)保便民服務(wù)站經(jīng)辦與服務(wù)能力提升工作方案》，明確基層醫(yī)保便民服務(wù)站重點任務(wù)，部署重點工作安排，協(xié)同推進基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)，不斷擴大“醫(yī)保明白人”隊伍，確保基層醫(yī)保服務(wù)站為參保群眾提供更好、更優(yōu)、更便捷的醫(yī)保服務(wù)，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

三是強化跟蹤問效，鞏固培訓(xùn)成果。區(qū)醫(yī)保部門采用微信群反饋、電話回訪相結(jié)合的方式，及時了解街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）參訓(xùn)人員醫(yī)保經(jīng)辦工作開展情況、存在問題，聽取參訓(xùn)感受、培訓(xùn)收獲和培訓(xùn)建議，精跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，第一時間解決基層人員工作中面臨的瓶頸和難題。

下一步，西青區(qū)醫(yī)保局將持續(xù)發(fā)力，以本次醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)為契機，引導(dǎo)各街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦工作人員以服務(wù)群眾為出發(fā)點和落腳點，進一步掌握醫(yī)保業(yè)務(wù)技能，積極推進四級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)，推動我區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。