便民服務(wù)再升級！智慧醫(yī)療讓患者不排隊少跑腿

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，推動著智慧醫(yī)療的飛速發(fā)展。越來越多的患者希望在醫(yī)院就診中得到更高效、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。

就醫(yī)不排隊，隨時線上掛號繳費；入院不麻煩，一分鐘搞定住院手續(xù)；醫(yī)保結(jié)算不用等，多渠道全流程更方便……在青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院，智慧醫(yī)療的嘗試和探索就實實在在發(fā)生在眼前，也為患者看病就醫(yī)帶來了便利。

多卡通用無卡就醫(yī)打造線上線下一體化就醫(yī)新模式

“帶著手機(jī)就能看病，微信掃碼，預(yù)約掛號，線上交費，不用排隊，真是太方便了?！痹谇鄭u市城陽區(qū)人民醫(yī)院就診的李女士在該院的微信服務(wù)號上實現(xiàn)了“碼”上就醫(yī)，很快完成掛號、繳費、取藥等過程。

同樣在門診自助機(jī)上剛掛完號的王先生也對醫(yī)院的這種就醫(yī)模式連連稱贊?！安挥萌ゴ翱谂抨?，不管是身份證、醫(yī)?？ㄟ€是電子健康碼、電子醫(yī)?？ǎ寄苓M(jìn)行掛號、繳費，非常便利?！?/span>

記者從青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院了解到，醫(yī)院線上打造“一站式”智慧診療服務(wù)平臺，實現(xiàn)多渠道分時段預(yù)約掛號、檢驗檢查結(jié)果線上查詢等多項功能。線下引進(jìn)140多臺自助終端，患者通過身份證、醫(yī)?？?、電子健康碼、電子醫(yī)?？ǖ榷喾N介質(zhì)，在自助機(jī)上即可實現(xiàn)掛號、預(yù)約、繳費、查詢等多項功能，“多卡通用、無卡就醫(yī)”，患者就診免排隊、省時間，方便又快捷。

不排隊秒報銷門診統(tǒng)籌和門診慢特病患者自助報銷

患者任先生因高血壓需定期到醫(yī)院就診開具降壓藥，4月11日，他在青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院就診、開藥后，在門診自助機(jī)上點擊幾下就完成了門診慢特病費用醫(yī)保結(jié)算。

“以往來開藥，需要到繳費窗口排隊、刷醫(yī)?？ú拍軋箐N。人多的時候很浪費時間，現(xiàn)在在自助機(jī)上就可以報銷門診慢特病費用，特別省事兒！”任先生說。

據(jù)青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息科負(fù)責(zé)人江旭昉介紹，為給門診慢特病患者提供更加高效便捷的就診服務(wù)，目前醫(yī)院已全面開通門診自助機(jī)慢特病自助結(jié)算系統(tǒng)，且支持多病種結(jié)算。青島參保地的門診慢特病患者只需要使用醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證在門診自助機(jī)上即可完成報銷及繳費，繳費成功后，患者可以在打印的繳費小票中看到費用明細(xì)以及報銷金額。

青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院門診慢特病自助報銷結(jié)算服務(wù)上線后，簡化了門診慢特病患者的報銷流程，患者報銷繳費只需幾步操作即可完成，減少了排隊等待時間，提高了患者就醫(yī)體驗感和獲得感。

多渠道全流程高質(zhì)量推進(jìn)便利化繳費服務(wù)

不帶現(xiàn)金也能輕松就醫(yī)。近年來，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院在原有的現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保卡支付方式的基礎(chǔ)上，新增了微信、支付寶等多種掃碼支付方式，手機(jī)掃一下電子屏上的二維碼，即可完成繳費。目前支持使用微信、支付寶、醫(yī)?？?、醫(yī)保電子憑證、現(xiàn)金等渠道完成充、繳、退，為患者提供便利化的繳費服務(wù)?；颊邿o需到窗口排隊即可完成繳費，有效緩解了人工窗口工作壓力，提高患者就醫(yī)體驗。

通過深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)，已于去年底開通了醫(yī)保移動支付，支持醫(yī)保費用線上混合支付，開創(chuàng)了醫(yī)保支付的新模式，實現(xiàn)了掌上結(jié)算新方式。參保人員無需到繳費窗口排隊等候結(jié)算，通過手機(jī)掃碼即可完成醫(yī)保費用線上支付。

此外，為方便參保女職工及時享受生育津貼待遇，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院作為青島市生育津貼“免申即享”18家試點醫(yī)院之一，自2023年12月1日起,在青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院生育且符合條件的參保女職工生育津貼可以享受“免申即享”。在此之前，女職工要享受生育津貼，需要按照要求準(zhǔn)備寶寶的出生證明等相關(guān)材料，自行或者由單位在醫(yī)保線上或者到市民中心進(jìn)行申報辦理?，F(xiàn)在青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院在為生育或流、引產(chǎn)的參保人辦理出院結(jié)算時由醫(yī)院工作人員同步上傳相關(guān)信息，無需參保人再提交過多的材料，整個過程做到了生育津貼申領(lǐng)“線上辦”“零跑腿”，為參保人簡化了辦理手續(xù)、縮短了辦理周期、節(jié)約了辦理成本。

高效率少等候醫(yī)技檢查預(yù)約服務(wù)上線

醫(yī)院信息化升級，對于醫(yī)院流程優(yōu)化和運營效率提出新要求，醫(yī)技科室的傳統(tǒng)工作模式也要隨之進(jìn)行優(yōu)化改善。傳統(tǒng)醫(yī)技檢查需要醫(yī)生開具電子檢查申請單，患者到收費處繳費，然后持發(fā)票到各個檢查科室登記并預(yù)約檢查時間，根據(jù)時間到指定地點簽到等候……由于醫(yī)技檢查科室分布在與門診不同的樓層，患者需要根據(jù)醫(yī)生開具的各種檢查項目，在不同的樓層中進(jìn)行多次排隊預(yù)約檢查，不僅讓患者疲于奔波，也增加了排隊等待時間。就醫(yī)患者甚至有“看病跑斷腿、檢查好幾天”的感嘆。

為了更好地服務(wù)患者，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院亮出了“法寶”——醫(yī)技檢查預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院對醫(yī)技科室的傳統(tǒng)工作模式進(jìn)行改進(jìn)和完善，提供門診醫(yī)生站、住院醫(yī)生站、自助機(jī)等多種自助預(yù)約方式。醫(yī)生站發(fā)送醫(yī)囑后系統(tǒng)根據(jù)后臺預(yù)約規(guī)則推檢查時間，病人根據(jù)實際情況確認(rèn)或調(diào)整后完成預(yù)約。預(yù)約成功后通過消息平臺向患者推送檢查項目、預(yù)約時間、檢查地點等信息，同步將推送給醫(yī)技科室登記系統(tǒng)，病人在預(yù)約時間內(nèi)報到檢查即可。醫(yī)技預(yù)約服務(wù)借助信息化手段實現(xiàn)超聲、DR、CT等檢查項目精預(yù)約，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，合理安排醫(yī)療資源，大幅縮短病人的排隊等待檢查時間，提高就診的效率。

通過流程的優(yōu)化，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院實現(xiàn)了就診效率的提升。

簡流程少跑腿創(chuàng)新推行自助辦理入院模式

4月12日上午，市民張女士拿著青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院主治醫(yī)生開具的住院通知單來到醫(yī)院住院部一樓，與以往不同的是，她沒有前往窗口人工辦理，而是通過自助機(jī)“點點點”，一分鐘不到就完成了住院手續(xù)。

為了進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化就醫(yī)流程，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院推出“自助辦理入院”模式，打破了傳統(tǒng)患者住院辦理模式，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”，讓患者實實在在感受到了便捷。

“自助就能辦住院，太方便了，早知道我就不讓俺閨女專程請假跑一趟了！”在醫(yī)院二樓門診，袁女士驚訝地說道。之前，袁女手都是通過人工方式辦理住院。醫(yī)生開好住院單，再去收費處排隊繳費……“現(xiàn)在，在自助機(jī)操作一分鐘就能辦理住院，這也太快了！”

記者從青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院了解到，目前自助辦理入院模式已全面啟動，門診醫(yī)生開具電子住院證后，患者通過自助機(jī)補(bǔ)全個人基本信息后可自助辦理入院手續(xù)，然后到護(hù)士站報到、打印腕帶后即可入院治療。此模式簡化自助入院流程，大大縮短了入院辦理時間。

存儲長便調(diào)閱云膠片系統(tǒng)讓患者省時又省心

不僅掛號、入院手續(xù)等辦理快捷，令患者很滿意，還有一些與患者息息相關(guān)的就醫(yī)流程也在“提速”。

“以前還得等著取膠片，取了回家也沒地兒放，下回看病還得帶著特麻煩，現(xiàn)在好了，只需用手機(jī)掃一掃報告上的二維碼就可以隨時看到影像了，而且再也不用保存一大堆膠片，這可太方便了！”4月13日，在青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院影像科等待區(qū)，患者王先生表示，只需簡單幾步，就可獲取影像圖像并可隨時查看。

“云膠片”是將原始無損電子影像存儲在云端，患者掃描報告單上的二維碼，可以在手機(jī)電腦等終端查看、分享。相比傳統(tǒng)膠片，“云膠片”的圖片更清晰，存儲期限更長，保存質(zhì)量更高，具備快速檢索查看、跨院區(qū)調(diào)閱、簡易操作等特性。

“患者通過微信服務(wù)號檢索或者掃描報告上的二維碼即可查看影像資料和檢查報告，綠色環(huán)保、便于攜帶，不僅方便患者，也能降低醫(yī)院耗材支出。”江旭昉稱，需轉(zhuǎn)診的患者，只要帶上影像報告二維碼，接診醫(yī)生即可看到患者所有醫(yī)學(xué)影像，甚至通過授權(quán)能夠直接將影像檢查結(jié)果與圖像通過微信發(fā)送給其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床專家，遠(yuǎn)程獲得診療結(jié)果，大大方便了患者?！霸颇z片”同時包含了各類檢查報告和全部檢查影像，所包含的影像信息是塑料膠片所不能啟及的，可真正做到無損保存。

不出門一站式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線服務(wù)更便捷

復(fù)診、購藥、配送，全都可以在醫(yī)院微信服務(wù)號一站搞定。城陽區(qū)的很多市民都享受到了這樣全新的便利體驗，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的新服務(wù)贊不絕口。

青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院現(xiàn)已開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，實現(xiàn)線上問診、病情咨詢、報告解讀等多項服務(wù)，2023年12月28日上線在線復(fù)診、藥品開具、配送藥品等互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)，滿足病人多元化的需求，病人只需在家動動手指即可完成就診。

“只要符合六個月內(nèi)因同一疾病看診同一科室，即可進(jìn)行在線復(fù)診?！苯駮P說，目前，在線復(fù)診首批開診的科室有皮膚科、兒科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科，血液內(nèi)科、肝病門診、中醫(yī)內(nèi)科、婦科、產(chǎn)科、脊柱外科、肝膽外科、口腔科，其他專業(yè)將陸續(xù)上線開診。

記者了解到，互聯(lián)網(wǎng)線上復(fù)診，醫(yī)師開具電子處方后，患者可選擇第三方機(jī)構(gòu)配送藥品或者來院取藥，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院暫僅支持自費患者。

近年來，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院一直在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗方面積極探索，在“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”上可謂是下足了功夫。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)全過程中的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，讓患者和家屬更快速、便捷地辦理各種診療手續(xù)，從細(xì)微之處為患者提供便捷、智能和有溫度的貼心服務(wù)，持續(xù)為市民帶來更多的就醫(yī)新體驗。