安徽：提升醫(yī)療服務水平 改善患者就醫(yī)感受

看病排隊等候時間過長，換家醫(yī)院看病檢查就要重新做……這是很多人在就醫(yī)過程中常常遇到的問題。為提升醫(yī)療服務水平，改善患者就醫(yī)感受，安徽省衛(wèi)生健康委推出一系列舉措，努力實現改善醫(yī)療服務“十大目標”。

經過持續(xù)努力，如今安徽省醫(yī)療服務質量與溫度雙提升，醫(yī)院服務環(huán)境設施條件不斷改善，智慧醫(yī)療服務不斷擴大，公立醫(yī)院看病排長隊、跑斷腿的現象基本消失。

就醫(yī)流程“做減法”

前不久，家住甘肅省慶陽市的李先生因報銷就診費用需提供住院病歷復印件，聽說就診的安徽省宣城市人民醫(yī)院已實現網上辦理復印病歷的手續(xù)，便嘗試了一次。在通過網絡申請后的第三天，李先生就收到了快遞來的病歷復印件。“郵寄病歷真是太方便了！”李先生感慨道。

近日，亳州市民王先生發(fā)現，在當地市人民醫(yī)院CT檢查完成后，可直接在手機上閱片，不必再排隊打印影像膠片。“這可太貼心了！云膠片服務不僅簡化了我們取片、就醫(yī)流程，還延長了膠片保管的時間，也為我們尋求影像診斷提供更多選擇性，提升了我們的就醫(yī)獲得感！”王先生對這一服務十分滿意。

一件件暖心實事，一項項便民舉措，一個個創(chuàng)新案例，向社會傳遞安徽省改善醫(yī)療服務取得的工作成效。

手機掛號、網上問診、郵寄病歷、報告互認……公立醫(yī)院過去不少繁瑣的就診流程逐漸被精簡，取而代之的是智能化、網絡化的服務，既減輕了患者經濟負擔，也節(jié)省了患者大量的時間。

為了方便群眾看病，安徽省建成全省醫(yī)療便民服務平臺，科學建立預約診療制度，在就醫(yī)流程上為患者“做減法”。截至目前，全省已接入213所二級以上醫(yī)院，注冊用戶292萬，累計預約量達768萬人次。全省所有的三級公立醫(yī)院和90%以上的二級公立醫(yī)院能夠提供診間、電話、自助機、網站、手機端等多種方式的預約診療服務。

人文關懷“做加法”

近期，前來中科大附一院（安徽省立醫(yī)院）就診的何女士驚喜地發(fā)現，醫(yī)院不但在門診設立了行李寄存處和母乳喂養(yǎng)室，還有免費提供的輪椅、擔架和手機充電等設備，在就診過程中還做到了“一室一患”，嚴格保護患者隱私，讓她這個還在哺乳期的媽媽感到特別舒心和溫暖。

每周五下午，在安徽省兒童醫(yī)院總能看到這樣溫馨一幕：護士們和家長共同帶領患兒閱讀繪本，孩子們在安靜的閱讀、愉快的活動中增長知識，增進互信，配合治療，促進康復。“很多患兒住院期間，玩家長的手機成為的樂趣。”該院普外一科負責人表示，放下手機、拿起繪本，可以讓患兒和家屬一起增進親子關系、醫(yī)患關系，在醫(yī)院度過相對融洽的時光。目前，省兒童醫(yī)院“親子共時光，書香飄病房”公益項目已連續(xù)組織活動27期，受到了患兒及家長的一致好評。

這樣讓患者舒心和滿意的現象并不是特例，從2018年開始，安徽省衛(wèi)生健康委就在全省公立醫(yī)院中開展人文關懷制度建設，要求讓全省患者在就醫(yī)過程中感覺更加舒心、服務更加體貼，進一步感受到誠信和友善，得到慰藉和幫助，合法權益進一步得到保護，醫(yī)患溝通更加充分有效。

目前，安徽省已有23家三級醫(yī)院設立“一站式”住院服務管理中心，醫(yī)聯體、醫(yī)共體內通過綠色通道實現順暢雙向轉診和接續(xù)醫(yī)療服務。65家醫(yī)院實行智能導診，大多數醫(yī)院都開展導醫(yī)導診、便民利民志愿服務活動。推動優(yōu)質護理服務，全省三級醫(yī)院優(yōu)質護理服務病房覆蓋面達。

“十大目標”和22條實現路徑

2019年，安徽省衛(wèi)生健康委先后印發(fā)《省屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務標準（66條）》和《持續(xù)改善醫(yī)療服務實施意見》，明確提出“看病少排隊、檢查少跑腿、急救更高效、住院更省心、診療更規(guī)范、護理更周到、配藥更方便、結算更便捷、服務更細致、溝通更順暢”等“改善醫(yī)療服務十大目標”和22條實現路徑。

其中，改善醫(yī)療服務標準（66條）對從省屬醫(yī)院門診、急診、住院等全流程，到院容院貌、服務態(tài)度、掛號繳費、保護隱私、志愿服務等全方位，全部進行了明確細化。22條實現路徑則是圍繞推進和實現“十大目標”，從建立完善預約診療制度、推進區(qū)域就診“一卡通”、擴大智慧醫(yī)療服務”、推動檢查檢驗結果電子化和互認、提供“一站式”入院服務、推廣多學科診療和日間診療服務等多個方面給予具體的工作任務和舉措。

主動查擺問題 持續(xù)跟蹤問效

安徽省衛(wèi)生健康委著眼于推動改善醫(yī)療服務各項政策措施落實，在全省范圍內建立健全常態(tài)化監(jiān)管機制，以問題整改促工作成效。對醫(yī)療機構實行“不打招呼、不亮身份，直奔診療區(qū)域、直接訪問患者”的常態(tài)化暗訪督查，發(fā)現問題實行清單管理、限時整改、跟蹤問效、對賬銷號，累計對省屬醫(yī)院門開展了47組次暗訪督查，反饋并督促整改問題559條。2021年，為推深做實中央巡視反饋問題整改、黨史學習教育及新一輪深化“三個以案”警示教育，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，安徽省衛(wèi)生健康委組織全省各級衛(wèi)生健康行政部門黨員干部以“四不兩直”的方式對屬地醫(yī)療機構開展“健康服務基層行”調研檢查，截至目前，已督促醫(yī)院提交整改舉措1706條。

此外，安徽省衛(wèi)生健康委選聘50名省屬醫(yī)院行風社會監(jiān)督專員，各市縣選聘995名，全省已形成千名衛(wèi)生健康行風社會監(jiān)督專員隊伍。受聘行風監(jiān)督專員積極開展監(jiān)督活動，全方位、多層次、多視角對醫(yī)療機構和醫(yī)務人員工作進行審視和評價，發(fā)現問題、反映情況、傳達訴求、提出建議，促進形成衛(wèi)生健康行業(yè)社會監(jiān)督新格局。

質量與溫度雙提升

“兩年來，我省持續(xù)深入推進衛(wèi)生健康行風整治和改善就醫(yī)感受的專項就醫(yī)行動，患者滿意度不斷提高，就醫(yī)獲得感逐步增強，行業(yè)行風不斷呈現。”安徽省衛(wèi)生健康委主任陶儀聲在談及安徽省改善醫(yī)療服務質量取得的成效時，特別提出“為患者提供更有溫度的服務”。

何為更有溫度的醫(yī)療服務？一組數據可以說明變化——

智慧醫(yī)療服務不斷擴大。近年來，安徽省已有31家互聯網醫(yī)院上線運行，遠程醫(yī)療服務覆蓋355家醫(yī)療機構；擴大安徽省醫(yī)學影像云覆蓋范圍，目前已聯網醫(yī)院1349家，開展影像遠程診斷會診239.8萬例，數據存儲2933.8萬例；全面推廣使用AI輔助診斷系統(tǒng)，實現“智醫(yī)助理”在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構全覆蓋，35所公立醫(yī)院啟動“智聯網醫(yī)院”試點建設，全省已有39所公立醫(yī)院建成智能化配藥擺藥系統(tǒng)，124個緊密型縣域醫(yī)共體建立了中心藥房，推廣慢性病長處方。

醫(yī)療質量和安全管理不斷加強。安徽省明確13項改進醫(yī)院的急診急救工作任務，建成127個卒中、胸痛和創(chuàng)傷中心，推行多學科聯合診療，繼續(xù)推進臨床路徑管理，提高規(guī)范化診療水平。

醫(yī)院服務與環(huán)境設施條件不斷提升。安徽省全面推行住院一站式服務，設置醫(yī)聯體、醫(yī)共體內綠色通道，實現雙向管理和接續(xù)醫(yī)療服務，堅持一室一患，完善私密性保護措施。在全省醫(yī)療機構開展“廁所革命百日行動”，消除旱廁3083個，完善改造或新建廁所14588個。

每一份收獲的背后，是辛勤汗水的付出；每一項數據的躍進，是奮進力量的鐫注。2019年以來，全國公立醫(yī)院滿意度在線調查結果顯示，對安徽省二級以上公立醫(yī)院患者滿意度持續(xù)提升。

“醫(yī)療技術的進步永無止境，而醫(yī)療服務的用心投入則更能帶來撫慰人心的溫暖，安徽在改善醫(yī)療服務的路上也永遠不會停下前進的腳步。”陶儀聲表示。(顧繼月)