醫(yī)療模式對了，才更有底氣談情懷

8月17日，“新醫(yī)療，從患者體驗出發(fā)”唯醫(yī)新醫(yī)療計劃發(fā)布會在京召開。上，中國骨科專家，原上海長征醫(yī)院骨科醫(yī)院副院長、關節(jié)外科主任，上海交通大學醫(yī)學院附屬第九人民醫(yī)院教授吳海山、唯醫(yī)創(chuàng)始人兼CEO劉崢嶸等出席了本次發(fā)布會。

發(fā)布會上，吳海山教授結合自己從業(yè)多年的經驗和豐富的人生經歷表述了作為醫(yī)者的情懷、遇到的困難和對未來醫(yī)療的美好希冀，此外，劉崢嶸女士也對唯醫(yī)新醫(yī)療計劃進行了詳細介紹。

吳海山：醫(yī)生是我的身份、我想做到的只有“三件事”

在正式加入唯醫(yī)前，吳海山教授在軍隊醫(yī)院兢兢業(yè)業(yè)耕耘了30余年，自1985年從第二軍醫(yī)大學畢業(yè)，他便一頭扎進了骨關節(jié)疾病診療研究領域。是關節(jié)鏡外科和人工關節(jié)外科的早期開拓者之一。

30年行醫(yī)生涯，吳海山教授診療過數以萬計的骨關節(jié)患者，也積累了數千例關節(jié)手術經驗，在關節(jié)外科臨床和實驗研究方面頗多建樹，是我國骨關節(jié)診療領域權威的專家之一。作為導師，他培養(yǎng)了許多的學生，作為科室和醫(yī)院的管理者，他帶領他的團隊獲得了同行的認同，作為行業(yè)專家，他在各個專業(yè)學會擔任過許多重要職務。但他始終認為自己的身份只有一個，那就是醫(yī)生。吳海山教授說，從部隊離開后，他想做的事情有三件：件事情是骨科醫(yī)生教育培訓；第二件事情是去做一些提升患者體驗、臨床療效和臨床工作效率的項目；第三件事情就是探索，學習，成長。這“三件事”亦是他選擇成為醫(yī)生的初衷和情懷。

發(fā)布會上，吳海山動情的講道：“病人不是一個可以被分類的群體，無論是在哪里，都不會改變醫(yī)生為病人服務的初衷?！贬槍Ξ斚轮T多醫(yī)生選擇在體制外創(chuàng)業(yè)的趨勢，他直言自己認為體制內外并沒有什么不同，從專業(yè)的角度來說，醫(yī)生都應該在技術上精益求精，為一切病人服務，并不存在角色轉換的問題。

“以患者為核心”是抵消就醫(yī)“suffer（痛苦）”之關鍵

如今，人們習慣了生病后首先選擇大型醫(yī)院就診，大型醫(yī)院的優(yōu)勢更多體現在優(yōu)質醫(yī)生儲備、優(yōu)質醫(yī)療條件和醫(yī)療技術上，但由于超負荷的工作量，對于患者的感受幾乎無暇顧及。大醫(yī)院“就醫(yī)難、體驗差”成為眾多患者吐槽多的情況之一。

說道患者就醫(yī)體驗，吳海山深有感觸：“這個時代是體驗的時代，我們購物、坐飛機，住賓館，都在尋求服務體驗。其實，醫(yī)療也是一種服務。當下我們太過于關注技術本身，有時會忘記關懷才是醫(yī)療服務的本質。如果我們沒有‘患者體驗’的概念，就醫(yī)的過程對患者來說就會一直是‘suffer’?！眳呛Ｉ奖硎荆∪说脑V求是尋求醫(yī)生幫助解決痛苦，但是在這個尋求幫助的過程讓很多人更加痛苦，比如說要長時間的排隊、掛號，心理上的打擊，經濟上的打擊等等。目前，醫(yī)療已經進入了體驗時代，對患者進行全流程服務的覆蓋對于醫(yī)療的發(fā)展尤其關鍵。

發(fā)布會上，吳海山還表示 “人文醫(yī)療或是人本醫(yī)療”的理念應該成為醫(yī)療的基礎，他認為，現在的醫(yī)生教育專注在傳輸知識和技能，而這些未來將很可能被人工智能取代?！霸鯓涌床?，怎樣對待病人，怎樣和患者及其家屬共同決策…”是以往醫(yī)護人員培訓缺失的部分，而這一部分，需要在患者體驗計劃當中補充進來。

“我希望在唯醫(yī)平臺上能夠培訓出更多專業(yè)的醫(yī)生，能夠培訓出更好的醫(yī)院管理者，能夠培養(yǎng)出更好的醫(yī)院精神，而這個醫(yī)院精神就是一切以病人為先！”吳海山如是說。

“3Es理念”， 開創(chuàng)患者新體驗

發(fā)布會上，劉崢嶸表示，在唯醫(yī)看來，新醫(yī)療的基礎其實很簡單，那就是賦能醫(yī)生。醫(yī)生和患者，是唯醫(yī)在開展新醫(yī)療計劃的核心。去年開始，唯醫(yī)進入了一個新的里程，原有醫(yī)生的學習平臺是集臨床、教育與科研一起的骨科醫(yī)生的一站式工作如今，它已經進一步建立了醫(yī)生的合伙人制度，為醫(yī)生提供新的職業(yè)的模式。

據吳海山教授介紹，唯醫(yī)“新患者體驗計劃”，將圍繞“3ES”理念展開，即Experience（體驗）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全）。3ES的核心，是在保證安全的前提下，通過技術流程上的改進，讓病人、潛在病人以及家屬都能享受到安全、高效、舒適、人性化的體驗。舉例來說，利用互聯網的技術，打通線上線下，讓患者能夠在手機上與醫(yī)生溝通或進行術后康復，這是Efficiency（效率）的體現；通過“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的圍手術期管理，實現佳治療效果，是Effectiveness（有效）需要考慮的問題；在Experience（體驗）方面，吳海山教授主張醫(yī)生和護士應該更多的學習如何更好的面對患者，加強對患者的人文關懷?！斑@些都是通過技術、流程的改進可以實現的患者體驗優(yōu)化。終，一切都建立在Safety(安全)的前提之下。

吳海山教授坦言，事實上早在幾年前，自己就和唯醫(yī)在教育領域便有過密切接觸。“提供優(yōu)質、高效的骨科醫(yī)療服務，改變骨科生態(tài)中的不合理現狀，讓醫(yī)生可以大程度的發(fā)揮個人價值”這個價值觀的契合是他選擇與唯醫(yī)合作的關鍵原因。

新醫(yī)療，不僅僅是互聯網醫(yī)療

發(fā)布會上，劉崢嶸女士介紹了唯醫(yī)新醫(yī)療的總體構想。唯醫(yī)的目標，是像盒馬鮮生、滴滴改變人們的購物、出行模式一樣去改變人們的就醫(yī)模式，打造中國骨科專科醫(yī)院以及包括康復中心、研發(fā)平臺在內的骨科配套產業(yè)，并結合線上+線下，將大數據與人工智能技術應用于骨科診療流程，促進中國骨科診療水平的提升。

劉崢嶸還表示，唯醫(yī)下一步實還會在武漢、上海、浙江進一步的擴展標準的醫(yī)院和診所體系，并計劃在未來三年內會于北京建立完全國際化的集醫(yī)交研一體的旗艦醫(yī)院。

劉崢嶸說：“唯醫(yī)探索的核心是解決醫(yī)生的問題，我們希望給醫(yī)生提供同質化培訓。我們希望能夠通過我們對醫(yī)療整個產業(yè)鏈條的重構，能夠讓醫(yī)生得到陽光化收入，能夠提高他的診斷效果，這個是我們新醫(yī)療核心的四個部分?！?o:p>

吳海山教授認為，新醫(yī)療不僅僅是互聯網醫(yī)療，同時需要實體醫(yī)院做支撐， “銀川唯醫(yī)互聯網骨科醫(yī)院西北中心” 目前已經在良性運營當中，未來唯醫(yī)線下實體骨科醫(yī)院將陸續(xù)在全國各大城市落地，唯醫(yī)將結合線上+線下，打造中國骨科?？漆t(yī)院以及包括康復中心、研發(fā)平臺在內的骨科配套產業(yè)。并將大數據與人工智能技術應用于骨科診療流程，促進中國骨科診療水平的提升。