一篇名為《論春雨醫(yī)生的倒掉》的文章在醫(yī)療界人士的手機(jī)刷屏，在行業(yè)引發(fā)軒然大波。
面對(duì)春雨醫(yī)生建立線下診所的質(zhì)疑，春雨醫(yī)生創(chuàng)始人兼CEO張銳撂下狠話：“今年年底如果開(kāi)不到300家，你們?cè)趺戳R張銳都OK。”截至11月2日，時(shí)代周報(bào)記者從春雨醫(yī)生處獲悉，與春雨醫(yī)生簽約掛牌成立春雨診所的醫(yī)院已達(dá)200家。
無(wú)獨(dú)有偶。10月底，杭州濱盛路一棟小洋房上悄悄掛出紫色的招牌：丁香醫(yī)生。這是繼在福州的線下診所后，丁香園開(kāi)的第二家診所。
因其自帶“互聯(lián)網(wǎng)”屬性，移動(dòng)醫(yī)療一度被看的是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療領(lǐng)域的顛覆，而今，兩大移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)紛紛從線上轉(zhuǎn)入線下，布局實(shí)體診所。業(yè)界有人認(rèn)為這是移動(dòng)醫(yī)療在中國(guó)發(fā)展的“必然”，也有人認(rèn)為這又走回了傳統(tǒng)醫(yī)療模式，前景不明。
移動(dòng)醫(yī)療真正的興起不過(guò)是近兩年的事。從在線問(wèn)診、掛號(hào)服務(wù)，到O2O的線上問(wèn)診線下診療，移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展軌跡是對(duì)盈利模式探索的體現(xiàn)。從業(yè)者如今發(fā)現(xiàn)，只有和傳統(tǒng)醫(yī)療相互嫁接，“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”才能為移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)獲得實(shí)在的業(yè)績(jī)。
雙雙回到線下
800 平米的診所，有 12 間診室，每間診室里都有專(zhuān)業(yè)的檢查儀器，旁邊都擺著一張沙發(fā)，為了方便家屬了解病患情況。兒童診室里特色鮮明，裝飾著各種鮮艷的色彩和小動(dòng)物玩偶。這就是剛剛在杭州開(kāi)業(yè)的丁香園診所。據(jù)丁香園創(chuàng)始人李天天介紹，丁香醫(yī)生診所定位在中端全科診所，提供常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢病診療服務(wù)，同時(shí)建立診療前的咨詢服務(wù)和診療后的慢病管理。
相對(duì)于丁香醫(yī)生診所的旗幟鮮明，春雨診所則要低調(diào)許多。時(shí)代周報(bào)記者是在廣州一家民營(yíng)醫(yī)院里見(jiàn)到掛著春雨牌子的獨(dú)立診室，春雨診所總監(jiān)楊靖說(shuō)：“做全科還是某一科，春雨診所會(huì)和合作醫(yī)院商量，爭(zhēng)取雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并且春雨診所有獨(dú)立處方權(quán)。”
不同于丁香園實(shí)打?qū)嵶越ㄔ\所、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、招聘醫(yī)生的重資產(chǎn)道路，春雨醫(yī)生采取了另一條道路—輕資產(chǎn)模式：到已有的實(shí)體診所掛牌。對(duì)此，春雨CEO張銳闡釋?zhuān)?ldquo;作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們用更輕易、更輕靈的方法走線下之路。”這種方式的確更快，截至發(fā)稿日，春雨醫(yī)生簽約掛牌的醫(yī)院已有200家，其中在運(yùn)營(yíng)的診所已有154家。楊靖告訴時(shí)代周報(bào)記者：“200家合作的醫(yī)院是從600家醫(yī)院里篩選出來(lái)的，春雨醫(yī)生進(jìn)駐醫(yī)院使用各項(xiàng)設(shè)備資源是免費(fèi)的，并且為了確保醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院還要向春雨繳納2萬(wàn)元的保證金。”
此外，春雨醫(yī)生與丁香園在醫(yī)生的選擇上一致，都是具有三甲醫(yī)院主治醫(yī)師資格的醫(yī)生。不同于春雨選擇多點(diǎn)執(zhí)業(yè)資質(zhì)的醫(yī)生前來(lái)坐診，丁香園選擇自聘醫(yī)生，目前杭州的丁香醫(yī)生診所已招募到15名全職醫(yī)生和30名全職護(hù)士。
面對(duì)面問(wèn)診不能被網(wǎng)絡(luò)取代
回顧春雨醫(yī)生與丁香園的發(fā)展歷程，從線上回歸線下的原因不同，但殊途同歸。
2011年春雨醫(yī)生起家于遠(yuǎn)程問(wèn)診，涉及健康咨詢、家庭醫(yī)生、預(yù)約掛號(hào)、健康資訊等功能。先后獲得三輪融資的春雨醫(yī)生在2014年宣布，于全國(guó)5個(gè)重點(diǎn)城市開(kāi)設(shè)25家線下診所，為用戶提供O2O全流程醫(yī)療服務(wù)。
2014年，騰訊宣布7000萬(wàn)美元戰(zhàn)略投資丁香園， 隨后丁香園宣布計(jì)劃在杭州開(kāi)設(shè)全科診所。從2000年的丁香論壇起步，到2006年李天天為了維持論壇成立公司，再到2014年計(jì)劃開(kāi)診所，丁香園從“醫(yī)生社區(qū)”走向患者端。與多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司不同，擁有大量醫(yī)生群體的丁香園起初并不做線上醫(yī)療服務(wù)。
李天天對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，醫(yī)患間的線上問(wèn)診不具有可持續(xù)性，面對(duì)面的問(wèn)診不能被網(wǎng)絡(luò)取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維去線下辦實(shí)體性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這才是丁香園真正想做的事。”
李天天還表示自建主要是要保證診所的口碑和質(zhì)量。“丁香園的自建并不是所有環(huán)節(jié)都要自己做，丁香醫(yī)生只聚集在患者照護(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)，藥房外包給上海醫(yī)藥(601607，股吧)集團(tuán)，處方對(duì)上藥開(kāi)放，上藥完成藥品供應(yīng)、咨詢和配送。另外，診所不會(huì)配備更多的檢測(cè)設(shè)備，檢測(cè)外包給迪安、金域。”
對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療回歸線下，深圳市衛(wèi)計(jì)委委員、深圳綜合開(kāi)發(fā)研究院曹鐘熊博士表示，“醫(yī)療領(lǐng)域的特殊性導(dǎo)致‘互聯(lián)網(wǎng)＋’一定要回歸到‘＋互聯(lián)網(wǎng)’，因?yàn)榫€上的咨詢問(wèn)診解決不了醫(yī)療的痛點(diǎn)，不僅僅是春雨醫(yī)生和丁香園要落地，布局線下診所一定是其他醫(yī)療平臺(tái)終回歸的大趨勢(shì)。”
賺取治療和保險(xiǎn)費(fèi)用差價(jià)
無(wú)論春雨醫(yī)生還是丁香園，布局線下診所，能否盈利、如何盈利成了關(guān)注的焦點(diǎn)。
同樣不約而同的，他們都嘗試以商業(yè)保險(xiǎn)作為支付方來(lái)串聯(lián)診所、患者甚至醫(yī)院和藥店。春雨近期將會(huì)宣布跟國(guó)內(nèi)一家大型保險(xiǎn)公司合作，丁香園也在和國(guó)內(nèi)幾家中端商業(yè)保險(xiǎn)公司談合作。
當(dāng)前，移動(dòng)醫(yī)療面向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)的基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)化定價(jià)和減少賠付。由于其能對(duì)慢性病患者進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)和指導(dǎo)，能顯著降低賠償支出。此外，基于積累的大量用戶疾病數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)能通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)化定價(jià)，提高盈利能力。丁香醫(yī)生診所負(fù)責(zé)人楊澤方透露，目前和商業(yè)保險(xiǎn)公司的討論中，有整體打包、單病種付費(fèi)、會(huì)員制等。
而在回應(yīng)《論春雨醫(yī)生的倒掉》一文時(shí)，張銳也說(shuō)：“在未來(lái)，所有移動(dòng)醫(yī)療公司都會(huì)成為與保險(xiǎn)相關(guān)的公司。規(guī)模大點(diǎn)的公司成為保險(xiǎn)公司，規(guī)模小一點(diǎn)的成為與保險(xiǎn)公司合作的公司。”
春雨成立5年，早期并沒(méi)有成熟的商業(yè)模式，甚至沒(méi)有大額盈利。階段的輕問(wèn)診以燒錢(qián)手段迅速收獲了8600萬(wàn)的用戶，后來(lái)春雨又嘗試做“空中醫(yī)院”，讓醫(yī)生在春雨平臺(tái)開(kāi)店，售賣(mài)自己的服務(wù)，但這種電商做法依然不盡如人意。
面對(duì)外界質(zhì)疑春雨開(kāi)設(shè)診所是為了尋找新的盈利模式，楊靖回應(yīng)說(shuō)：“我們不靠開(kāi)診所賺錢(qián)，我們的商業(yè)模式是保險(xiǎn)。”春雨診所和私人醫(yī)生，正屬于春雨保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的模型。用戶在春雨診所進(jìn)行的檢查或者治療，其實(shí)就是用戶購(gòu)買(mǎi)并享用的保險(xiǎn)產(chǎn)品。例如春雨推出的1680元／年的黃金會(huì)員服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)后會(huì)員可以無(wú)限次地預(yù)約線上的咨詢以及線下的門(mén)診。
“我們通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)生行為和患者病情的雙向健康監(jiān)控，就能把就醫(yī)費(fèi)用控制在可預(yù)期范圍內(nèi)，賺取治療費(fèi)用和保險(xiǎn)費(fèi)用之間的差價(jià)才是盈利所在。”楊靖說(shuō)道。
“患者在丁香醫(yī)生診所的總體花費(fèi)會(huì)控制在大型公立醫(yī)院的1/3或1/4。”丁香園方面透露道。
控費(fèi)成難點(diǎn)
保險(xiǎn)的核心是控費(fèi)。在中國(guó)絕大多數(shù)的患者都選擇去公立醫(yī)院看病，在線醫(yī)療公司則普遍面臨公立醫(yī)療資源、醫(yī)療保險(xiǎn)不開(kāi)放的問(wèn)題。在醫(yī)保無(wú)法對(duì)接的情況下，無(wú)論自建診所的丁香園還是輕資產(chǎn)辦醫(yī)的春雨醫(yī)生，都企圖以控費(fèi)吸引商業(yè)保險(xiǎn)，降低自身運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
不過(guò)，春雨沒(méi)有回應(yīng)運(yùn)營(yíng)了幾個(gè)月的春雨診所盈利數(shù)據(jù)，李天天回應(yīng)時(shí)代周報(bào)記者時(shí)稱(chēng)，線下診所的成本大約1000萬(wàn)元，盈利在15%-20%之間。
然而，以控費(fèi)為核心的保險(xiǎn)模式雛形并不被業(yè)內(nèi)人士看好。曹鐘熊認(rèn)為，在公立醫(yī)院不改變粗放的醫(yī)?？刭M(fèi)模式下，單個(gè)的幾家醫(yī)療平臺(tái)和保險(xiǎn)公司去實(shí)現(xiàn)控費(fèi)并不現(xiàn)實(shí)。曹進(jìn)一步解釋說(shuō)：“盡管移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)有幾千萬(wàn)用戶，但在中國(guó)13億人口面前仍是小數(shù)據(jù)，再考慮轉(zhuǎn)化到線下的量，微乎其微。”此前，曾有媒體報(bào)道稱(chēng)春雨的轉(zhuǎn)化量為30％。
目前在中國(guó)，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)份額仍小。有數(shù)據(jù)表明，2012年，中國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)支出占國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用總支出比例為1.07%，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般在10%左右，美國(guó)更達(dá)33%。根據(jù)保監(jiān)會(huì)新數(shù)據(jù)顯示，2014年前8個(gè)月，中國(guó)健康險(xiǎn)保費(fèi)累計(jì)為1113億元，占人身險(xiǎn)總保費(fèi)比例約為12%，在總保費(fèi)中占比不到7%。
