家用醫(yī)療器械如何黏住用戶：APP思路or智能機(jī)思路？

        將家庭醫(yī)療器械智能化，可以算是移動醫(yī)療的一個分支。談移動醫(yī)療必談健康大數(shù)據(jù)。蘋果推出了Health Book收集健康數(shù)據(jù)，谷歌將推Google Fit加入健康數(shù)據(jù)爭奪戰(zhàn)，愛康國賓將健康數(shù)據(jù)視作金礦，大家都看到了健康數(shù)據(jù)的重要性，但如何將家庭醫(yī)療器械智能化呢？目前的做法基本可分為兩種：

        其一，APP思路。在原來的硬件上加個藍(lán)牙或者插頭，直接與智能手機(jī)連接。用戶在手機(jī)APP上接收數(shù)據(jù)、上傳數(shù)據(jù)、接受服務(wù)。 
        其二，智能機(jī)思路。將原有硬件用安卓系統(tǒng)進(jìn)行智能化，用戶的數(shù)據(jù)直接上傳云端、服務(wù)直接推送用戶。 
        可以看出，以上兩個方案都熱烈地?fù)肀е苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，可互聯(lián)網(wǎng)世界有它自己的規(guī)律，那就是轉(zhuǎn)化率。百度的競價排名、淘寶的商品成交、騰訊游戲用戶的付費(fèi)玩家，都是轉(zhuǎn)化率的爭奪。從千分之一、百分之一到十分之一，境界天差地別。 
        而對于健康大數(shù)據(jù)，獲取、服務(wù)、增值，這是一個很長的鏈條，各個環(huán)節(jié)中，目標(biāo)轉(zhuǎn)化率時時刻刻決定著模式的生死。我國有2.6億高血壓患者，有4000萬糖尿病患者，就讓我們從這個基數(shù)算起吧，看我們后還能得到多少付費(fèi)用戶。
無論高血壓還是糖尿病，“知曉率”是我們實(shí)現(xiàn)價值的步。在中國，這個數(shù)據(jù)普遍不高，大約是1/3強(qiáng)。這樣算的話，我們大概還剩1億個高血壓用戶，1500萬個糖尿病用戶。提高“知曉率”是衛(wèi)生部門的事情，我們就不要想了。 
        下一個轉(zhuǎn)化是“治療率”，也就是得了病主動治療的比率，這個比率大約占“知曉率”用戶的2/3。乘上這個比率，我們大概還剩下7000萬高血壓用戶，1000萬個糖尿病用戶。目前家用血壓計(jì)設(shè)備的家庭保有量在5000萬臺左右，家用血糖儀保有量在800萬臺左右。血壓和血糖很相似，保有量基本都是總患者基數(shù)的20%。這些用戶是非常寶貴的，就是他們支撐了目前的家用血壓計(jì)市場和家用血糖儀市場。20%，多么低的數(shù)據(jù)，說明家庭醫(yī)療器械的空間還很大。所以，九安的股票高歌猛進(jìn)，三諾和怡成的業(yè)務(wù)也發(fā)展迅猛，連山寨廠家的血壓計(jì)和血糖儀都過得不錯。 
       

健康大數(shù)據(jù)的用戶基數(shù)，只能從5000萬和800萬算起，會有多少人會“不辭辛苦”地堅(jiān)持測量呢。有參考數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，高血壓總患者中，有7%的人會堅(jiān)持每天進(jìn)行血壓測量。糖尿病的這一數(shù)據(jù)我沒查到，姑且也按7%算吧（它們一直比較相似）。也就是說，我們有1800萬高血壓用戶和280萬糖尿病用戶每天產(chǎn)生數(shù)據(jù)；3200萬高血壓用戶和520萬糖尿病用戶陸續(xù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。 
        計(jì)算到這里，我們進(jìn)行家用醫(yī)療器械智能化的用戶基礎(chǔ)已經(jīng)產(chǎn)生了，5000萬高血壓用戶和800萬糖尿病用戶，其中，有1800萬高血壓用戶和280萬糖尿病用戶是每天產(chǎn)生數(shù)據(jù)的忠誠用戶。正是這些用戶，每天在產(chǎn)生我們夢寐以求的健康數(shù)據(jù)。我們接下來的任務(wù)就是，設(shè)計(jì)什么樣的智能化方式，使我們的數(shù)據(jù)獲取率、服務(wù)送達(dá)率、服務(wù)滿意率、增值服務(wù)購買率以及客單價值大化。 
        這些用戶有價值嗎？分享給大家一個數(shù)據(jù)，某血糖廠家的統(tǒng)計(jì)，他們的每一位客戶，每年花費(fèi)在糖尿病上的費(fèi)用在2700元，包括血糖儀、試紙、就醫(yī)、藥品、低糖食品、康復(fù)鍛煉等方面。而血糖儀和試紙，僅占其中100元左右。我們不禁暢想，如果我們利用健康大數(shù)據(jù)服務(wù)，督促用戶提高血糖檢測頻率，提供移動醫(yī)療服務(wù)，銷售藥品、保健食品和康復(fù)器材，這將是一個多么大的市場空間。 
        想高效利用用戶的健康大數(shù)據(jù)，硬件智能化方式至關(guān)重要。筆者不看好藍(lán)牙或者插口+APP的方式。這種方式在數(shù)據(jù)上傳、服務(wù)送達(dá)和獲取增值客戶等方面轉(zhuǎn)化率很低，用戶粘性和用戶體驗(yàn)都很差，尤其是對于中老年人。筆者比較看好近某創(chuàng)業(yè)公司發(fā)布的智能血壓計(jì)，這種方式在數(shù)據(jù)獲取、服務(wù)送達(dá)的效率是，只需要做好服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)滿意率、促成增值購買率就可以了。 
        智能硬件獲取用戶的速度很慢，完全不能與純軟件相比。創(chuàng)業(yè)者需要大限度地適應(yīng)基礎(chǔ)用戶群，大限度地挖掘已獲取用戶的價值，容不得絲毫浪費(fèi)。只有符合用戶使用習(xí)慣，大幅度提升用戶體驗(yàn)的模式才能生存下來。