全國(guó)智能醫(yī)療支付平臺(tái)廣州上線

        動(dòng)動(dòng)拇指，3秒完成掛號(hào)繳費(fèi)，醫(yī)患雙方診后可以“互評(píng)”……隨著支付寶錢包參與的全國(guó)智能醫(yī)療支付平臺(tái)在廣州上線，給患者帶來(lái)全新的就醫(yī)體驗(yàn)。移動(dòng)智能醫(yī)療模式，能否顛覆過(guò)往人們不愉快的就醫(yī)體驗(yàn)，帶來(lái)醫(yī)患關(guān)系的春天？ 
        “不知道哪天能像淘寶一樣，上學(xué)可以給老師評(píng)價(jià)、看病給醫(yī)生評(píng)價(jià)，好就給五顆星好評(píng)，不好就給差評(píng)。”……這個(gè)曾經(jīng)在網(wǎng)上走紅的段子，眼下隨著移動(dòng)智能醫(yī)療公眾服務(wù)平臺(tái)的推出，漸漸變成了現(xiàn)實(shí)。 
        5月30日，個(gè)用支付寶完成就診體驗(yàn)的患者徐女士，給了廣州市婦女兒童醫(yī)療中心一個(gè)“好評(píng)”。“在手機(jī)上就可以操作，很方便，非?？?。掛號(hào)、繳費(fèi)免排隊(duì)3秒完成操作。從掛號(hào)、就診到取藥，前后不到半個(gè)小時(shí)。”她說(shuō)。當(dāng)天，廣州婦女兒童醫(yī)療中心在全國(guó)正式開(kāi)通由支付寶錢包、金蝶醫(yī)療軟件公司共同開(kāi)發(fā)和構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支付平臺(tái)。由于該平臺(tái)引入了“服務(wù)反饋”功能，患者在就診結(jié)束后，可以對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程等方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。 
        “如果遇到了‘差評(píng)’，則是提醒醫(yī)院參考患者的滿意度反饋進(jìn)行改善與優(yōu)化。”據(jù)廣州市婦女兒童醫(yī)療中心科教信息部副主任楊秀峰介紹，“在引入‘雙方互評(píng)’機(jī)制后，如果發(fā)現(xiàn)‘差評(píng)’，醫(yī)院會(huì)具體問(wèn)題具體分析，無(wú)論是個(gè)人原因還是流程原因，都會(huì)促進(jìn)改進(jìn)。” 
        據(jù)杭州支付寶O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟介紹，日前支付寶推出“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和技術(shù)，花5-10年時(shí)間，改變未來(lái)的醫(yī)療面貌，從而實(shí)現(xiàn)以人為本的醫(yī)療服務(wù)模式。她說(shuō)，目前階段主要用戶是自費(fèi)患者。作為試點(diǎn)合作的公立醫(yī)院，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心是華南地區(qū)大的婦女兒童醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
點(diǎn)點(diǎn)拇指，完成一系列就診手續(xù)。這與過(guò)往“排隊(duì)三小時(shí)看病三分鐘”的情況形成鮮明對(duì)比。相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，縮短等待時(shí)間是患者認(rèn)為醫(yī)院需要解決的問(wèn)題，有70%左右的患者認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該縮短患者等待時(shí)間。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能醫(yī)療無(wú)疑可以成為醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑?；颊叩却龝r(shí)間縮短，加上與患者有效溝通到位，相互之間的矛盾就自然會(huì)減少。