北京醫(yī)院預(yù)約掛號將取消取號環(huán)節(jié)

記者獲悉，為了避免預(yù)約患者取號時還要排長隊，北京市計劃取消取號環(huán)節(jié)，將來拿著身份證直接到各科分診臺安排就醫(yī)。衛(wèi)生部門昨天表示，正考慮將號源投放得更均勻，避免都在早上8點一個時間投放，致使電話打不進。北京市預(yù)約掛號新政實施以來，初診和復(fù)診預(yù)約率均有大幅提升。

6月1日北京市在市屬21家三級醫(yī)院推行預(yù)約掛號新政，從原來現(xiàn)場掛號為主向預(yù)約就診轉(zhuǎn)變，大量號源投入到電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺，同時取消首診點名掛號，實行層級就診。市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人毛羽介紹，實施十多天來，北京市初診預(yù)約率從原來的21%提高到28%，復(fù)診預(yù)約率從44%提高到73%。朝陽醫(yī)院現(xiàn)場掛號隊伍縮短了四分之一，而同仁醫(yī)院表示，其掛號隊伍減少了大約三分之一。

市衛(wèi)生局通過12320熱線、社會監(jiān)督員暗訪、工作人員扮作患者等多種渠道每天搜集預(yù)約掛號新政開展的相關(guān)信息。“作為一項新事物，全市總體運行平穩(wěn)，覺得方便的患者居多，也的確有部分患者在個別環(huán)節(jié)感到不方便，針對這些環(huán)節(jié)我們正在積極協(xié)調(diào)改進。”毛羽表示。

其中反映比較多的是每天號源向預(yù)約平臺投放的高峰時間段，電話打不進去。因為大多醫(yī)院是在早上7點到9點之間投放新一輪的預(yù)約號源，每到這時候，一些醫(yī)院的預(yù)約電話就很難打進。市衛(wèi)生局的工作人員也在這一時間段撥打了各醫(yī)院電話，的確有的醫(yī)院不好打。毛羽表示，針對這種情況，市衛(wèi)生局正在考慮讓號源投放的時間更均勻，不要人為形成電話高峰。

另外還有患者反映，預(yù)約很方便，可是到了醫(yī)院還要到掛號窗口取號，有時仍要排長隊。市衛(wèi)生局表示，取號環(huán)節(jié)要取消，今后將會像機場一樣，只憑身份證就可以到分診臺直接分診，實現(xiàn)醫(yī)院無紙化，屆時醫(yī)院的就診環(huán)境會更好。