北京改善細(xì)節(jié)推動(dòng)公立醫(yī)院改革

日前，北京市一些公立醫(yī)院院長(zhǎng)參加了一場(chǎng)別具一格的“培訓(xùn)”。培訓(xùn)的內(nèi)容是根據(jù)DV短片播放的內(nèi)容，“認(rèn)領(lǐng)”屬于自己醫(yī)院的問(wèn)題，而播放的DV短片是衛(wèi)生行政部門的暗訪記錄。

　　據(jù)介紹，北京市衛(wèi)生局在4月16日和17日，由醫(yī)政處、應(yīng)急辦、安保處及宣傳處等部門分別組成兩個(gè)暗訪小組，各暗訪了7家市屬醫(yī)院，查看了醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療秩序、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、垃圾處理、消防安全等方面，主要是為了抓醫(yī)院的精細(xì)化管理。“必須知道問(wèn)題出在哪兒。讓院長(zhǎng)們通過(guò)短片認(rèn)識(shí)自己醫(yī)院的問(wèn)題，從而改善服務(wù)。”北京市衛(wèi)生局局長(zhǎng)方來(lái)英說(shuō)。

　　據(jù)了解，這次暗訪發(fā)現(xiàn)了不少細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如服務(wù)窗口上貼的告示沒(méi)有及時(shí)更換；診室秩序混亂，原本應(yīng)該一醫(yī)一患的診室擠了七八名患者等。還有一些醫(yī)院的精細(xì)化管理舉措沒(méi)有落實(shí)到位，比如采血室雖設(shè)置了小布簾用以保護(hù)患者隱私，但實(shí)際上布簾卻成了擺設(shè)等。

　　方來(lái)英提出，北京市醫(yī)改要求“埋頭做事、醫(yī)者先行”，圍繞惠民的目標(biāo)，醫(yī)院內(nèi)部先進(jìn)行改革，開展預(yù)約掛號(hào)、雙休日門診、增加醫(yī)師出診時(shí)間等服務(wù)舉措。實(shí)際上是通過(guò)每一次細(xì)節(jié)的改進(jìn)，促進(jìn)體制機(jī)制的完善。“比如實(shí)行預(yù)約掛號(hào)，就需要醫(yī)院進(jìn)行內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)重組和醫(yī)療服務(wù)程序再造；首診不點(diǎn)名制的實(shí)行，會(huì)帶動(dòng)內(nèi)部績(jī)效考核制度的調(diào)整。”