業(yè)界重要的一步：面向客戶工程師的技術(shù)培訓(xùn)

“這樣的培訓(xùn)一定程度上滿足了醫(yī)院對維修技術(shù)的需求，幫助醫(yī)院解決維修方面的燃眉之急” 江蘇省南通市如東縣人民醫(yī)院設(shè)備科施江峰科長

“把醫(yī)療設(shè)備維修技術(shù)共享是醫(yī)院臨床工程師學(xué)習(xí)的好時機，不僅能提升個人的維修技術(shù)水平，也必然對整個醫(yī)院的設(shè)備維護(hù)產(chǎn)生積極的推動作用”湖北省利川市民族中醫(yī)院設(shè)備科李文斌科長

　　2月25日消息，通用電氣期客戶工程師技術(shù)培訓(xùn)今天在GE醫(yī)療無錫亞洲培訓(xùn)中心開班。這是GE醫(yī)療次舉辦客戶工程師技術(shù)培訓(xùn)，并在設(shè)備售后服務(wù)、企業(yè)與醫(yī)院關(guān)系方面做的全新嘗試，也是行業(yè)內(nèi)企業(yè)次將維修技術(shù)拿出來和客戶分享。此次培訓(xùn)詳盡介紹了 GE Ever view 7500 小C臂的原理以及維修技術(shù) ，培訓(xùn)的水平的要求與GE原廠工程師非常接近。《世界醫(yī)療器械》雜志編輯聞訊趕到現(xiàn)場，對參訓(xùn)的醫(yī)院工程師采訪。

　　參加此次培訓(xùn)的江蘇省南通市如東縣人民醫(yī)院設(shè)備科施江峰科長表示，GE公司舉辦這樣的培訓(xùn)一定程度上滿足了醫(yī)院對維修技術(shù)的需求，幫助醫(yī)院解決維修方面的燃眉之急，但是醫(yī)院臨床工程師和專業(yè)維修人員的基礎(chǔ)存在一定差別，在短期的培訓(xùn)中想成為一個維修高手是很難的一件事情，來參加這次培訓(xùn)主要是看中這次培訓(xùn)中關(guān)于醫(yī)療設(shè)備日常管理和維修質(zhì)量控制的理念、醫(yī)療設(shè)備維修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、以及互動的交流平臺將有助于臨床工程師進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

　　“我們選擇了GE的產(chǎn)品，在維修方面很省心，沒有什么后顧之憂；GE的工程師會定期到醫(yī)院進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù)，服務(wù)態(tài)度很好，和我們醫(yī)院工作人員相處很融洽；醫(yī)院設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，GE的工程師能及時趕到醫(yī)院進(jìn)行緊急維修救助，保證了醫(yī)院設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。” 湖北省利川市民族中醫(yī)院設(shè)備科李文斌科長說，“把醫(yī)療設(shè)備維修技術(shù)共享是醫(yī)院臨床工程師學(xué)習(xí)的好時機，不僅能提升個人的維修技術(shù)水平，也必然對整個醫(yī)院的設(shè)備維護(hù)產(chǎn)生積極的推動作用。”

　　GE醫(yī)療中國區(qū)副總裁、GE醫(yī)療售后服務(wù)部大中國區(qū)總經(jīng)理黃福榮先生說：“GE醫(yī)療希望通過這樣的培訓(xùn)將與客戶建立長久聯(lián)系，共同分享醫(yī)療設(shè)備管理經(jīng)驗、維修技術(shù)知識，并利用與世界同步的先進(jìn)技術(shù)和自身的服務(wù)能力為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；我們的目標(biāo)不僅僅是8個、甚至80個人的培訓(xùn)，而是要建立一個互動的平臺網(wǎng)絡(luò)，以期為客戶解決維修方面的實際困難。”

　　醫(yī)療服務(wù)與人們的健康水平息息相關(guān)，而保證醫(yī)院設(shè)備的佳運轉(zhuǎn)和大產(chǎn)能至關(guān)重要。醫(yī)院為保障醫(yī)療設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)、保證設(shè)備的有效應(yīng)用安全使用做出了很大的貢獻(xiàn)，但在維修人員技術(shù)水平、維修資源投入等方面的因素仍制約著醫(yī)療設(shè)備維修的發(fā)展。同時，對于維修提供商的資格認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督尤為重要，這也是確保維修質(zhì)量的需要。

　　醫(yī)療設(shè)備廠商作為設(shè)備的制造者，掌握著醫(yī)療設(shè)備的核心技術(shù)和維修技術(shù)，他們?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)的同時，也在縮短售后服務(wù)反應(yīng)時間、診斷時間、備件到場時間以及保養(yǎng)周期等方面作了很多努力，以保證醫(yī)院的緊急需求。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅GE醫(yī)療就在全國設(shè)立了30多個辦事處、擁有500多個工程師、5000萬美金的備件以確?？蛻羰酆蠓?wù)需求能及時得到解決。

　　設(shè)備在就診高峰出現(xiàn)故障，如果不能及時得到緊急維修救助，將直接影響到患者的生命安全。設(shè)備的緊急故障未能及時排除，停機將直接影響醫(yī)院的效益和聲譽。設(shè)備常見運行隱患必需杜絕，定期的設(shè)備保養(yǎng)工作責(zé)任重大，但對于設(shè)備性能和維修技術(shù)的缺乏使得工作難以有效開展。一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)的緊急售后服務(wù)需求也很難及時得到滿足，這些都給醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用埋下安全隱患。

　　GE醫(yī)療正是針對上述問題，推出針對客戶工程師的技術(shù)培訓(xùn)。黃福榮先生介紹說，GE醫(yī)療將利用大量全球真實案例培訓(xùn)將在短期內(nèi)幫助參訓(xùn)人員快速成長，其售后服務(wù)不懈努力所期待提供給客戶“心體驗”的享受，“心體驗”的內(nèi)涵包括安全、便利、水準(zhǔn)、效益。安全，與客戶共同管理風(fēng)險；確保安全；便利，給客戶帶來高效便捷的服務(wù)環(huán)境；水準(zhǔn)，提高客戶的設(shè)備管理水平；效益，實現(xiàn)與客戶共贏互惠。目前GE醫(yī)療售后服務(wù)已從傳統(tǒng)的維修服務(wù)即及時維修和提供零部件發(fā)展到向客更高的售后服務(wù)維修水平、產(chǎn)品免維修設(shè)計、遠(yuǎn)程維修以及為客戶提供佳方案幫助客戶成功。