昨日，不少前往首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院看診的患者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院門(mén)診樓一層大廳“上新”了，全新裝修的門(mén)診綜合服務(wù)中心正式啟用，一排嶄新的窗口集合了八大門(mén)診服務(wù)功能，各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)都能在此“一站式”解決，患者再也不用在各樓層之間來(lái)回奔波。
北京中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室李欣慧介紹，該院建于1956年，是新中國(guó)成立后本市成立的第一家中醫(yī)醫(yī)院。上世紀(jì)90年代，門(mén)診樓擴(kuò)建后投入使用，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的承載量約為每天2000人次，不過(guò)隨著醫(yī)院高速發(fā)展，門(mén)診量不斷提升，如今已達(dá)到建設(shè)之初設(shè)計(jì)量的四倍。同時(shí)，該院門(mén)診大廳占地830平方米，設(shè)有2個(gè)臨床科室、中草藥房、收費(fèi)窗口等十余個(gè)功能模塊，是醫(yī)院人流量大、使用空間緊張、患者尋求幫助多的地方。為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，建設(shè)“一站式”綜合門(mén)診服務(wù)中心勢(shì)在必行。
綜合門(mén)診服務(wù)中心在哪里建？經(jīng)醫(yī)院各部門(mén)集思廣益，選址門(mén)診大廳北側(cè)，將此處原來(lái)的人工掛號(hào)服務(wù)窗口進(jìn)行改造，經(jīng)過(guò)50余天努力，近60平方米的門(mén)診綜合服務(wù)中心建成投用。
李欣慧表示，門(mén)診綜合服務(wù)中心集合了八大功能：一是門(mén)診服務(wù)，包括就診流程咨詢(xún)、門(mén)診政策咨詢(xún)、診斷證明、病假條審核及蓋章、打印部門(mén)醫(yī)療文書(shū)；二是醫(yī)保服務(wù)，包括政策咨詢(xún)、北京醫(yī)保患者特病辦理、異地醫(yī)?；颊邆浒噶鞒套稍?xún)、醫(yī)保審核蓋章、出具醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級(jí)證明；三是病案服務(wù)，包括住院病歷復(fù)印、門(mén)診毒麻藥病歷建卡；四是藥學(xué)服務(wù)，包括用藥咨詢(xún)、藥品查詢(xún)；五是財(cái)務(wù)服務(wù)，包括打印異常電子發(fā)票、打印費(fèi)用清單、受理異常退費(fèi)；六是醫(yī)務(wù)社工服務(wù)，包括志愿陪診、醫(yī)療救助咨詢(xún)；七是快遞服務(wù)，包括藥品及其他物品郵寄；八是便民服務(wù)，可為患者提供輪椅、平車(chē)、針線包、老花鏡、紙杯、充電寶等物品，以及失物招領(lǐng)服務(wù)。
“綜合服務(wù)中心一人一座，很寬敞，還保證隱私，剛才我的兩個(gè)業(yè)務(wù)在這里順利辦完了?！眲⒁淘诒本┲嗅t(yī)醫(yī)院看了20多年病，醫(yī)院的變化讓她眼前一亮?！拔乙獛臀腋赣H辦理特病備案，請(qǐng)問(wèn)怎么辦？”早上八點(diǎn)半，陳先生拿著父親的就診資料急匆匆地來(lái)到門(mén)診綜合服務(wù)中心詢(xún)問(wèn)?！澳o我就行。”不到5分鐘，窗口工作人員就為他辦完了手續(xù)。
“像陳先生的特病備案業(yè)務(wù)，以前要到六層找醫(yī)保辦公室，現(xiàn)在一樓窗口就能辦了?！崩钚阑圻€說(shuō)，“如果患者要退費(fèi)，從打發(fā)票、找醫(yī)生簽退費(fèi)單，到審核、退費(fèi)，以前要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在在服務(wù)中心一站就能辦?！?/span>
此外，門(mén)診綜合服務(wù)中心將住院病案復(fù)制與借閱功能整體納入其中，成為本市衛(wèi)生系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)該功能的醫(yī)院。
李欣慧表示，改造后，一層大廳的功能分區(qū)更加明確，人工掛號(hào)收費(fèi)窗口依然部分保留，位于大廳南側(cè)；辦各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)就到大廳北側(cè)的門(mén)診綜合服務(wù)中心，而且通過(guò)“通柜辦理”，需要辦理多種業(yè)務(wù)的患者，在一個(gè)窗口就能辦完，讓患者“少跑路、少敲門(mén)、少排隊(duì)”。
