天津市醫(yī)保中心創(chuàng)新發(fā)揮“新媒體+”優(yōu)勢賦能醫(yī)保宣傳新動力

今年以來，天津市醫(yī)保中心認真貫徹習(xí)近平總書記視察天津重要講話精神，牢牢把握國家醫(yī)保局相關(guān)工作要求，充分發(fā)揮“新媒體+”優(yōu)勢，以“聚焦群眾關(guān)切，講好醫(yī)保故事，傳播惠民聲音”為目標(biāo)，不斷加強醫(yī)保政策宣傳解讀，深度融合經(jīng)辦服務(wù)，為醫(yī)保事業(yè)蓬勃發(fā)展注入新活力。

一、突出津門特色，打造宣傳新范式

積極探索醫(yī)保與傳統(tǒng)文化深度融合，著力在宣傳形式和內(nèi)容上推陳出新。天津醫(yī)保中心新媒體與相聲團體“德云社”開展公益合作，推出“德醫(yī)雙馨”系列醫(yī)保宣介及政策宣傳專題，制作并發(fā)布13期醫(yī)保公益宣傳視頻，將相聲這一傳統(tǒng)文化形式與醫(yī)保宣傳巧妙結(jié)合，讓觀眾在輕松愉快的氛圍中了解醫(yī)保知識。既豐富了醫(yī)保宣傳的手段，也拉近了醫(yī)保政策與廣大群眾的距離，使得醫(yī)保宣傳更加“接地氣”，增強了吸引力和感染力，熱度高一期的瀏覽量近7萬人，開創(chuàng)了一次津味色彩鮮明的嘗試，取得了良好效果。

二、整合文化資源，拓寬宣傳新渠道

一是攜手主流媒體。與天津電視臺文教欄目《藝品藏拍》《健康直播間》建立合作關(guān)系。邀請《藝品藏拍》節(jié)目主持人變身醫(yī)保經(jīng)辦人員，走下舞臺來到醫(yī)保中心，”從古論今”，圍繞群眾關(guān)心的熱點問題和異地就醫(yī)直接結(jié)算、生育保險、參保登記等醫(yī)保政策進行講解，為群眾答疑解惑；同時醫(yī)保中心走進《健康直播間》，專題介紹天津醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點及群眾關(guān)切的高頻事項。通過與主流媒體合作，成功搭建起與群眾溝通的橋梁，使醫(yī)保便民服務(wù)舉措更加深入人心。二是開展文旅直播。聯(lián)合文旅部門，走進具有百年歷史的意式風(fēng)情街，在梁啟超紀念館舉辦“醫(yī)保伴你行 服務(wù)零距離”現(xiàn)場直播活動，通過政策宣講和互動問答等形式，讓群眾更加直觀地了解醫(yī)保政策和經(jīng)辦流程。借助津門獨特的文化底蘊，在弘揚歷史文化、助力提升營商環(huán)境的同時，讓醫(yī)保政策在充滿文化氣息的氛圍中得到傳播。

三、強化經(jīng)辦功能，增值宣傳新體驗

一是打造線上平臺。充分利用微信公眾號線上集成經(jīng)辦功能，及時發(fā)布醫(yī)保政策解讀、高頻問題解答等信息，并添加“津醫(yī)保”、醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)廳、異地就醫(yī)備案等小程序鏈接，滿足參保人查詢信息、辦理業(yè)務(wù)的需求，全力打造集宣傳、查詢、經(jīng)辦于一體的線上集成服務(wù)平臺，真正實現(xiàn)宣傳與經(jīng)辦的深度融合，大大提高服務(wù)效率和用戶滿意度。二是強化線上互動。與12393服務(wù)熱線建立對接渠道，定期收集群眾關(guān)心關(guān)切的高頻問題，利用抖音號制作問題解答視頻，有針對性開展主題宣傳。同時，安排專責(zé)人員密切關(guān)注抖音私信與留言，確保所有問題均在24小時內(nèi)得到及時、專業(yè)的回復(fù)，進一步增強參保人的信任感和滿意度。三是找準宣傳熱點。聚焦參保登記、待遇報銷、異地就醫(yī)結(jié)算等熱點話題，每周在微信視頻號上開展網(wǎng)絡(luò)直播，建立“直播現(xiàn)場解答、留言及時回復(fù)”的“醫(yī)保政務(wù)+直播”服務(wù)新模式，實現(xiàn)與企業(yè)、群眾、醫(yī)療機構(gòu)的無障礙交流，為參保人員提供實時、準確的政策解讀和咨詢服務(wù)，不斷提高公眾對醫(yī)保的認知度。

近年來，天津市醫(yī)保中心將新媒體宣傳作為重要方式，結(jié)合醫(yī)保經(jīng)辦工作實際，切實提高各類醫(yī)保政策、經(jīng)辦服務(wù)的宣傳效果。截至2024年6月，中心微信公眾號關(guān)注人數(shù)為39.5萬人，較2022年增長20余倍，抖音號關(guān)注人數(shù)達4.7萬人，取得了成效，開創(chuàng)了“津彩醫(yī)保，云端共享；文化搭臺，政策唱戲；賦能經(jīng)辦，智惠民生”的新媒體宣傳與服務(wù)融合新局面