線上掛號就醫(yī)原本高效,卻讓不少老年人“望而生畏”——入口找不到、流程看不懂、驗證碼不會填……記者發(fā)現(xiàn),多地已優(yōu)化線上掛號就醫(yī)、使用醫(yī)保流程,智慧醫(yī)療更加“適老化”。
山東省醫(yī)保局在支付寶App對醫(yī)保親情賬戶進行了升級:申請人在山東省內(nèi)同一戶口本的親屬家人,無需上傳證明材料,通過支付寶App醫(yī)保親情賬戶即可綁定。
6月24日,在山東省婦幼保健院,市民開通醫(yī)保親情賬戶。
綁定親情賬戶無需再上傳戶口本等資料,此次醫(yī)保親情賬戶功能升級后,同一戶口本的家人可以免資料綁定。如果與家人不在同一戶口本,支付寶會拉取親情關(guān)系校驗,通過算法來判斷雙方親密度關(guān)系,如果親密度關(guān)系較高也可以直接綁定。
“醫(yī)保親情賬戶”主要針對使用智能手機不太熟練的老年人等群體。老年人過去忘帶實體卡的情況下,往往需折返家里取卡,或只能選擇自費支付,浪費時間和金錢;此次醫(yī)保親情賬戶功能升級后,參保人只需在支付寶上激活親情賬戶,便可在結(jié)算窗口展示家人醫(yī)保碼,使用家人的醫(yī)保進行結(jié)算。
廣州市衛(wèi)生健康委員會于6月21日發(fā)布《廣州市醫(yī)療機構(gòu)微信應(yīng)用程序適老化建設(shè)指引》,要求醫(yī)療機構(gòu)參照本指引進行微信端線上服務(wù)適老化建設(shè),簡化線上就醫(yī)流程,為老年患者提供簡潔易懂、清晰標準、操作簡單、協(xié)助方便、安全放心的線上就醫(yī)服務(wù)。
6月20日,在廣州微信總部舉辦的廣東公立醫(yī)院適老化改造項目成果發(fā)布會上,微信聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)推出“長輩就醫(yī)”模式。該模式字體更大,便于老年人看清。掛號時還能清楚地區(qū)分不同院區(qū),避免老年人跑錯了醫(yī)院。截至目前,“長輩就醫(yī)”模式已接入中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院、中山大學附屬第三醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院等廣東21家重點公立三甲醫(yī)院。
在醫(yī)院公眾號菜單/醫(yī)院小程序頁面可以找到長輩模式、適老版等服務(wù)入口開通;此外,微信搜索“微信長輩就醫(yī)”公眾號并關(guān)注,按引導開通使用;通過微信“服務(wù)-城市服務(wù)-醫(yī)療-長輩就醫(yī)”也能開通該功能。
微信“長輩就醫(yī)模式”頁面更簡潔,字體更大,可提供掛號、繳費、查報告等服務(wù)。
今年6月,上海市衛(wèi)生健康委指導開展的上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,病人對適老化服務(wù)的滿意度評價較高。為了使醫(yī)療服務(wù)適應(yīng)老年病人的需求與特征,一些公立醫(yī)院更新了智能自助服務(wù)機,更新后可根據(jù)病人年齡判斷是否只保留常用功能、字體放大和(或)提供全程語音提示,使預約診療更便捷。
此外,部分醫(yī)療機構(gòu)推出云陪診、自費病人代付費、一鍵叫車的自助設(shè)備等適老化服務(wù)。以上海市皮膚病醫(yī)院“云陪診”服務(wù)為例,子女可在醫(yī)院公眾號建立親情賬號,老年人就醫(yī)時所有的就診記錄、電子病歷、隨訪計劃和體檢報告均可在親情賬戶中查看。子女可提前在線幫父母安排就醫(yī)計劃,老人線下就診只需攜帶手機和就診相關(guān)資料即可。就診中,從預約、簽到、就診、繳費到報告整個過程,子女可在線上對父母就醫(yī)狀態(tài)進行跟蹤,父母在就醫(yī)過程中產(chǎn)生費用時,子女可在線幫其代繳費,預防老年人操作失誤或不會操作等問題。
同時,上海市公立醫(yī)療機構(gòu)普遍在人流量較大區(qū)域的自助機旁,安排導醫(yī)或志愿者,現(xiàn)場指導老年人使用各類自助設(shè)備,確保他們也能享受到便捷服務(wù)。