即墨區(qū)人民醫(yī)院：醫(yī)療服務(wù)再升級(jí) 群眾就醫(yī)有“醫(yī)”靠

今年以來(lái)，即墨區(qū)聚焦群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升診療水平和服務(wù)能力，推出多項(xiàng)便民惠民舉措，努力讓老百姓在“家門口”就能享受到優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生健康服務(wù)。為了進(jìn)一步方便群眾就近就醫(yī)，現(xiàn)推出“醫(yī)療服務(wù)提升”專欄，對(duì)各即墨區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的典型經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行介紹。本期聚焦即墨區(qū)人民醫(yī)院。

醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)貫穿于患者就診的各個(gè)環(huán)節(jié)，是醫(yī)院診療服務(wù)的綜合體現(xiàn)。近年來(lái)，即墨區(qū)人民醫(yī)院聚焦群眾需求，把精細(xì)化管理和人性化服務(wù)融入到群眾治療就診全流程各環(huán)節(jié)，努力滿足人民群眾健康需求，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

醫(yī)療技術(shù)提質(zhì)增效，讓患者更放心

醫(yī)院主動(dòng)發(fā)揮醫(yī)院服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)、挖掘內(nèi)部潛力，引進(jìn)人才體制，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平，提高患者診療質(zhì)效，讓患者就醫(yī)更放心。

大力推廣日間診療技術(shù)。日間手術(shù)是指患者按照診療計(jì)劃在24小時(shí)內(nèi)完成手術(shù)、治療、入出院等事項(xiàng)，因病情特殊需延期出院的不超過(guò)48小時(shí)。為了保證日間手術(shù)和日間化療服務(wù)更好地為患者服務(wù)，醫(yī)院及時(shí)修訂制度、優(yōu)化流程，術(shù)前檢查前移至門診進(jìn)行，術(shù)后康復(fù)有醫(yī)師密切關(guān)注，大程度地保證了患者利益。2023年以來(lái)共開展日間手術(shù)584臺(tái)，日間化療30人次，日間化療費(fèi)用每人次降低了93.8元。較傳統(tǒng)手術(shù)而言，日間手術(shù)住院時(shí)間短、周轉(zhuǎn)快，降低了患者的住院費(fèi)用、提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

新建“一站式”內(nèi)鏡中心。新內(nèi)鏡中心集預(yù)約、診療及診療后病理標(biāo)本處理為一體，各功能區(qū)一應(yīng)俱全，預(yù)約等候區(qū)、診療區(qū)、復(fù)蘇區(qū)、洗消區(qū)、生活區(qū)設(shè)置合理，配套齊全，實(shí)現(xiàn)“一站式”病人檢查。配備國(guó)際上先進(jìn)的內(nèi)鏡系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)胃腸鏡檢查全天可做

醫(yī)院實(shí)施優(yōu)人才引進(jìn)計(jì)劃。外派醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)先進(jìn)的診療技術(shù)，搭建“走進(jìn)來(lái)送出去”育才平臺(tái)。加強(qiáng)和北京天壇醫(yī)院、北大人民醫(yī)院國(guó)內(nèi)醫(yī)院等深入合作。與上級(jí)醫(yī)院建立多個(gè)?？坡?lián)盟、醫(yī)聯(lián)體。先后開展了FSPR術(shù)、神經(jīng)鞘瘤切除等高難度手術(shù)。

優(yōu)化流程提升效率，讓患者少跑腿

醫(yī)院積極開展服務(wù)提升工作，在門診服務(wù)、掛號(hào)就診、出入院等方面進(jìn)一步優(yōu)化流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更便捷、安全、貼心的服務(wù)，讓患者少跑腿。

門診成立“一站式”服務(wù)中心。住院患者在一個(gè)窗口就可以一站式完成辦理入院登記、床位預(yù)約、檢查預(yù)約、靜脈采血等服務(wù)，大大減少患者多窗口排隊(duì)的非診療時(shí)間，方便群眾就醫(yī)。啟用預(yù)住院模式，縮短住院時(shí)間，簡(jiǎn)化出入院辦理流程。院內(nèi)HIS系統(tǒng)與醫(yī)保審核系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，讓數(shù)據(jù)多跑腿，患者少跑腿。

全面升級(jí)信息化系統(tǒng)。憑身份證、社?？?、電子健康碼、電子醫(yī)保等任一方式，就可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、檢查檢驗(yàn)、取藥、打印病歷等全流程服務(wù)。

開設(shè)大病專用門診。方便大病患者開藥，成立多學(xué)科聯(lián)合門診滿足患者多種需求。

推行床旁出入院項(xiàng)目。醫(yī)院在全區(qū)率先推出“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，將辦理出入院窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，實(shí)現(xiàn)符合條件患者全電子化信息推送，患者在門急診就診完畢后，可直接到護(hù)士站辦理入院手續(xù)；辦理出院時(shí)，患者也無(wú)需再到窗口排隊(duì)結(jié)算，患者在護(hù)士站即可直接辦理床旁結(jié)算手續(xù)，完成醫(yī)保結(jié)算及出院結(jié)算手續(xù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”。目前全院各病區(qū)均已完成床旁入出院的全流程改造，下一步將繼續(xù)優(yōu)化繳費(fèi)程序，將非現(xiàn)金繳費(fèi)的患者全部納入床旁入出院范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)線上支付、銀行卡、社保卡等非現(xiàn)金交易均可在床旁辦理。

便民服務(wù)提標(biāo)擴(kuò)能，讓患者更省心

醫(yī)院深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧醫(yī)院建設(shè)，增加便民服務(wù)種類，提高便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，切實(shí)提升群眾就醫(yī)質(zhì)效，讓患者就醫(yī)更省心。

優(yōu)化健康管理中心流程。健康管理中心以便民惠民為出發(fā)點(diǎn)優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)便民服務(wù)平臺(tái)健康體檢預(yù)約功能，通過(guò)公眾號(hào)即可完成體檢套餐的查詢及選擇。中心有5位副以上職稱專家現(xiàn)場(chǎng)解讀體檢報(bào)告，若想進(jìn)一步看診、檢查免專家掛號(hào)費(fèi)，僅收取1元便民掛號(hào)費(fèi)。醫(yī)院公眾號(hào)實(shí)時(shí)發(fā)布體檢報(bào)告，且電子報(bào)告可長(zhǎng)期保存，便于患者隨時(shí)查看。

上線“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)、線下服務(wù)，患者手機(jī)下單后，對(duì)病情評(píng)估符合上門服務(wù)條件的患者，會(huì)在4-6小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員提供上門護(hù)理服務(wù)，將健康服務(wù)從醫(yī)院延伸至家庭,幫助居家護(hù)理需求的患者解決護(hù)理難題，更好滿足患者多樣化、差異化的護(hù)理服務(wù)需求。

開展陪診陪檢服務(wù)。醫(yī)院對(duì)65周歲以上老年人、殘障群體等為有需要的人員，提供引導(dǎo)、陪同到診室就診、協(xié)助掛號(hào)取號(hào)、繳費(fèi)充值等免費(fèi)陪檢服務(wù)。在專業(yè)陪診人員的陪伴和指導(dǎo)下，患者可以更快、更順利地完成就診過(guò)程，減少不必要的麻煩和困擾，就醫(yī)體驗(yàn)更好。

上線回訪軟件。科室進(jìn)行一級(jí)隨訪，詢問(wèn)患者出院后恢復(fù)情況以及提供用藥指導(dǎo)，回訪中心實(shí)行二級(jí)回訪，了解患者在就醫(yī)期間的真實(shí)感受，從而有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。

即墨區(qū)人民醫(yī)院將繼續(xù)以群眾的健康需求為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?jī)?yōu)化升級(jí)，努力為患者提供更加便捷、溫馨和高效的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾就醫(yī)更有“醫(yī)”靠。