提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，湖北省多措并舉改善患者就醫(yī)感受

近日，省衛(wèi)生健康委印發(fā)《湖北省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023～2025年）》（以下簡稱《方案》），針對人民群眾就醫(yī)“痛點、堵點、難點”問題，聚焦診前、門診、急診急救、住院、診后五大環(huán)節(jié)和貫穿醫(yī)療服務全過程的支撐性工作，提出6個方面27條具體舉措，力爭用3年時間將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，切實改善看病“三長一短”等群眾反映強烈的問題。

為提升患者診前體驗，《方案》要求，醫(yī)療機構要豐富預約方式，提供手機端（微信、支付寶）、網站、電話、自助掛號機、人工掛號窗口等多種途徑、多種有效證件就診預約，探索應用人工智能分診系統(tǒng)，形成智能問診—分診—預約—病史采集流程。拓展預約范圍，推廣診間、跨科、復診、診療團隊內及醫(yī)聯(lián)（共）體內等多種預約方式，二、三級醫(yī)院要向城市醫(yī)療集團、縣域醫(yī)共體內的基層醫(yī)療機構預留、開放不低于10%的號源，發(fā)揮家庭醫(yī)生在預約轉診、預約檢查等方面的積極作用。加強“號源”管理，推行實名制預約，完善退號隨機放號規(guī)則，加強第三方預約掛號平臺監(jiān)管，嚴厲打擊“號販子”。探索復診患者預就診模式，鼓勵開展“預住院”，有條件的三級醫(yī)院，可對診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經評估符合住院指征、行擇期手術的患者，在保障醫(yī)療質量安全的前提下辦理“預住院”，在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院后術前等待時間。

在門診環(huán)節(jié)，《方案》提出，醫(yī)療機構要優(yōu)化門診流程，建立門診“一站式”服務中心，壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié)，縮短患者在門診的等候時間。豐富門診服務，鼓勵有條件的醫(yī)療機構結合實際開設“午間門診”“夜間門診”“周末門診”“節(jié)假日門診”，完善多學科診療（MDT）制度，推廣門診中西醫(yī)結合醫(yī)療模式，充分滿足患者需求。開展“充分問診”試點，為醫(yī)患溝通預留充足時間。

在急診急救環(huán)節(jié)，持續(xù)織牢急救服務網絡，加強院前院內銜接，提高急危重癥患者救治能力。在住院環(huán)節(jié)，通過建立健全日間醫(yī)療服務制度、完善臨床路徑管理、推進檢查檢驗互認、推廣應用中醫(yī)藥適宜技術完善住院醫(yī)療服務制度；加強疼痛管理、營養(yǎng)篩查、心理評估和干預等綜合服務；建立患者入出院服務中心，持續(xù)優(yōu)化入出院流程。在診后環(huán)節(jié)，注重患者隨訪，擴大非急救轉運服務覆蓋范圍。支撐性工作方面，要求醫(yī)療機構提升數字化醫(yī)療服務能力，加大智慧醫(yī)院建設力度，強化信息技術支撐；不斷豐富優(yōu)質護理服務、及時轉變藥學服務模式、創(chuàng)新康復服務模式；改善就診環(huán)境、強化后勤保障、加強人文建設，并積極開展健康教育活動，提升醫(yī)療服務基礎實力和文化內涵。

《方案》要求，各級衛(wèi)生健康行政部門要加強組織領導，充分調動醫(yī)務人員工作積極性；做好政策保障，建立長效考核和促進機制；加大宣傳引導，充分發(fā)揮典型示范引領作用。省衛(wèi)生健康委將依托國家衛(wèi)生健康委患者體驗監(jiān)測平臺，開展持續(xù)監(jiān)測、反饋、監(jiān)督整改，確保工作實效。