全民健康發(fā)展，如何借助“新智慧”把握住關(guān)鍵窗口期？

國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局、國(guó)家疾控局制定并發(fā)布了《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》（下文簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》提出，要進(jìn)一步破除數(shù)據(jù)共享壁壘，暢通數(shù)據(jù)共享通道，推進(jìn)數(shù)據(jù)全生命周期管理；充分發(fā)揮新一代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)關(guān)鍵技術(shù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，推進(jìn)健康醫(yī)療數(shù)據(jù)資源和基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)放共享，不斷提高衛(wèi)生健康行業(yè)治理水平。

“十四五”時(shí)期是全民健康信息化建設(shè)創(chuàng)新引領(lǐng)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要機(jī)遇期，也是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型推動(dòng)衛(wèi)生健康工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革的關(guān)鍵窗口期。如何加快推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)進(jìn)程從而賦能全民健康事業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)階段醫(yī)療行業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題。

基于上述背景，2022年12月28日，HC3i聯(lián)合聯(lián)想集團(tuán)共同舉辦了“智慧新醫(yī)療賦能全民健康發(fā)展”線上研討會(huì)。北京友誼醫(yī)院信息中心主任王力華、武漢市中心醫(yī)院信息中心主任左秀然、聯(lián)想智慧醫(yī)療方案架構(gòu)師索雅共同出席本次會(huì)議，并圍繞全民健康背景下智慧醫(yī)療建設(shè)展開(kāi)精彩分享和交流。

于細(xì)微之處見(jiàn)真章，

切實(shí)關(guān)注每個(gè)“1%”

北京友誼醫(yī)院信息中心王力華主任在會(huì)議演講中，從智慧服務(wù)和患者就醫(yī)體驗(yàn)兩個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹。她表示，智慧服務(wù)是構(gòu)建“三位一體”智慧醫(yī)院的重要內(nèi)容之一，針對(duì)智慧服務(wù)對(duì)應(yīng)設(shè)立有專門的評(píng)價(jià)體系，該體系包含了患者的診前，診中，診后等各個(gè)方面。王力華主任還提到，今年12月12日由國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《關(guān)于做好新冠肺炎互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的通知》中，提倡普通癥狀的患者互聯(lián)網(wǎng)診療，這也意味著智慧服務(wù)已經(jīng)從之前的“可選項(xiàng)”逐漸變成一個(gè)剛性的需求。

談及如何利用信息化提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，王主任從“智慧服務(wù)線上應(yīng)用的設(shè)計(jì)與集成”、“如何提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的便利性”以及“如何提高醫(yī)療服務(wù)性”三個(gè)方面進(jìn)行了精彩分享，并給出中肯建議：

她表示，醫(yī)院的智慧服務(wù)要以患者為中心、要特別地關(guān)注患者的體驗(yàn)；此外，想要真正從細(xì)微處改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，要始終抱有一個(gè)積極的心態(tài)，主動(dòng)從多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)；還要重視多部門之間的協(xié)同，大家合力謀劃、持續(xù)改進(jìn)、逐步細(xì)化，才能深入到患者更加細(xì)微的需求；還應(yīng)該把握技術(shù)——例如：怎么把移動(dòng)技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相結(jié)合？怎么解決多個(gè)系統(tǒng)之間接口問(wèn)題等等，因?yàn)橹挥凶龊靡苿?dòng)應(yīng)用的集成，患者在使用時(shí)才能更方便、更友好。

“我認(rèn)為，其實(shí)信息科得到的患者反饋往往只是1/100，剩余的99個(gè)患者可能都沒(méi)有找到反饋的途徑，所以一旦有一個(gè)反饋的話，就要盡全力從根本上去解決?！蓖踔魅稳缡钦f(shuō)。

從“四全”理念

看智慧醫(yī)院建設(shè)的“縱與橫”

本次會(huì)議上，武漢市中心醫(yī)院信息中心左秀然主任圍繞“四全”理念，分享了她對(duì)智慧醫(yī)院建設(shè)和所面臨形勢(shì)的分析和思考。她表示，“四全”可以總結(jié)為：全周期，覆蓋了人的出生到死亡；全人群，覆蓋普通人群和重點(diǎn)人群；全鏈條，即通過(guò)一個(gè)人的診前、診中、診后和全程來(lái)提供全鏈條服務(wù)；全閉環(huán)，包括服務(wù)的閉環(huán)，以及醫(yī)療業(yè)務(wù)本身的閉環(huán)，還有運(yùn)營(yíng)管理方面的閉環(huán)。

談及智慧醫(yī)院建設(shè)，左主任說(shuō)：“我認(rèn)為智慧醫(yī)院建設(shè)是有縱橫兩條線的?？v向是深化三位一體的智慧醫(yī)院建設(shè)，橫向則是貫通區(qū)域資源的協(xié)同。在縱向方面，公立醫(yī)院三位一體的頂層規(guī)劃目前已經(jīng)比較成熟，路徑也非常清晰，而且近幾年來(lái)分步實(shí)施的成效也非常；從橫向來(lái)看，貫通區(qū)域資源協(xié)同方面仍需加強(qiáng)，我們?nèi)匀幻媾R從區(qū)域?qū)用鏋榫用裉峁┻B續(xù)一體化服務(wù)能力的挑戰(zhàn)。”

“四全”會(huì)為智慧醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)哪些促進(jìn)作用？左主任表示，第一方面是對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)側(cè)而言，能夠夯實(shí)智慧醫(yī)院基礎(chǔ)，同時(shí)強(qiáng)化協(xié)同應(yīng)用；第二方面，對(duì)于區(qū)域協(xié)同側(cè)而言，則能夠強(qiáng)化上下級(jí)的協(xié)同，同時(shí)強(qiáng)化區(qū)域基層衛(wèi)生服務(wù)能力的建設(shè)；第三方面，則能夠?qū)崿F(xiàn)“三通”，即人通，資源通和信息通。

左秀然主任表示：“新時(shí)代的智慧醫(yī)院建設(shè)，需要‘上天’也需要‘入地’。‘上天’是要規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足高遠(yuǎn)，縱橫兩條線都不能夠放松；‘入地’則要注重細(xì)節(jié)，注重體驗(yàn)，注重落地的實(shí)效。站在服務(wù)對(duì)象的角度，考量如何用復(fù)雜的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易的用戶體驗(yàn)，這就是我們信息部門作為一個(gè)橋梁，應(yīng)該去進(jìn)一步發(fā)揮的作用。”

加速創(chuàng)新技術(shù)落地

——聯(lián)想的主動(dòng)健康之道

聯(lián)想智慧醫(yī)療方案架構(gòu)師索雅女士在會(huì)議演講中表示，總結(jié)當(dāng)前的用戶痛點(diǎn)和需求，可以分為以下兩類：對(duì)于個(gè)體而言，如何合理運(yùn)動(dòng)、如何健康控制體重、如何清楚了解自己的健康隱患、如何改善不健康的生活方式，都是個(gè)體面對(duì)的問(wèn)題，此外還有很多已經(jīng)確診了慢性病的人，會(huì)疏于自我管理或依從性較差，同時(shí)沒(méi)有辦法得到醫(yī)生的長(zhǎng)期指導(dǎo)等；對(duì)于醫(yī)院而言，面對(duì)大量患者和極為飽和的工作量，加上院外管理體系的不完善、相應(yīng)人員和經(jīng)濟(jì)手段的缺乏，導(dǎo)致對(duì)患者健康的全周期管理沒(méi)有辦法形成正向流動(dòng)。

針對(duì)上述情況，聯(lián)想打造了主動(dòng)健康平臺(tái)，該平臺(tái)可以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)為用戶的長(zhǎng)期服務(wù)，形成一個(gè)二者之間的紐帶。據(jù)索雅女士介紹，聯(lián)想目前已經(jīng)與北京海淀醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作的簽約，探索主動(dòng)健康的海淀模式，實(shí)現(xiàn)從治已病到防未病去轉(zhuǎn)變，讓大家能夠做自己健康的主人；此外，該平臺(tái)能夠關(guān)注到每個(gè)個(gè)體的獨(dú)立性，獨(dú)特性，從而調(diào)動(dòng)起每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

“我們的使命是成為智能化變革的引領(lǐng)者和賦能者，我們希望能夠通過(guò)我們的智能物聯(lián)網(wǎng)，智能基礎(chǔ)架構(gòu)和行業(yè)的智能化解決方案，為千行百業(yè)進(jìn)行賦能，也希望能夠通過(guò)我們不斷的落地實(shí)踐，讓我們的愿景成為真正的可能?！彼餮排咳缡钦f(shuō)。