3618醫(yī)療器械網(wǎng)
客服助力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)
百全客戶服務(wù)部依托百全物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)收集、整理、分析設(shè)備體驗(yàn)數(shù)據(jù)，助力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
1、客戶服務(wù)部宗旨：客戶至上
2、服務(wù)方案
（1）新店開業(yè)助力：
? 助力店面選址定位：通過百全物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺(tái)，全面掌握設(shè)備空間分布情況，開業(yè)即可擁有存量用戶
? 助力新用戶拜訪，通過用戶回訪，增加用戶黏性，提高進(jìn)店率， 助力提升新建店面服務(wù)水平
? 助力開展優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘和培養(yǎng)
（2）業(yè)績(jī)提升助力：
? 助力客情關(guān)系維護(hù)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)新老用戶銷售轉(zhuǎn)化；通過日常關(guān)愛、上門拜訪、節(jié)日問候、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等回訪方式
? 助力市場(chǎng)客戶精細(xì)經(jīng)營(yíng)，大大提高用戶復(fù)購(gòu)率；通過百全物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺(tái)，全面掌握用戶設(shè)備使用次數(shù)、使用時(shí)間及使用頻次，并按月度輸出區(qū)域用戶設(shè)備使用分析匯總報(bào)告，定位意向復(fù)購(gòu)用戶，助力店面精細(xì)管理
（3）客訴及售后助力
? 處理日?？蛻舴?wù)需求、疑難咨詢，解決客戶在產(chǎn)品使用中的常見問題，按月度做問題分類并輸出，助力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)
? 受理和處理客戶投訴，協(xié)助解決用戶與店面的糾紛，維護(hù)企業(yè)及店面的信譽(yù)及形象
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體驗(yàn)式會(huì)員營(yíng)銷+ 互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員人脈經(jīng)營(yíng)
如今，我們正在從傳統(tǒng)的體驗(yàn)式會(huì)員營(yíng)銷模式，透過百全社交電商小程序向互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員人脈經(jīng)營(yíng)的倍增盈利方式進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們采用“線下實(shí)體店”+“社交電商小程序”+“社群運(yùn)營(yíng)”的線上、線下相互融合的運(yùn)營(yíng)策略，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，通過對(duì)已購(gòu)機(jī)會(huì)員的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，豐富會(huì)員權(quán)益。帶領(lǐng)合作伙伴從單臺(tái)厚利的思維模式，向裂變倍增盈利的方式轉(zhuǎn)化。達(dá)到拓寬店面的盈利結(jié)構(gòu)、稀釋運(yùn)營(yíng)成本、提升店面循環(huán)、持續(xù)性盈利的能力。
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