秀洲區(qū)開啟“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”惠醫(yī)便民衛(wèi)生服務(wù)新模式

醫(yī)療衛(wèi)生工作與老百姓的生活息息相關(guān)，“看病難”、“看病煩”是看病就醫(yī)過程中老百姓經(jīng)常會遇到的“老大難”問題。

如何提升群眾就醫(yī)的獲得感和滿意度?近年來，秀洲區(qū)從群眾看病就醫(yī)“關(guān)鍵小事”做起，著力優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過3年不懈的“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”基礎(chǔ)性建設(shè)，累計(jì)投入1600余萬元，建設(shè)完成一張網(wǎng)、二平臺、三中心。

2018年，智慧醫(yī)療惠民工程入選秀洲區(qū)10大民生工程之一，全區(qū)全面實(shí)施醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域“多跑一次”改革，形成了“惠醫(yī)惠民、數(shù)據(jù)共享”智慧醫(yī)療和“醫(yī)防整合、協(xié)同應(yīng)用”健康管理為一體，線上+線下醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)齊頭并進(jìn)的新時(shí)代惠醫(yī)便民衛(wèi)生服務(wù)模式。

“指尖上”的醫(yī)療服務(wù)讓就醫(yī)更方便、更舒心

在高新區(qū)一家企業(yè)上班的趙女士，近日感冒了，單位事又多，一時(shí)請不出整天的假。得知秀洲區(qū)婦幼保健院可以網(wǎng)上預(yù)約掛號，就在手機(jī)上掛了號，早上到醫(yī)院時(shí)，正好踩上時(shí)間點(diǎn)，看好病，直接在醫(yī)生處就完成了掃碼支付，取了藥，準(zhǔn)點(diǎn)趕回單位上班，兩邊都沒耽誤。

“您好，現(xiàn)在我們的自助機(jī)可以完成掛號和繳費(fèi)，請問您需要幫助嗎?”昨天，記者在區(qū)婦保院看到，各個(gè)自助服務(wù)機(jī)區(qū)域前都有醫(yī)院的志愿者在手把手地指導(dǎo)患者自助辦理掛號、取號、結(jié)算等業(yè)務(wù)。而在以往，“掛號排隊(duì)時(shí)間長、看病等候時(shí)間長、取藥排隊(duì)時(shí)間長”的情況普遍存在，一次小小的感冒就要花掉市民大半天的時(shí)間。

為了讓醫(yī)療服務(wù)更加便捷，今年6月1日，“健康秀洲”智慧醫(yī)療全流程服務(wù)功能正式上線。患者只要關(guān)注“健康秀洲”微信公眾號綁定本人或家庭成員的醫(yī)?？ɑ蚓驮\卡，就能實(shí)現(xiàn)全區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)線上當(dāng)日或預(yù)約掛號，自費(fèi)卡患者可線上支付取號、醫(yī)保卡患者可到全區(qū)130臺自助機(jī)線下取號，無需窗口排隊(duì)掛號。

記者看到，這個(gè)神奇的“健康秀洲”微信公眾號主要功能包括“智慧醫(yī)療”、“微信矩陣”、“個(gè)人中心”三大板塊。其中“智慧醫(yī)療”是重要的板塊，市民可以通過該板塊進(jìn)行預(yù)約掛號、門診繳費(fèi)、檢查及檢驗(yàn)報(bào)告單查詢及取單推送、在線取號、住院充值、住院費(fèi)用查詢及智能導(dǎo)診服務(wù)。

該平臺將各家醫(yī)院的醫(yī)療資源和數(shù)據(jù)整合起來，目前覆蓋了秀洲區(qū)婦保院、秀洲區(qū)康安醫(yī)院、王店人民醫(yī)院、新塍醫(yī)院、王江涇醫(yī)院、油車港鎮(zhèn)衛(wèi)生院、洪合鎮(zhèn)衛(wèi)生院、王店鎮(zhèn)建設(shè)衛(wèi)生院、高照街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和新城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共10家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

更加人性化的是，區(qū)婦保院和新塍醫(yī)院還開通了就診卡用戶在線排隊(duì)叫號，提前3人通過微信通知患者就診，減少不必要的候診等候時(shí)間。未來，全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還將啟動檢查集中分時(shí)段預(yù)約檢查服務(wù)，醫(yī)生可為患者預(yù)約當(dāng)天分時(shí)段檢查時(shí)間和患者選定日期預(yù)約檢查服務(wù)，提供微信在線實(shí)時(shí)查看排隊(duì)隊(duì)列和叫號智能提前推送提醒。

目前，全區(qū)10家醫(yī)療機(jī)構(gòu)支持5種支付渠種，其中130臺自助機(jī)支付寶、微信掃碼付，120個(gè)診間結(jié)算掃碼付、102個(gè)窗口掃碼付、“健康秀洲”就診卡移動支付和窗口銀行卡結(jié)算，各衛(wèi)生服務(wù)站(室)至少提供診間結(jié)算、窗口掃碼付功能，患者再也無需排隊(duì)付費(fèi)。

據(jù)悉，6月上線試運(yùn)行至今累計(jì)智慧結(jié)算167345筆，按每人5分鐘計(jì)算，為患者累計(jì)節(jié)省排隊(duì)時(shí)間1.5萬小時(shí)，全區(qū)智慧結(jié)算占比30%，其中區(qū)婦保院高達(dá)60%。同時(shí)，該平臺的智慧醫(yī)療板塊提供一人綁5卡，不僅可以為自己，還能為家人辦理就診業(yè)務(wù)。

除了減少患者一趟趟跑醫(yī)院或者排隊(duì)的時(shí)間，秀洲區(qū)還不斷優(yōu)化輔助診斷服務(wù)流程和住院服務(wù)流程，將醫(yī)療服務(wù)貫穿在各個(gè)環(huán)節(jié)。目前，秀洲區(qū)建立區(qū)域影像和心電中心，實(shí)現(xiàn)與新安國際醫(yī)院、嘉興一院和二院的遠(yuǎn)程會診診斷，讓轄區(qū)百姓享受家門口衛(wèi)生院做檢查拍片，市級三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源集中免費(fèi)會診，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)資源利用率，方便群眾少跑路。

對于住院患者，全區(qū)醫(yī)生診間均開通住院雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)，市區(qū)6家三甲醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實(shí)時(shí)查詢各院各病區(qū)床位狀態(tài)，為需要轉(zhuǎn)院患者提供預(yù)約床位服務(wù)，為建立“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”的分級診療模式提供了信息化技術(shù)支撐。

拓展公共健康產(chǎn)品

打造智慧健康服務(wù)品牌

家住新中國際的田靜今年34歲，正打算生二胎，近日，她注冊登錄了“健康秀洲”微信公眾號上的“母子手冊”版塊?！吧厦嬗袀湓衅?、孕產(chǎn)期、育兒期，可以在線向醫(yī)生提問，或是將報(bào)告單發(fā)送給醫(yī)生查看，為整個(gè)孕期的檢驗(yàn)、檢查保駕護(hù)航，真是太貼心了!”剛剛在區(qū)婦保院做了次孕檢的田女士說。

據(jù)悉，目前，秀洲區(qū)母子健康電子手冊上線運(yùn)行注冊用戶4870人，為在孕期和產(chǎn)后(準(zhǔn))媽媽提供生育登記、備孕期、孕產(chǎn)期、育兒期等不同階段的保健知識在線學(xué)習(xí)、在線自助保健登記、在線查閱保健檔案、在線健教咨詢、在線保健提醒等健康服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一手在冊，全程服務(wù)”。

孩子出生后，寶寶的健康是每個(gè)媽媽關(guān)心的問題，定期接種疫苗是孩子健康成長的重要保障。媽媽們可以通過“健康秀洲”微信公眾號“預(yù)防接種”版塊，了解預(yù)防接種常識、疫苗說明，實(shí)時(shí)查詢孩子接種記錄、下次接種疫苗、到期未種疫苗信息。

“現(xiàn)在很多家長工作比較忙，接種疫苗種類多，時(shí)間間距長，有時(shí)候可能會忘記帶孩子來打疫苗，如今通過‘預(yù)防接種’助手，可實(shí)現(xiàn)預(yù)防接種預(yù)約，還有智能接種短信提醒，讓家長輕輕松松帶孩子打疫苗。同時(shí)，預(yù)防接種實(shí)現(xiàn)全流程信息管理，接種更規(guī)范，健康接種免擔(dān)憂?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在秀洲區(qū)，一旦學(xué)生在全國范圍內(nèi)確診患傳染病后，各省各地醫(yī)院將時(shí)間通過“學(xué)校衛(wèi)生協(xié)同管理系統(tǒng)”將信息傳遞至學(xué)生班主任及學(xué)校疫情報(bào)告人，使學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)對傳染病疫情切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

這個(gè)全國“互聯(lián)網(wǎng)+衛(wèi)教融合”信息平臺于2016年在秀洲區(qū)投入運(yùn)行，融合學(xué)生健康檔案、因病缺課登記、癥狀登記、傳染病預(yù)警處置等健康監(jiān)測服務(wù)功能，形成學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等機(jī)構(gòu)衛(wèi)教協(xié)同機(jī)制，共同關(guān)注青少年健康成長。目前，全區(qū)108所學(xué)校、幼兒園近6萬學(xué)生納入健康管理，累計(jì)處置各類預(yù)警健康信息203起。

而近期即將上線的“健康秀洲”微信公眾號體檢查詢服務(wù)功能，每年將為近7萬參合體檢、老年人體檢、企業(yè)退休體檢、學(xué)生體檢等群眾提供在線查詢體檢結(jié)果，及進(jìn)掌握健康狀況。慢病患者長期處方系統(tǒng)也即將上線，對于糖尿病、高血壓、冠心病等12種慢性病，患者可在簽約醫(yī)生處通過長期處方管理系統(tǒng)享受一次性長12周處方用量，并享受居民醫(yī)保參保人員基金門診年度高補(bǔ)償額提高500元/人、職工醫(yī)保參保人員門診高支付限額提高2000元/人，讓患者配藥更方便，有效提高了患者與簽約醫(yī)生的健康管理依存度。

母嬰、學(xué)生、老人、普通群眾……秀洲區(qū)將“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的方方面面，拓展公共健康產(chǎn)品，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)下沉，給百姓就醫(yī)問藥帶來了飛躍式的便捷和普惠，持續(xù)提升了群眾的獲得感和滿意度。