互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：大平臺(tái)并非大優(yōu)勢(shì)

        春雨要做醫(yī)藥電商，丁香園要做診所。兩者都作為平臺(tái)，聚集了一些人氣。如果這種人氣換到了純粹的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，平臺(tái)效應(yīng)會(huì)很快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金，廣告和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都會(huì)隨著流量而上去，且大平臺(tái)為王，比如天貓的聚集效應(yīng)強(qiáng)大到小的平臺(tái)不可能后來(lái)居上?？墒轻t(yī)療行業(yè)并不這樣。 
        首先，醫(yī)療不是軟需求，用戶不會(huì)被廣告吸引去花錢，醫(yī)療是實(shí)際的硬需求，沒(méi)病的人不可能去買藥，有病了才會(huì)去找醫(yī)生，看醫(yī)生就是為了看好病，看不好就找其他的。所以嚴(yán)格來(lái)講，網(wǎng)上流量對(duì)醫(yī)療并沒(méi)有太大的意義，因?yàn)橛脩羰菦](méi)有忠誠(chéng)度的，他們的要求很實(shí)際，他們不會(huì)隨便看看逛逛，沒(méi)有需求的時(shí)候他們不會(huì)找你。 
        舉個(gè)例子，春雨上的醫(yī)生很多，回答問(wèn)題有補(bǔ)貼，但補(bǔ)貼吸引不了好醫(yī)生，好醫(yī)生不在乎這些補(bǔ)貼，也沒(méi)有精力做這些。沒(méi)有好醫(yī)生也就難以吸引病人，很多病人來(lái)了沒(méi)有解決問(wèn)題就走了。粘不住用戶，平臺(tái)的流量并不能轉(zhuǎn)化，相反流量還可能隨時(shí)遷移，這就是風(fēng)險(xiǎn)。 
        第二，正因?yàn)橛脩粢蠛軐?shí)際，解決了問(wèn)題就走，解決不了就找其他，現(xiàn)在的大平臺(tái)并不能高枕無(wú)憂，后來(lái)者也不是沒(méi)有機(jī)會(huì)。現(xiàn)在的大平臺(tái)普遍還沒(méi)有提供很好的服務(wù)，輕問(wèn)診到底解決了多少人的問(wèn)題？醫(yī)生平臺(tái)除了幫助藥廠做電子營(yíng)銷，還能提供多少服務(wù)？這些問(wèn)題都沒(méi)有解決。后來(lái)者如果能夠從服務(wù)入手，實(shí)際幫病人解決問(wèn)題，后來(lái)居上并不像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)那樣不可能。 
        事實(shí)上，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)和藥是必須分的，因?yàn)樗幵谀抢?，醫(yī)生就有利益引誘。但在醫(yī)院之外，醫(yī)和藥又是不能分的，因?yàn)槊撾x了服務(wù)，談何賣藥？ 
        這里可以看這樣一個(gè)例子。CVS是美國(guó)領(lǐng)先的零售藥房之一，線上線下賣藥不算，CVS在全美有超過(guò)800家快速診所MinuteClinic，說(shuō)是診所，其實(shí)不過(guò)就是在藥店里劃出一小塊地方，提供快速治療，比如感冒，輕度外商，打疫苗，懷孕檢測(cè)，皮膚過(guò)敏，慢性病開藥等服務(wù)；還包括一些簡(jiǎn)易的健康管理，比如減重，慢性病定期復(fù)查項(xiàng)目等。這種快速診所主打的就是：快，方便。服務(wù)直接黏住了用戶，這種流量才能真正轉(zhuǎn)化為銷售（賣藥）。 
        中國(guó)的醫(yī)生不是自由的，小診所有沒(méi)有前途？答案絕非沒(méi)有。在目前這種過(guò)度階段，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的操作手法是可以的。前提是把小診所定位為快速服務(wù)，解決小毛病和穩(wěn)定期慢性病，用一些較好醫(yī)院的可信任醫(yī)生（也不一定要名醫(yī)），是可以打開市場(chǎng)的。在這種情況下，如果小診所和賣藥合作起來(lái)，直接在藥房或網(wǎng)絡(luò)下單，那么流量就真正轉(zhuǎn)化了。
雖然說(shuō)終轉(zhuǎn)化的流量來(lái)自線下，但線上也不是說(shuō)就不要了。線上仍然是一個(gè)很重要的入口，可以做導(dǎo)藥導(dǎo)醫(yī)，診所查詢，癥狀自測(cè)等服務(wù)。
歸根結(jié)底，醫(yī)療仍然脫不開重資產(chǎn)，純粹的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療只能浮在面上，要轉(zhuǎn)化流量，還是逃不開線下的服務(wù)。從這一點(diǎn)上來(lái)看，丁香園先邁出了一步，如果未來(lái)能把醫(yī)病、健康服務(wù)和賣藥聯(lián)系起來(lái)，加上處方藥打開的利好，以及遠(yuǎn)程醫(yī)療逐步推進(jìn)，或許真正可以把流量轉(zhuǎn)化為收入。