此前沒有關(guān)注醫(yī)療行業(yè),當(dāng)有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)行當(dāng)時(shí),發(fā)現(xiàn)中國醫(yī)療行業(yè),在溝通工具使用上的落后,甚至可以用“神奇”來描述。
這并不是說,醫(yī)院沒有做信息化方面的事情。我甚至聽說,某國內(nèi)醫(yī)院(不點(diǎn)名純是因?yàn)榈米锊黄穑I(yè)已部署的各種系統(tǒng)數(shù)量,竟然超過了1000個(gè),難怪這家醫(yī)院信息中心主任,主要的精力都放在參加各種信息化研討會(huì)上了。
但現(xiàn)實(shí)的問題是,老百姓看病難的問題,這1000多個(gè)信息產(chǎn)品和系統(tǒng)的部署,竟然沒有起到什么明顯的作用,這也是我為何感覺,中國醫(yī)院在溝通工具上,處于“神奇的落后”的緣故。
很多在國外已經(jīng)很普遍的服務(wù),在國內(nèi)卻罕見身影。比如,如何建立醫(yī)生和其患者之間的直接溝通,同時(shí)還不讓醫(yī)生感到壓力加大,也不讓患者額外掏錢買服務(wù)?
首先,一些醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站(就不點(diǎn)名了,這個(gè)行業(yè)的人基本上都知道是誰,各自對(duì)號(hào)入座即可)在其中充當(dāng)了“惡勢(shì)力”。多年的運(yùn)營虧損,導(dǎo)致的心理壓力,使得這些網(wǎng)站采取了目光短淺、唯利是圖的做法:比如刻意地將求治心切的患者,和閑著無錢可掙的醫(yī)生,隔絕開來,然后收取所謂的“電話咨詢費(fèi)”,通常一個(gè)電話數(shù)百元不等,也就十分鐘左右的通話。問題是,通個(gè)電話能治病嗎?不能。結(jié)果患者還是被醫(yī)生忽悠,說來說去,后還是那句“要不你掛我的號(hào),到醫(yī)院來我給你看看”。
背地里是什么呢?是醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站跟醫(yī)生合伙買賣、坐地分錢的模式。
對(duì)于患者而言,這種治不了病卻多花了錢的模式,用“騙子模式”命名,未嘗不可。而從商業(yè)邏輯的角度,將其歸結(jié)為“媽咪模式”則或許更為貼切:醫(yī)生被當(dāng)成了小姐,真的變成通過電話“出去賣”的了。而作為“媽咪”的醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站,主要的做法,就是隔絕本來應(yīng)該直接關(guān)聯(lián)的醫(yī)生和患者,從中漁利。
不客氣地說,一切不能提供問題解決之道的服務(wù)模式,都是虛假的騙子模式?,F(xiàn)在在醫(yī)療網(wǎng)站上,這個(gè)模式走不下去了。走不下去才是正常的,患者并不傻,被坑一兩次不奇怪,但不可能天天被坑。
好在情況有了一些轉(zhuǎn)變。
近跟307醫(yī)院的一位副主任(因?yàn)槲慈〉脤?duì)方同意,我也不太好披露其姓名)深入聊天——工作時(shí)間之外,在其辦公室里侃了兩個(gè)多小時(shí)——可以看到,少數(shù)思維上領(lǐng)先的醫(yī)生們,開始考慮,如何利用如今快捷方便的溝通工具,更好的給他們的病人,提供服務(wù)。
真正好的醫(yī)生,都已經(jīng)開始厭惡前面我提到的“媽咪”模式了,因?yàn)樗麄円呀?jīng)意識(shí)到,這在長(zhǎng)期性上,會(huì)對(duì)整個(gè)醫(yī)生行業(yè)的口碑形成負(fù)面影響。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,也使得這些真正想“懸壺濟(jì)世”的醫(yī)生們,不僅能對(duì)面前的患者予以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,更能在患者離開之后,繼續(xù)予以關(guān)注和治療上的幫助。
這也得益于智能手機(jī)的普及,和APP應(yīng)用的興起。
307醫(yī)院的這個(gè)科室(也是一個(gè)基因?qū)嶒?yàn)室),近和一家科技公司合作,由這家公司為其定制APP應(yīng)用和管理平臺(tái)。這個(gè)科室的一個(gè)業(yè)務(wù)是“以基因技術(shù)防止流產(chǎn)”,并且擁有全國的合法審批手續(xù),這個(gè)以后可以再談——現(xiàn)在全國大大小小的所謂“基因技術(shù)防流產(chǎn)”,其實(shí)都是未經(jīng)醫(yī)院主管部門批準(zhǔn)的,這個(gè)問題其實(shí)很嚴(yán)重,細(xì)想挺可怕的。
這家公司貌似名不見經(jīng)傳,我初步了解了下:這家公司此前是專門給德國的一些醫(yī)院和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)做定制APP應(yīng)用的,這次和307醫(yī)院這個(gè)科室合作,是在國內(nèi)次。據(jù)這個(gè)副主任說,這個(gè)定制化的產(chǎn)品并不收錢。副主任的解釋是,因?yàn)楫a(chǎn)品總體上是從德國版本改過來的,工作量不大,所以不收費(fèi)。這個(gè)說法我并不太認(rèn)同,畢竟,只要是公司,就要有盈利的途徑和目標(biāo)。那這家公司如何盈利,這是個(gè)問題,過幾天我調(diào)查后,再給大家一個(gè)交代。為了避免涉嫌替人宣傳,我就不寫這家公司名字了。
但總體上有以下幾個(gè)結(jié)論:
1.患者并不會(huì)為此多交一分錢,這是很重要的。
2.患者和醫(yī)生之間,建立了直接的溝通渠道,并且中間并不會(huì)有任何惡意的隔斷。也就是說,一旦醫(yī)生和患者達(dá)成“醫(yī)患關(guān)系”,患者就算是真的“有人管了”。這是重要的,對(duì)于病人而言,甚至算是福音了。
3.這其中包含的要素,是很讓人興奮的:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)醫(yī)療、O2O、時(shí)刻在線等等。從這個(gè)副主任給我看的產(chǎn)品來說,從文字、錄音、拍照、視頻、診斷記錄上傳和醫(yī)生批復(fù)等等,基本上算是全面了。
4.重要的是,這不是普通的所謂“大眾版”醫(yī)療APP,而是在醫(yī)生和患者之間,有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和指向性。這使得從患者角度看,原來在醫(yī)院的時(shí)候,醫(yī)生在桌子另一邊,現(xiàn)在變成了就在手機(jī)另一邊。重點(diǎn)是,一切都很詳細(xì)和透明。
這位副主任還提到了下一步4G的時(shí)候,這個(gè)科室想要做到的一些事情。當(dāng)我了解到這個(gè)科室的學(xué)術(shù)帶頭人的經(jīng)歷背景后,我才完全不吃驚了。這個(gè)人擁有這方面的國際專利,并且被國際上很權(quán)威的醫(yī)學(xué)刊物聘為主編,此人竟然表示,研究已經(jīng)夠忙了,給拒絕了。但這并不妨礙此人洞察其他國家領(lǐng)先的醫(yī)療和溝通手段,并終引入能夠更貼近用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段和技術(shù)。
不要跟我說,中國過去這些年,醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站就是這么發(fā)展來的,有這樣那樣的游戲規(guī)則。所謂規(guī)則,并非用來遵守的,而是用來顛覆的。至少,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,永遠(yuǎn)如此。
需要指出的是,一些披著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)外衣的APP應(yīng)用,還走在“媽咪模式”的老路上,這一點(diǎn)確實(shí)挺可悲的,而那些投錢給他們的風(fēng)投,估計(jì)很快就會(huì)腸子悔青的。