醫(yī)療遇見移動互聯(lián)網(wǎng)：規(guī)則是用來顛覆的

　　此前沒有關注醫(yī)療行業(yè)，當有機會接觸這個行當時，發(fā)現(xiàn)中國醫(yī)療行業(yè)，在溝通工具使用上的落后，甚至可以用“神奇”來描述。

　　這并不是說，醫(yī)院沒有做信息化方面的事情。我甚至聽說，某國內(nèi)醫(yī)院（不點名純是因為得罪不起）業(yè)已部署的各種系統(tǒng)數(shù)量，竟然超過了1000個，難怪這家醫(yī)院信息中心主任，主要的精力都放在參加各種信息化研討會上了。

　　但現(xiàn)實的問題是，老百姓看病難的問題，這1000多個信息產(chǎn)品和系統(tǒng)的部署，竟然沒有起到什么明顯的作用，這也是我為何感覺，中國醫(yī)院在溝通工具上，處于“神奇的落后”的緣故。

　　很多在國外已經(jīng)很普遍的服務，在國內(nèi)卻罕見身影。比如，如何建立醫(yī)生和其患者之間的直接溝通，同時還不讓醫(yī)生感到壓力加大，也不讓患者額外掏錢買服務？

　　首先，一些醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站（就不點名了，這個行業(yè)的人基本上都知道是誰，各自對號入座即可）在其中充當了“惡勢力”。多年的運營虧損，導致的心理壓力，使得這些網(wǎng)站采取了目光短淺、唯利是圖的做法：比如刻意地將求治心切的患者，和閑著無錢可掙的醫(yī)生，隔絕開來，然后收取所謂的“電話咨詢費”，通常一個電話數(shù)百元不等，也就十分鐘左右的通話。問題是，通個電話能治病嗎？不能。結果患者還是被醫(yī)生忽悠，說來說去，后還是那句“要不你掛我的號，到醫(yī)院來我給你看看”。

　　背地里是什么呢？是醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站跟醫(yī)生合伙買賣、坐地分錢的模式。

　　對于患者而言，這種治不了病卻多花了錢的模式，用“騙子模式”命名，未嘗不可。而從商業(yè)邏輯的角度，將其歸結為“媽咪模式”則或許更為貼切：醫(yī)生被當成了小姐，真的變成通過電話“出去賣”的了。而作為“媽咪”的醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站，主要的做法，就是隔絕本來應該直接關聯(lián)的醫(yī)生和患者，從中漁利。

　　不客氣地說，一切不能提供問題解決之道的服務模式，都是虛假的騙子模式?，F(xiàn)在在醫(yī)療網(wǎng)站上，這個模式走不下去了。走不下去才是正常的，患者并不傻，被坑一兩次不奇怪，但不可能天天被坑。

　　好在情況有了一些轉(zhuǎn)變。

　　近跟307醫(yī)院的一位副主任（因為未取得對方同意，我也不太好披露其姓名）深入聊天——工作時間之外，在其辦公室里侃了兩個多小時——可以看到，少數(shù)思維上領先的醫(yī)生們，開始考慮，如何利用如今快捷方便的溝通工具，更好的給他們的病人，提供服務。

　　真正好的醫(yī)生，都已經(jīng)開始厭惡前面我提到的“媽咪”模式了，因為他們已經(jīng)意識到，這在長期性上，會對整個醫(yī)生行業(yè)的口碑形成負面影響。而移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，也使得這些真正想“懸壺濟世”的醫(yī)生們，不僅能對面前的患者予以負責任的態(tài)度，更能在患者離開之后，繼續(xù)予以關注和治療上的幫助。

　　這也得益于智能手機的普及，和APP應用的興起。

　　307醫(yī)院的這個科室（也是一個基因?qū)嶒炇遥鸵患铱萍脊竞献?，由這家公司為其定制APP應用和管理平臺。這個科室的一個業(yè)務是“以基因技術防止流產(chǎn)”，并且擁有全國的合法審批手續(xù)，這個以后可以再談——現(xiàn)在全國大大小小的所謂“基因技術防流產(chǎn)”，其實都是未經(jīng)醫(yī)院主管部門批準的，這個問題其實很嚴重，細想挺可怕的。

　　這家公司貌似名不見經(jīng)傳，我初步了解了下：這家公司此前是專門給德國的一些醫(yī)院和醫(yī)療團隊做定制APP應用的，這次和307醫(yī)院這個科室合作，是在國內(nèi)次。據(jù)這個副主任說，這個定制化的產(chǎn)品并不收錢。副主任的解釋是，因為產(chǎn)品總體上是從德國版本改過來的，工作量不大，所以不收費。這個說法我并不太認同，畢竟，只要是公司，就要有盈利的途徑和目標。那這家公司如何盈利，這是個問題，過幾天我調(diào)查后，再給大家一個交代。為了避免涉嫌替人宣傳，我就不寫這家公司名字了。

　　但總體上有以下幾個結論：

　　1.患者并不會為此多交一分錢，這是很重要的。

　　2.患者和醫(yī)生之間，建立了直接的溝通渠道，并且中間并不會有任何惡意的隔斷。也就是說，一旦醫(yī)生和患者達成“醫(yī)患關系”，患者就算是真的“有人管了”。這是重要的，對于病人而言，甚至算是福音了。

　　3.這其中包含的要素，是很讓人興奮的：移動互聯(lián)網(wǎng)、移動醫(yī)療、O2O、時刻在線等等。從這個副主任給我看的產(chǎn)品來說，從文字、錄音、拍照、視頻、診斷記錄上傳和醫(yī)生批復等等，基本上算是全面了。

　　4.重要的是，這不是普通的所謂“大眾版”醫(yī)療APP，而是在醫(yī)生和患者之間，有很強的關聯(lián)性和指向性。這使得從患者角度看，原來在醫(yī)院的時候，醫(yī)生在桌子另一邊，現(xiàn)在變成了就在手機另一邊。重點是，一切都很詳細和透明。

　　這位副主任還提到了下一步4G的時候，這個科室想要做到的一些事情。當我了解到這個科室的學術帶頭人的經(jīng)歷背景后，我才完全不吃驚了。這個人擁有這方面的國際專利，并且被國際上很權威的醫(yī)學刊物聘為主編，此人竟然表示，研究已經(jīng)夠忙了，給拒絕了。但這并不妨礙此人洞察其他國家領先的醫(yī)療和溝通手段，并終引入能夠更貼近用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)手段和技術。

　　不要跟我說，中國過去這些年，醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站就是這么發(fā)展來的，有這樣那樣的游戲規(guī)則。所謂規(guī)則，并非用來遵守的，而是用來顛覆的。至少，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟領域，永遠如此。

　　需要指出的是，一些披著移動互聯(lián)網(wǎng)外衣的APP應用，還走在“媽咪模式”的老路上，這一點確實挺可悲的，而那些投錢給他們的風投，估計很快就會腸子悔青的。